Bettilt Casino Ревю

Играчът от Индия има перманентно деактивиран акаунт в Bettilt Casino, след като поиска теглене на 1 30 000 INR. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка на KYC, проблем с мрежата по време на обаждане за проверка води до закриване на сметката и конфискация на печалбите му. Играчът търси помощ за възстановяване на средствата си.

Играчът от Португалия поиска оттегляне, което не беше обработено поради твърдения за липсващи документи, въпреки че подадените преди това документи бяха одобрени. След като се свърза с поддръжката, тя беше информирана, че документите ще бъдат валидирани в рамките на един час, но оттеглянето остана неразрешено. Играчът не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Балансът на играча от Индия беше конфискуван от Bettlit Casino, позовавайки се на използването на стратегията Мартингейл, за която той твърди, че не знае. Той поиска помощ, за да си върне печалбите от бакара и слот игри. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, но казиното поддържаше, че моделът на залагане на играча е забранен съгласно техните правила и условия. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, като играчът беше уведомен, че намаляването на рейтинга на казиното поради неразрешени жалби може да повлияе на бъдещи действия.

Играчът от Португалия, клиент от 2022 г., беше спечелил €500 без бонус и се натъкна на грешка, докато се опитваше да изтегли проверените си печалби. Въпреки предишни успешни тегления и отворен билет за поддръжка, проблемът остана неразрешен и той не получи актуализации. Затворихме жалбата по искане на играча.

Играчът от Португалия, диагностициран с пристрастяване към хазарта, се самоизключи от BetTilt (част от Abudantia BV), но все пак му беше позволено да създаде акаунт и да депозира близо €4500 в Roku Casino, което не успя да наложи проверки за самоизключване или KYC . Играчът поиска връщане на депозитите и съобщи за непоследователни и безполезни взаимодействия с поддръжката на клиенти. Обяснихме, че самоизключването от едно казино не важи непременно за всички свързани казина, освен ако не е изрично поискано. Жалбата на играча беше отхвърлена поради липса на доказателства, доказващи споделена система за самоизключване между BetTilt и Roku Casino.

Играчът от Индия беше депозирал 15 000 INR на 21 май и сумата беше дебитирана от сметката му. Службата за поддръжка на клиенти на казиното обаче твърди, че не са получили средствата, въпреки че банката и Google Pay потвърдиха успеха на транзакцията. Поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем напълно проблема. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът съобщи за спешен проблем по отношение на транзакция между Binance и казиното, където сумата е била успешно прехвърлена от Binance, но не е била кредитирана в нейната казино сметка. Въпреки предоставянето на доказателства за извършена транзакция, казиното не е отговорило на нишката, оставяйки жалбата неразрешена.

Играчът се регистрира в казиното и депозира 1400 INR чрез UPI, но сумата не беше кредитирана в сметката му въпреки успешното потвърждение на плащането от неговата банка. Казиното потвърди получаването, но заяви, че плащането е неуспешно. Органът за медиация поиска от казиното да се присъедини към дискусията, но казиното не отговори и жалбата остана неразрешена.

Сметката на играча от Индия беше блокирана от казиното, след като премина успешен процес на проверка на документи, включително лична идентификация и доказателство за депозит. Въпреки че му беше казано, че проверката му е завършена, по-късно той получи имейл, в който се посочва, че проверката на обаждането му е неуспешна, което води до блокиране на акаунта му. Казиното беше обяснило, че са се опитали да осъществят множество обаждания за проверка, но несъответствията и несъответствията предизвикаха опасения относно автентичността на акаунта. Бяхме поканили казиното да предостави доказателство за тези обаждания, което те направиха. След като прегледахме доказателствата, ние застанахме на страната на казиното поради явно неспазване на процедурата KYC от играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Индия беше спрян поради нарушаване на правилата и условията по отношение на външни комбинации от спред на залозите, което доведе до конфискуване на печалбите му. Въпреки това играчът оспори решението, заявявайки, че казиното е поставило лимити на залозите, и потърси помощ. Казиното, Bettilt, оправда спирането на сметката и конфискацията на печалбите, като се позовава на техните правила и условия, с които играчът се е съгласил по време на регистрацията. Екипът по жалбите обаче твърди, че правилата и условията са непоследователни и неясни и че правилото срещу игра с нисък риск противоречи на Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru. Въпреки усилията на екипа, казиното запази позицията си и жалбата беше затворена като неразрешена. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.