Big Bestingame Casino (Big Casino) Ревю

Играчът от Италия се бореше с неотзивчивото обслужване на клиенти в нейното онлайн казино. Въпреки че е предоставила необходимите документи за идентификация на сметката, тя е била оставена в неведение относно приключването на процеса. Освен това тя не беше получила обещания бонус за добре дошли. Въпреки това, след намесата на нашия екип, казиното й изпрати линк за подаване на документите си и кредитира сметката й с бонуса за добре дошли от €55. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“, въпреки че отбелязахме продължаващото недоволство на играча от поддръжката на клиентите на казиното.

Акаунтът на играча от Италия беше блокиран поради член 14 без предишни депозити или игра. Тя е получила известие за спиране за технически проверки от съдебния орган и е изпратила имейл до казиното с искане за закриване на акаунта поради удължения период на спиране. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което попречи на всяко по-нататъшно разследване по въпроса. По-късно проблемът беше разрешен и оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата, след като играчът потвърди резултата.

Сметката на играча от Италия в Snai беше спряна съгласно член 14, след като депозира €150, направи залог на рулетка и изтегли €80. Тя се опита да избегне 180-дневния период на изчакване. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно спирането на акаунта. След тази комуникация акаунтът на играча беше възстановен, което й позволи да изтегли печалбите си и впоследствие да затвори акаунта си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия имаше потвърдена сметка от години и наскоро спечели, като частично изтегли печалбите. Въпреки това акаунтът беше внезапно блокиран съгласно Закон 14 за около 180 дни без видима причина. Играчът играе предимно слотове, без да използва бонуси. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да попита относно спирането и поиска подробности. Казиното деблокира акаунта на играча, разрешавайки проблема.

Италианският играч съобщи, че след като е депозирал 15 евро в казиното, сметката му е била спряна съгласно член 14 без никакво обяснение от страна на казиното. Играчът също така спомена, че никога не е използвал бонус и не е имал други сметки в казиното. Въпреки множеството имейли, казиното не отговори на запитванията му. Казиното беше възстановило акаунта на играча, разрешавайки проблема.

Италиански играч намери акаунта си в Snai блокиран поради предполагаемо нарушение на „Член 14“. Той търсеше помощ, за да разбере и разреши проблема. Сметката на играча беше отворена повече от седмица и той имаше чакаща заявка за теглене от €65 и баланс от €15. Казиното не е отговорило на неговия имейл. Свързахме се с казиното с молба за обяснение и всички съответни доказателства. По-късно казиното активира отново акаунта на играча и той успя да изтегли парите си. Играчът е потвърдил получаването на плащането си и проблемът е маркиран като разрешен.