Сметката на играча от Аржентина беше блокирана от Betwinner, което му попречи да получи достъп до печалбата си от над 19 000 USD. Въпреки дългия процес на проверка, казиното твърди, че той има няколко акаунта, които той оспорва поради загубата на достъп до предишните си акаунти. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация, като се обърна за разяснения, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Турция, който използваше Betwinner повече от две години, се сблъска с трудности при тегленето на средства, след като беше помолен да предостави допълнителни документи за самоличност, въпреки че вече представи чуждестранен паспорт и разрешение за пребиваване. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати селфи с искания код, което позволи тегленето да бъде обработено успешно.

Сметката на играча от Бразилия беше блокирана, а печалбите от 5400 BRL бяха конфискувани, след като прекара почти 15 дни в представяне на различни документи за проверка. Казиното го обвини в манипулиране на играта и отказа да изплати печалбите му. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която ни липсваше опит. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради нашите ограничения при разглеждането на спорове за спортни залагания.

Играчът от Русия направи депозит на 24 май 2024 г., но средствата не бяха кредитирани по сметката му повече от два месеца. Казиното продължи да предоставя същия общ отговор за разрешаването на проблема. Поискахме допълнителни доказателства за комуникация от играча и предложихме да се свържете с банката. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Тайланд депозира пари, които не бяха кредитирани от казиното. Когато той попита, администраторът на казиното затвори чата и не прояви интерес към разрешаването на проблема. Той смята действията на казиното за нечестни и експлоататорски. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и да поиска разписка за плащане. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена без допълнително разследване.

Играчът от Индия беше депозирал 20 000 и получи 100% бонус. След като заложи 35x и конвертира бонуса от 18 000 в реални средства, играчът се опита да изтегли, но му казаха, че печалбите му са конфискувани поради използване на стратегия. Въпреки че предостави документи за проверка, казиното не изясни кои правила са били нарушени. Играчът потърси обяснение с доказателство. Екипът за жалби се свърза с казиното, което заяви, че играчът е нарушил Правилата и условията. Играчът оспори това, заявявайки, че VPN е използван от съображения за сигурност. По-късно обаче жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Грузия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Посъветвахме играча да бъде търпелив, тъй като процесът на теглене може да отнеме известно време. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия имаше около 5000 евро, заседнали в Betwinner. Играчът беше загубил телефона с настройка на Google Authenticator и въпреки че предостави няколко доказателства, включително доказателство за адрес и карта Aadhar, казиното отказа да премахне удостоверителя или да освободи средствата. Играчът призна, че е предоставил неточна лична информация в своя профил, което е нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това заключихме, че казиното има право да задържи печалбите и да закрие сметката на играча.

Играчът от Аржентина не успя да изтегли средства поради непроверена сметка. Въпреки че предостави всички необходими данни, той не можа да предостави банково извлечение, тъй като неговият Astropay не ги издаде. Той също не можеше да направи екранна снимка от компютъра си, тъй като беше свързан с мобилен номер, който вече не притежаваше. Казиното отказа да потвърди акаунта, причинявайки проблеми с тегленето. След като играчът не успя да отговори на нашите запитвания в рамките на дадения период от време, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия има проблем с достъпа до акаунта. След като загуби достъп до стария си акаунт, тя отвори нов, в който направи депозит и спечели до 75 000 INR. Въпреки това, след процедурите за проверка, нейният нов акаунт беше обединен със стария и тя не успя да влезе. По-късно се оказа, че тя не е загубила достъп до стария си акаунт, той беше затворен от казиното поради нарушение на казиното Правила и условия и нейният депозит беше възстановен по това време. Жалбоподателката е нарушила правилата на казиното по няколко начина (няколко акаунта, злоупотреба с бонуси, предоставяне на фалшиви лични данни при регистрация), но казиното все пак е възстановило последния й депозит от оспорвания акаунт, което е потвърдено от самия потребител. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът настояваше да изплати конфискуваните печалби, на които тя нямаше право.

Играчът от Венецуела имаше забавяне в процеса на проверка на KYC в Betwinner Casino. Въпреки че е предоставил необходимите документи и е подал повторно при поискване, той не е получил никакво потвърждение или отговор след определения му краен срок. Той беше изразил разочарование от липсата на комуникация от страна на казиното и смяташе, че парите му се държат несправедливо. Въпреки многократните опити на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, нямаше отговор или разяснение от тяхна страна. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Казиното обаче по-късно отговори, заявявайки, че документите на играча не отговарят на техните изисквания и предложи да се използва друг доставчик на имейл, за да се избегнат проблеми с доставката. Играчът не успя да отговори на това развитие, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Индия се сблъска с проблем с тегленето от Betwinner. Онлайн казиното е поискало допълнителни документи за проверка, включително карта Aadhaar и избирателна самоличност, които играчът не може да предостави. Играчът твърдеше, че казиното игнорира запитванията му и умишлено забавя тегленето му. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи, казиното не отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Египет се натъкна на проблем, докато депозира в Betwinner, използвайки метода на плащане Instapay; възникна грешка поради неправилен адрес, предоставен на сайта на Betwinner. Той имаше документирано доказателство за грешката и доказателство, че грешката е коригирана от казиното след инцидента. Въпреки това исканията му за възстановяване на сумата бяха отхвърлени. Прегледахме предоставените доказателства и открихме несъответствия в потребителското име на Instapay Wallet, използвано по време на транзакцията. Играчът беше информиран, че е негова отговорност да гарантира, че е изпратил парите на правилния адрес. Поради това жалбата му не е уважена.

Играчът от Перу съобщи за невъзможност да изтегли печалби от Betwinner, тъй като казиното го беше обвинило, че има множество акаунти. Въпреки че беше предоставил цялата поискана идентификация, те му позволиха само да изтегли първоначалния си депозит. Играчът потвърди, че залага на спорт и не е използвал никакви бонуси. Ние обаче обяснихме, че ни липсва необходимата представа, за да посредничим по въпроси, свързани със спортните залагания, и поради това не можахме да оценим правилно неговия случай. Бяхме предложили да предоставим списък с уебсайтове, които биха могли да му помогнат с проблема му. Играчът прие тази оферта и жалбата беше приключена.

Играчът от Перу използваше онлайн казиното от няколко месеца. Когато се опита да изтегли печалбите си, казиното поиска задълбочена проверка. Въпреки че предостави всички искани документи своевременно и в правилния формат, акаунтът му беше блокиран. Казиното продължаваше да иска повече проверка, включително видеообаждане по Skype и допълнителни формуляри. Въпреки съответствието на играча, казиното не успя да потвърди акаунта му и да активира тегленето му. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Въпросът остана неразрешен. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. След това казиното поиска от играча да се подложи на видеоконференция като част от процеса на проверка на самоличността. След видеоконференцията казиното избра да затвори акаунта на играча, позовавайки се на нарушения на техните правила и условия. Играчът отрече да е извършил нарушение и поиска доказателства за нарушенията. Не можахме да помогнем повече, тъй като играчът се занимаваше и със спортни залагания, област извън нашия опит. Жалбата беше приключена като неразрешена.

Играчът от Португалия не успя да влезе в акаунта си в BETWINNER, който имаше около 80 евро. Въпреки че се е свързал с отдела за сигурност на казиното, той не е получил отговор от няколко дни. Той беше отворил акаунта си преди повече от две години и беше успешно верифициран. Печалбите му са натрупани без активен бонус. Стана ясно, че той не е влизал в акаунта си повече от година. Бяхме го информирали, че поради значителното време, изминало от инцидента, не бяхме в състояние да му помогнем допълнително, тъй като попадаше в „студени случаи“, където събирането на доказателства и реконструирането на времевата линия стана голямо предизвикателство.

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на отразяването на неговия депозит в сметката му в казиното. Въпреки че неговата банка е потвърдила превода, казиното не е успяло да кредитира сметката му в продължение на 11 дни. Играчът, който възнамеряваше да направи спортен залог, беше изразил разочарование от забавянето и липсата на комуникация от страна на казиното. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже със своя доставчик на плащания и по-късно потвърди, че проблемът с депозита е разрешен.

Играчът се оплака, че казиното не е обработило изплащането му дори след проверка на всички лични документи. В жалбата обаче липсва информация относно оспорваната сума и период от време, не знаем кога точно е започнало това забавяне. Оттогава няма повече отговори от никоя страна.

Играчът депозира чрез Ethereum 2 седмици преди подаване на жалбата и депозитът все още беше висящ към момента на публикуване (27.11.2023 г.). Депозитът все още не е кредитиран в баланса им в казиното и казиното все още не е отговорило.

Бразилският играч имаше затруднения с казино Betwinner. След редовна игра, казиното е поискало проверка на документи. Играчът се подчини, но подаването му за самоличност беше отхвърлено поради липса на цвят. Играчът се е опитвал няколко пъти да разреши проблема с казиното, но не е успял. Опитахме се да помогнем на играча, като удължихме срока за оплакване и поискахме допълнителна информация. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания и в резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Испания претърпя блокиране на сметката си в BETWINNER и в отговор се опита да изтегли средства и да отвори нова сметка. Betwinner блокира втория акаунт след допълнителни депозити, твърдейки, че няколко акаунта не са разрешени. Играчът твърди, че само един акаунт е бил активен в даден момент поради първоначалното блокиране. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.

Играчът от Испания не може да тегли печалби поради многократни искания за различни документи за проверка. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, казиното твърди, че те са неприемливи и спря да отговаря на имейлите на играча, като на практика задържа печалбите на играча.

Играчът от Египет беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След като нашият екип посъветва играча да изчака поне 14 дни след заявяване на тегленето и да сътрудничи напълно на казиното, играчът съобщи, че проблемът е разрешен от счетоводния екип на казиното и тегленето е получено успешно. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Аржентина не успя да изтегли печалбите си поради постоянна грешка, свързана с въвеждането на номера на картата. Тя можеше да използва картата за депозити, но не и за тегления. Въпреки усилията на нашия екип да разбере и разреши проблема и да потърси допълнителна информация, играчът не предостави допълнителни отговори. В резултат на това не можахме да проведем задълбочено разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Перу се сблъска с трудности с верификацията на сметката си в онлайн казино. Първоначално той беше помолен да изпрати цифрови копия на документите си, но по-късно казиното поиска същите документи по пощата. След като успя да изпрати документите, играчът съобщи, че казиното продължава да иска допълнителна проверка. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не реагира. Проблемът остана неразрешен поради продължаващото забавяне на казиното в процеса на проверка. Бяхме препоръчали на играча да докладва за проблема на Кюрасао Gaming Authority за допълнителна помощ. Няколко месеца по-късно казиното поиска да отвори отново жалбата, тъй като не получи никаква документация за проверка от играча. Помолихме играча да сподели всяко потвърждение за изпращане на документа по пощата, но играчът не отговори и следователно отхвърлихме жалбата.

Играчът от Индия се бори с изтеглянето на 50 000 индийски рупии от сметката си в BetWinner. Въпреки предоставянето на всички необходими документи за верификация, акаунтът му все още не е верифициран. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия се опитва да изтегли средства от своята сметка в BETWINNER. Въпреки успешното подаване на документи за самоличност, акаунтът им е блокиран, комуникацията е прекратена, а част от парите са изтеглени без обяснение.

Играчът от Испания се е опитал да изтегли 1080 евро, но е изправен пред многократни проблеми с проверката. Играчът е предоставил всички поискани документи, но казиното твърди, че файловете са били компресирани, което забавя тегленето. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Аржентина, който направи много предишни успешни депозити и тегления, изпитва затруднения, след като от него беше поискано да представи документи за проверка. Те са изпратили необходимите документи, но акаунтът им все още е в процес на проверка и не са получили отговор от казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше успешно потвърден.

Играчът от Индия е допуснал грешка при регистриране на акаунт. За съжаление тегленето сега е висящо поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът излезе от акаунта си, който съдържаше баланс от 20 000 INR, каза му се да нулира паролата си и влезе отново в акаунт с нулев баланс. Играчът каза, че има доказателство за загубените си средства, но казиното спря да комуникира с него. В този случай нямаше повече актуализации.

Играчът от Египет е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Сметката на играча от Латвия беше блокирана без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс все още се държи от казиното. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.

Играчът от Испания изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът "putriken" чакаше седмици за теглене без никакъв признак да го получи. След като изпробва множество различни методи за теглене, казиното все казваше, че ще го обработи, но не го направи. Играчът поиска от медиатора да се свърже с казиното, но отговор не беше получен.

Играчът от Португалия е обвинен в откриване на множество сметки. Приключваме случая като недостатъчно доказателство от Казино, тъй като Казиното отказа да предостави доказателство, че играчът има множество акаунти.

Играчът от Гърция пита за липсващите си печалби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът отново отвори жалбата, за да потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Испания се опита да изтегли депозитите си, но получи съобщение, че трябва да заложи депозита си, за да изтегли средства. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания провери акаунта си и изтеглянето му беше одобрено. За съжаление, казиното твърди, че предпочитаният метод на плащане не е наличен за тегления. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът поиска подкрепата на казиното да закрие акаунта му поради проблема си с хазарта. Тъй като сметката му не беше затворена веднага след заявката, той успя да депозира повече пари, 3 900 евро. Оттогава няма налична допълнителна информация.