Играчът от Обединеното кралство е направил теглене на средства на 14.05.25 г., което е било одобрено след като е представил документи за самоличност. Въпреки че уебсайтът е посочил бърза обработка, той е бил информиран, че всъщност ще отнеме 5 работни дни. След като е поставил под въпрос тази информация в чат на живо, акаунтът му впоследствие е бил блокиран. Проблемът е останал нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, което е довело до приключване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се свърже отново с него.

Играч 'Sergejs12' от Ирландия поиска теглене на €1700 от казиното, завърши проверката, но тегленето остава в очакване след четири дни. След това казиното затвори акаунта на потребителя без обяснение. Няма информация от тогава.

Играчът от Германия беше направил три депозита на обща стойност €226, които бяха приспаднати от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в игралната му сметка. Той се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но чатът на живо беше деактивиран. Екипът по жалбите го беше посъветвал да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, но поради липса на отговор от негова страна, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Betzino, направил е депозит от 750€ и след като е верифицирал акаунта си, е спечелил 2500€. След множество неуспешни опити за изтегляне на печалбите чрез банков превод, играчът предостави друга банкова сметка за превода. Въпреки проверката на новите банкови извлечения, казиното заключи сметката на играча без обяснение. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения, но казиното не е успяло да отговори с подробности относно закриването на акаунта. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 288,50 евро на 9 юли 2024 г., което е разрешено на 10 юли. Въпреки че му е казано да изчака 5 дни, не е получено плащане и сумата за теглене е върната по сметката. След като направи още едно теглене на 19 юли, играчът все още не беше получил парите, въпреки че предостави цялата поискана документация. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че сумата от 288 евро е изпратена на 11 септември 2024 г. и е автоматично конвертирана от банката на играча в GBP, отбелязвайки жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство депозира €60, които бяха уредени от тяхната банка, но не бяха кредитирани в тяхната казино сметка. Казиното твърди, че това е отпечатък и препоръчва да изчакате 5 дни, за да се върнат средствата. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания и предоставихме насоки за процеса. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като депозитът беше кредитиран в казино сметката на играча.

Играчът от Обединеното кралство депозира £40 и спечели £180, но беше изправен пред отказ за изплащане, тъй като казиното поиска проверка на виртуална карта, използвана преди година, която играчът вече не притежаваше. Въпреки че изпрати всички други необходими документи и обясни ситуацията, казиното не освободи печалбите. Препоръчахме да изпратите видеоклип, показващ банковото приложение с лична информация, свързана с картата, но играчът избра вместо това да закрие сметката си в казиното. Жалбата беше приключена по нейно изрично искане и отбелязана като отхвърлена.

Играч от Обединеното кралство депозира £17,07 на Betzino. Въпреки че парите са изтеглени от тяхната банка, транзакцията на сайта е означена като „неоторизирана“ и е неуспешна. Те потърсиха съдействие как да депозират успешно парите в сметката си в Betzino. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да се намеси в такива случаи. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше използвал бонус, изпълни го и спечели 5000 евро. Въпреки това, допълнителни 58 000 евро бяха конфискувани от казиното, като се твърди, че са нарушили правилата и условията на бонуса поради по-високи залози, въпреки че играчът твърди, че не е в игра активен бонус. Играчът се свърза с казиното за разяснение, но не получи отговор. Прегледахме случая и поискахме историята на игрите на играча от казиното, но казиното не изпълни. Впоследствие акаунтът на играча беше блокиран. Играчът се свърза с лицензиращия орган на казиното, за да подаде жалба. Очаквахме решение на регулатора. Жалбата беше затворена като „изчакване на решение от регулатора“ поради липса на отговор от играча.

Играчът от Обединеното кралство спечели 1100 евро, които се опита да изтегли. Поради техническа грешка изплащането се забави с 4 дни. Банката на играча не е разпознала съвпадащи плащания, въпреки че Betzino Casino е предоставило документация за транзакцията. Играчът е потвърдил завършването на проверката на KYC и е предоставил банкови извлечения, за да докаже неполучаването на средства. Проблемът обаче беше разрешен, когато банката на играча идентифицира плащането и го задържа за допълнителни проверки. След това играчът поиска да затвори случая. Бяхме отхвърлили жалбата по искане на играча.