Betspino Casino Ревю

Играчът от Холандия беше подал искане за възстановяване на сумата в казиното преди осем месеца, но то остана необработено. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, за да проучи проблема, но не получи отговор на своите запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Латвия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата. Казиното твърди, че парите са били преведени, но банката на играча не съобщава за транзакция. Комуникацията с операторите на казина остава безполезна и повтаряща се. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното прехвърляне на печалбите на играча в неговата сметка от казиното.

Играчът „Kreezymind1985“ направи няколко депозита в Betspino, но депозитите бяха взети от неговата банка, без да бъдат кредитирани в сметката му. По-късно кредитната му карта е таксувана с 50 евро без негово съгласие. Въпреки че в крайна сметка 225 евро бяха кредитирани в сметката му в Betspino, той все още не разполага с 50 евро и иска възстановяването им.

Играчът от Литва съобщи за проблеми с уебсайт на казино, заявявайки, че въпреки тяхната политика, обещаваща връщане на пари, искане за връщане на пари след депозит от €3000 е отказано поради „технически проблеми“. Те възприели това като потенциална измама. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и комуникация от играча, но след известно време играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност.

Играчът от Латвия се сблъска с проблеми при тегленето на 1600 евро от Betspino, след като спечели джакпот, докато играеше Piggy Tap. Казиното затвори сметката без подробно обяснение, позовавайки се на нарушения на правилата, които играчът оспори, твърдейки, че не са били нарушени условия. Играчът смята, че затварянето е несправедливо и го смята за измама. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че играта на играча, въпреки че повдига въпроси, не предоставя достатъчно основания за задържане на печалби. Казиното обаче загуби интерес да преразгледа случая, което доведе до затварянето на жалбата като нерешена, което може да е повлияло на рейтинга на казиното.

Играчът от Холандия беше подписал споразумение за възстановяване на сумата с Betspino за €6652 на 27 април. Първоначално комуникацията беше добра, но след това играчът беше игнориран от всички съответни отдели и VIP мениджъри, оставяйки плащането неразрешено. Въпреки множеството последващи действия, играчът не получи никакъв отговор от казиното. Прегледахме случая и заключихме, че е извън нашия обхват, като препоръчахме на играча да се свърже с правните органи или адвокат. Жалбата беше отхвърлена въз основа на нашата политика и съображенията за законност на операциите на казиното в страната на играча.

Играчът от Япония беше подал молба за теглене на 500 EUR, но неочаквано беше помолен да регистрира нов акаунт и не успя да използва казиното. Въпреки успешното завършване на KYC и тегления в миналото, проблемът остана неразрешен повече от месец, като 500 EUR все още не са платени. Екипът за оплаквания се намеси и улесни комуникацията с казиното, което доведе до разрешаване на притесненията на играча. Играчът потвърди, че проблемите са разрешени и жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Холандия беше спечелил €24 000 в Betspino, но можеше да изтегли само €5 000 наведнъж. Докато чакаше допълнителни изплащания, той заложи останалите €19 000. Играчът почувства, че в казиното липсват мерки за отговорна игра и поиска частично възстановяване на сумата от 5 000 до 10 000 евро като жест на добра воля. След докладване за проблема акаунтът му беше блокиран. Прегледахме условията на казиното и установихме, че са в рамките на правата си по отношение на лимитите за теглене. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства и комуникация.

Играчът от Холандия се съгласи на споразумение за възстановяване на €5132 от Betspino, предложено на 13 април. Възстановяването се дължи на факта, че онлайн хазартът на Betspino и lala.bet е незаконен в Холандия, което не е било съобщено на играча. Въпреки съгласието на Betspino да възстанови парите, играчът все още не е получил парите. След запитването на играча започнахме дискусия, за да изясним ситуацията. По-късно играчът потвърди чрез имейл, че проблемът е решен. Впоследствие затворихме случая.

Играчът от Холандия имаше проблеми с тегленето на суми от 4020€ и 2000€ от сметката си в казиното. Той не можеше да продължи да играе в казиното или да спортува или да прави тегления и не беше получил никакви отговори на запитванията си по имейл. След разследването на екипа за оплаквания беше установено, че казиното се е опитало да се свърже с играча и е предоставило подробно обяснение за закриването на акаунта и спирането на изплащането поради нарушения на правилата на сайта. Въпреки усилията на екипа да комуникира с играча, той не отговори на съобщенията им, което доведе до отхвърляне на жалбата му.