BigBoost Casino Ревю

Сметката на играча от Норвегия беше затворена, след като спечели 2 000 000 NOK, като казиното заяви нарушение на T&C 11.2 като причина за закриването. Екипът по жалбите проучи ситуацията и установи, че играчът има два акаунта в платформата Lucky Spins, като и двата са затворени поради множество сторнирания на плащания и нарушение на правилото за множество акаунти. Доказателствата показват, че акаунтите на играча споделят лична информация, което води до заключението, че закриването на акаунта в BigBoost Casino е оправдано. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия беше депозирал 5000 Rs в казино Bigboost, след като получи промоционален имейл, но получи само 1000 Rs като кешбек, въпреки обещаните 5000 Rs. Когато той постави под съмнение несъответствието, казиното заяви, че той има право само на по-малката сума. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация от играча, включително подробности за промоции и комуникация с казиното, но играчът не отговори на тези искания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация.

Сметката на играча от Норвегия беше блокирана без обяснение, а депозитът му от 2600 kr беше удържан от казиното. Той описа ситуацията като измама и поиска парите си обратно. След преглед на случая беше заключено, че жалбата на играча е отхвърлена като неоснователна поради нарушение на правилата и условията за бонус на казиното. Прилагането от страна на казиното на правило 11.2 по отношение на конфискацията на печалбите беше счетено за подходящо, тъй като играчът не спазваше предвидените разпоредби.

Играчът от Индия депозира 2000 рупии в казино BigBoost с помощта на GPay на 19 юли 2024 г., но сумата не беше кредитирана в сметката му след повече от 24 часа. Въпреки множеството имейли и ескалации в техния чат, поддръжката на BigBoost не отговори. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания. По-късно казиното поиска подробности за транзакцията и играчът предостави необходимото доказателство. В крайна сметка играчът получи кредитираната сума след упорити последващи действия. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Индийски играч твърди, че въпреки спечелването на залог, печалбите не са добавени към сметката му. Твърди се, че казиното е отхвърлило залога, въпреки че е бил приет и записан в историята на играча. Играчът е комуникирал с казиното и доставчика на играта относно проблема. След разследване, казиното е добавило спечелената сума към сметката на играча. Жалбата беше разрешена и приключена.

Играчът от Индия депозира в BigBoost през ноември 2023 г. Плащането беше удържано от картата й, но сумата не беше кредитирана в портфейла й. Въпреки завършването на проверката на акаунта, BigBoost отказа да възстанови сумата на играча или да добави депозита към нейния портфейл. Прегледахме предоставените банкови извлечения и разписки за транзакции, но доказателствата не подкрепиха твърдението на играча. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради недостатъчно доказателство, че средствата са били прехвърлени към BigBoost.

Играчът от Норвегия беше подал молба за самоизключване поради проблеми с хазарта в BigBoost. Въпреки това, казиното позволи на играча да влезе и да играе, което доведе до значителни загуби. Играчът е представил доказателства за искането си, но казиното твърди, че не ги е получило, което е накарало играча да поиска връщане на загубените средства. По-късно казиното потвърди получаването на имейла за самоизключване, но заяви, че е попаднал в папката им за спам. Казиното отказа да поеме отговорност за загубените средства и не предостави възстановяване. Проведохме няколко дискусии с казиното и въз основа на предоставените доказателства заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като политиката за самоизключване се прилага само след потвърждение от екипа на казиното.

Играчът от Финландия изпитваше забавяне при оттеглянето. Уебсайтът на казиното посочи време за обработка от 15 минути, но средствата не бяха получени в банковата сметка на играча, въпреки че историята на транзакциите я показваше като обработена. Поддръжката на казиното приписа забавянето на доставчика на плащания. Освен това опцията за чат на играча беше блокирана и имейлите бяха оставени без отговор. Опитахме се да помогнем на играча, но не получихме отговор на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия беше депозирал 20 евро и избра 200% бонус в онлайн казино. Въпреки това средствата от бонуса не са били кредитирани по сметката му. Въпреки че се обърна към отдела за обслужване на клиенти, проблемът продължаваше. Впоследствие играчът ни информира, че проблемът е решен и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Финландия поиска теглене на 500 €, но процесът блокира и обслужването на клиенти не реагира. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и можем да затворим жалбата, тъй като е разрешена.