Betstro Casino Ревю

Играчът от Украйна получи забавяне при получаването на теглене от 79 евро в портфейла си MiFinity, тъй като беше в процес на обработка в продължение на три дни. Въпреки че се обърнаха към отдела за поддръжка на клиенти, те продължиха да получават същия общ отговор относно състоянието на тяхното оттегляне. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Финландия беше поискал теглене преди месец, но не го получи. Играчът не можеше да прави нови заявки и уебсайтът заяви, че лимитът е бил нарушен. Поддръжката не беше полезна за справяне с проблема. Въпреки предишните успешни тегления на играча и факта, че печалбите му не са свързани с бонус, казиното не отговори на запитванията на нашия екип. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Малта е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Той твърди, че казиното е анулирало предстоящото му теглене и е конфискувало още 2100 евро от сметката му. Въпреки това, тъй като основният фокус на играча беше върху спортните залагания, не успяхме да помогнем поради нашия фокус върху проблеми, свързани с онлайн казино. Бяхме посъветвали играча да потърси помощ от уебсайтове, специализирани в спорове за спортни залагания, и отхвърлихме жалбата поради нашия ограничен обхват.

Играчът се оплака от бавни плащания. Той се опитваше да изтегли парите си почти три седмици и премина проверката три пъти за една седмица, но казиното продължаваше да му казва, че са заети и трябва да чака неизвестно колко време. Нямаше реакция от казиното и нямаше повече актуализации оттогава.

Играчът се оплака, че поради дневното ограничение за максимално теглене изплащанията му са ужасно бавни. Той дори беше готов да намали сумата на плащането си в замяна на по-бързи тегления, но казиното му даваше само копи-пейст отговори.

Играчът от Швеция имаше проблеми с тегленето, въпреки че беше напълно проверен. Първоначално казиното настояваше да използва Astro Pay, но по-късно премина към банков превод. След това казиното поиска да провери банково извлечение, което вече беше потвърдено по-рано. Акаунтът на играча беше потвърден преди повече от седмица и те се занимаваха с този проблем от една година. Въпреки уверенията на казиното, плащането не е извършено. Опитахме се да проучим допълнително, като поискахме още записи за комуникация от играча. Играчът обаче не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Финландия непрекъснато е получавал откази за теглене от Betsrto, като посочената причина е, че трябва да заложи 100% от депозираната си сума преди теглене, въпреки че съобщава, че вече е заложил над сумата на депозита си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

На играча от Финландия, въпреки че му беше забранен достъп до казино OneStep, му беше позволено да играе и да депозира хиляди евро в няколко други казина. Играчът поставя под въпрос възможността за възстановяване на сумата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Австрия, който имаше история на пристрастяване към хазарта, получи разрешение да се регистрира и да депозира в казиното Betstro на LCS Ltd, въпреки забраната. Тя твърди, че е информирала LCS Ltd за пристрастяването си към хазарта и е предоставила доказателства за кореспонденцията си с казиното. Казиното обаче отрече всякаква връзка и играчът не можа да предостави достатъчно доказателства за искането си за самоизключване преди последния й депозит през декември 2022 г. Въпреки усилията ни да посредничим, не получихме убедителни доказателства в подкрепа на твърденията на играча. Затова трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция първоначално не успя да изтегли средствата си поради проблеми със сертификата. Въпреки че бяха представени допълнителни сертификати, включително такъв от шведската данъчна агенция, процесът на валидиране беше неубедителен. След като играчът предостави всички необходими документи в правилния формат, включително pdf файл с IBAN, swift и номер на сметка, казиното одобри тегленето. Следователно играчът получи средствата си, разрешавайки проблема.