Betstro Casino Ревю

Играчът от Германия разказа за спор относно игра на рулетка, при която смятал, че е трябвало да му бъдат платени 1500 евро поради печеливш залог на номер 29 с множител 300x. Вместо това той получил само 145 евро, което според него е било неправилно, и разполагал със скрийншот в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите поискал допълнителни доказателства, за да потвърди сумата на залога и комуникация с казиното. Проблемът бил отбелязан като разрешен, след като играчът потвърдил удовлетворението си от резултата. Подробностите за решението не били разкрити, но случаят бил приключен със съдействието на играча.

Печалбите от спортни залози на играча от Швейцария бяха анулирани, въпреки че не е предоставил фалшиви документи или не е използвал бонуси на сайта, въпреки че е използвал VPN. Той поиска разяснения относно това решение. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, за да разрешим проблема, но казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчката от Финландия е играла в множество казина, въпреки че е била забранена от OneStep от септември 2022 г., което повдига въпроси относно състоянието на акаунта ѝ и допустимостта за възстановяване на сумата. Тя е поискала разяснение дали може да поиска възстановяване на средствата си предвид обстоятелствата. Екипът по жалбите я е информирал, че не могат да помогнат с искането ѝ, тъй като е минала повече от година от закриването на акаунта ѝ в Betstro Casino, категоризирайки случая като „студен“ и невъзможен за по-нататъшно разглеждане. В резултат на това жалбата ѝ е била отхвърлена поради изминалото време и трудностите при събирането на доказателства.

Играчът от Финландия съобщи, че Betstro Casino е затворило акаунти, след като са генерирани печалби, както се е случило, когато тя конвертира €60 в €280 и се опита да изтегли. След искането за теглене нейният акаунт беше закрит с обвинения в нарушения, които тя отрече, а казиното не отговори на нейните запитвания. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да потърси алтернативно разрешаване на спорове чрез MADRE и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с Betstro относно безплатните завъртания, спечелени чрез промоция. След като направи квалифициращ залог и изтегли оставащия й баланс, неговото теглене беше отменено поради предполагаеми неспазени изисквания за залагане, които той доказа, че са изпълнени. В този момент той не можеше да изтегли средствата си поради неизползвани безплатни завъртания, които според него са станали безполезни от действията на казиното. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча, но заяви, че тъй като бонусът е бил доброволно отменен от него, те не са в състояние да помогнат за възстановяването му. Жалбата беше затворена без допълнителна намеса.

Играчът от Украйна получи забавяне при получаването на теглене от 79 евро в портфейла си MiFinity, тъй като беше в процес на обработка в продължение на три дни. Въпреки че се обърнаха към отдела за поддръжка на клиенти, те продължиха да получават същия общ отговор относно състоянието на тяхното оттегляне. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Финландия беше поискал теглене преди месец, но не го получи. Играчът не можеше да прави нови заявки и уебсайтът заяви, че лимитът е бил нарушен. Поддръжката не беше полезна за справяне с проблема. Въпреки предишните успешни тегления на играча и факта, че печалбите му не са свързани с бонус, казиното не отговори на запитванията на нашия екип. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Малта е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Той твърди, че казиното е анулирало предстоящото му теглене и е конфискувало още 2100 евро от сметката му. Въпреки това, тъй като основният фокус на играча беше върху спортните залагания, не успяхме да помогнем поради нашия фокус върху проблеми, свързани с онлайн казино. Бяхме посъветвали играча да потърси помощ от уебсайтове, специализирани в спорове за спортни залагания, и отхвърлихме жалбата поради нашия ограничен обхват.

Играчът се оплака от бавни плащания. Той се опитваше да изтегли парите си почти три седмици и премина проверката три пъти за една седмица, но казиното продължаваше да му казва, че са заети и трябва да чака неизвестно колко време. Нямаше реакция от казиното и нямаше повече актуализации оттогава.