Big5Casino Ревю

Сметката на играча от Германия е блокирана и печалбите са удържани поради подозрение за връзка на игралната сметка на играча с други игрални акаунти, въз основа на факта, че притежателите на акаунта живеят на същия адрес - в жилищна сграда. Казиното настоява за проверка на всички сметки на играчите, преди да издаде плащане на печалбите на играча. Вярваме, че тъй като акаунтът на играча е потвърден успешно, не трябва да има съмнение, че печалбите са легитимни и не трябва да е необходима допълнителна проверка. Казиното отказа да изпълни нашето решение. Предвид факта, че проверката на сметките на играчите не беше възможна повече от 4 месеца, жалбата беше приключена като „Неразрешена“.

Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът реши да се свърже с назначения ADR на казиното. По -късно процесът на проверка приключи и искането за изтегляне на играча беше обработено. Затворихме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила плащането.

Играчката от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка и множество обвинения в акаунта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото не сме съгласни с решението на казиното и го намираме за несправедливо.

Играчът от Холандия не е съгласен с ненужно дълъг и задълбочен процес на проверка, който включва изключване от множеството акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното представи доказателства, че играчът открива множество акаунти.

Играчът от Швейцария поиска теглене на €5000 от 24Bettle Casino на 25 април 2024 г., но получи само две изплащания от €1000 всяко. Все още му липсваха 3000 евро и можеше да докаже твърденията си чрез имейли и екранни снимки. Казиното обясни, че изплащанията са обработени на вноски от €1000 според техните правила и условия. Играчът потвърди получаването на последната вноска от €1000 след тримесечно чакане. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът получи цялата сума.

Играчът от Финландия имаше забавено теглене, въпреки че предостави необходимите документи и завърши проверката на KYC. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбата си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното оттегляне.

Австрийският играч е поискал теглене на 2400 евро от казино 24bettle, които са били разделени и частично платени. Въпреки уверенията и многобройните кореспонденции за остатъка, печалбите на играча не бяха получени след 29 дни, като казиното предостави неясни обяснения. След упоритото проследяване на играча и намесата на нашия екип, казиното в крайна сметка изплати останалите печалби. Проблемът е решен успешно и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия е инициирал теглене на 3 септември 2024 г., но не е получил средствата след един месец. Играчът потвърди, че проверката на KYC е била приета и че тегленето е маркирано като обработено, но той се сблъска със закъснения при получаването на печалбите си. След като екипът по жалбите се намеси и поиска разяснение от казиното, играчът в крайна сметка получи средствата си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Финландия имаше шестседмично забавяне на оттеглянето си, въпреки че беше одобрено преди близо месец. Въпреки многократните запитвания, тя получи повтарящи се отговори, че е търпелива и че ще се справят. Свързахме се с казиното и удължихме таймера за техния отговор. След нашата намеса играчът потвърди, че е получил плащане от 400 евро. Жалбата беше успешно разрешена и беше отбелязана като такава в нашата система.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия поиска оттегляне 9 дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швейцария съобщи, че въпреки че е направил няколко депозита и е спечелил, техните одобрени тегления от 06.09.2024 г. и 09.11.2024 г. не са били депозирани в банковата му сметка. Те продължиха да получават общи отговори с молба за търпение без решение. Екипът по жалбите помогна, като удължи срока на играча да предостави необходимата документация относно оставащото теглене. След като играчът потвърди получаването на 466 CHF от едно от тегленията, проблемът беше маркиран като разрешен и жалбата беше затворена в системата.

Казиното плати първата вноска след месец, но втората вноска се забави поради различни технически проблеми. Играчът се съобрази с всички указания на казиното и представи необходимите документи. Въпреки многократните последващи действия и уверения от страна на казиното за разрешаване на техническите проблеми, играчът не получи втората вноска. Без отговор от казиното в дадения срок, случаят първоначално беше приключен като неразрешен. По искане на играча жалбата беше подновена. Впоследствие казиното реагира и разреши проблема. Играчът потвърди, че въпросът е уреден по задоволителен начин, което води до окончателното приключване на жалбата, както е разрешена.

Играчът от Финландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше поискал изтеглянето си преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Играчът се свърза с нас след известно време, като информира, че печалбите са получени, поради което оплакването е решено.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за забавено теглене на 750 € и многократно е бил дезинформиран за датата на плащане от казиното. Това беше повтарящ се проблем за играча. След като играчът предостави необходимите подробности, ние се свързахме с казиното за тяхното съдействие при разрешаването на проблема. Казиното не успя да отговори в дадения срок, но играчът потвърди, че в крайна сметка е получил плащането.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на 800 евро от казино в продължение на месец, въпреки че имаше потвърдена сметка. Тегленето чрез PIX беше забавено, тъй като казиното отбеляза, че PIX не приема евро. Въпреки предоставянето на алтернативни данни за банковата сметка, играчът не е получил парите и е посрещнат с повтарящи се безполезни отговори от поддръжката в чата. След два месеца непрекъсната комуникация с казиното и помощ от екипа за оплаквания, играчът най-накрая потвърди получаването на своите печалби. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Полша чака плащането им от 15 септември. Казиното поиска проверка на методите на плащане на играча, дори и неизползваните, като процесът отне няколко дни. Въпреки че акаунтът се предполага, че е потвърден сега, играчът постоянно получава отговора, който финансовият отдел все още проверява.

Играчът от Финландия е изправен пред трудности със забавено оттегляне. Казиното твърди, че печалбите са изплатени, но играчът не ги е получил. Въпреки опитите за изясняване, казиното не предоставя допълнителна информация или разписка. Опитахме се да се свържем с казиното, но преди да отговори, играчът ни информира за получаването на парите, така че жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Япония беше инициирал заявка за теглене, която беше одобрена и обработена от казиното. Средствата обаче не бяха кредитирани поради проблем с компанията за сетълмент, Vegawallet. Въпреки комуникацията на играча с казиното и Vegawallet, проблемът остава неразрешен. Играчът не е правил предишни тегления от това казино и е спечелил парите, използвайки бонус за първи депозит. Бяхме поканили казиното, за да изясним ситуацията, но те не успяха да отговорят. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. В крайна сметка играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Япония съобщи за забавяне при получаването на одобреното му теглене от онлайн казино. Въпреки многобройните взаимодействия с екипа за поддръжка на казиното, акаунтът на играча беше заключен без подробно обяснение. Казиното приписа забавянето на технически проблем и техния нов, подобрен процес на преглед на акаунта. Играчът беше предложил алтернативен метод на плащане, но се сблъска с трудности поради валутни и технологични ограничения. В крайна сметка казиното предложи друг алтернативен метод на изплащане, който играчът прие. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на своето теглене. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Холандия е предоставил всички необходими документи, но по -късно казиното поиска доказателство за доход и повече информация за банкова сметка, която не е била използвана за депозиране. Въпросът беше успешно решен. Играчът получи средствата си.

Играчът от Бразилия чакаше одобрено теглене на 8500 R$ от Pedalada10 от август 2023 г. Казиното твърди, че забавянето се дължи на компания трета страна, на която са възложили плащания. Въпреки постоянния контакт с поддръжката и дори предложението за преговори за сумата на изплащане, играчът не е получил нито една от своите печалби. Въпреки че успяхме да се свържем с представителя на казиното и бяхме информирани, че тегленето на потребителя трябва да бъде обработено скоро, това все още не се е случило и няма никакъв напредък. Затова за това време бяхме принудени да затворим случая като „неразрешен“. В крайна сметка играчът ни информира, че сумата е получена след близо 11 месеца, след комуникация с казиното относно опциите за трансфер. След това случаят беше счетен за успешно разрешен.