Betsomnia Casino Ревю

Играчът от Бавария не успя да получи кредит за два депозита, след като закри сметката си поради пристрастяване към хазарта, тъй като парите бяха пристигнали в казиното след затварянето. Те били информирани, че парите са изгубени, което им се стори невъзможно. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор многократно, за да позволи на играча да предостави доказателства, но в крайна сметка играчът не отговори на искания за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.

Играчът от Холандия имаше проблем с депозит от €500, който не беше одобрен от онлайн казиното. След като се свърза с екипа за поддръжка на живо на казиното, той беше помолен да изчака още няколко дни, което доведе до неговото разочарование. След нашия съвет да се свърже с неговия доставчик на плащания и да спре по-нататъшни депозити, играчът съобщи, че депозитът му е възстановен обратно в банковата му сметка, разрешавайки проблема.

Играчът от Кувейт имаше проблеми с депозити, които не бяха кредитирани по сметката им. След няколко запитвания, казиното блокира техния акаунт и непрекъснато игнорира техните имейли и чат комуникации на живо. Играчът поиска възстановяване на всичките си депозити. Казиното пояснява, че всички успешни депозити са кредитирани и загубени чрез игра, а акаунтът е затворен поради подозрение за измама. Искането на играча за история на депозитите в крайна сметка беше изпълнено. Жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като не бяха доказани нарушения от страна на казиното.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. Играчът твърдеше, че е поискал от казиното да замрази баланса му, за да му попречи да анулира тегленето и да загуби печалбите си, но казиното не се съобрази. Той също така съобщи, че е поискал самоизключване поради пристрастяването си към хазарта, но казиното просто е предложило период на размисъл. Играчът загуби всичките си печалби и обвини казиното, че не е помогнало с тегления и умишлено е забавило средствата му. Въпреки това заключихме, че тъй като играчът е загубил печалбите си, не можем да направим много, тъй като играчът е единствено отговорен за управлението на своята сметка и активния си баланс. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал самоизключване от Wizebets, Jacktop и техните партньорски казина поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това, играчът все още успя да депозира €170 в Betsomnia. Искането за възстановяване на сумата от Betsomnia беше останало без отговор. Играчът твърди, че е поискала самоизключване от всички партньорски казина под същия лиценз, което беше игнорирано. Бяхме обяснили на играча, че освен ако искане за самоизключване не е било направено директно до Betsomnia, той няма да има право на възстановяване. Въпреки нейното недоволство се наложи да прекратим жалбата поради изложените причини.

Играчът от Холандия спечели 3 500 € и започна тегления за 1 500 € и 2 000 €. Казиното обаче неочаквано беше занулило акаунта на играча, позовавайки се на техническа грешка и предполагаеми допълнителни нарушения на условията. Играчът отрече нарушенията и смяташе, че предоставените обяснения са неверни твърдения. Жалбата беше ескалирана до екипа за оплаквания, който се свърза с казиното за допълнителни разяснения. Казиното е признало системна грешка, която е засегнала акаунта на играча и други акаунти. Казиното се е ангажирало да поправи грешката, като върне средствата в баланса на играча и назначи нов VIP мениджър на играча. Играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки жалбата.

Играчът от Германия първоначално затвори акаунта си в Betsomnia, след като загуби €5000, но беше убеден да го отвори отново от VIP мениджър и загуби още €5000. Тя е поискала възстановяване на сумата от последните й депозити и окончателно закриване на акаунта й, за да предотврати по-нататъшни контакти. Екипът по жалбите изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване, предлагайки на играча да поиска правилно самоизключване поради пристрастеността си към хазарта. След това играчът предаде заявката си за самоизключване на казиното и потвърди, че акаунтът й е окончателно затворен и оттогава не е получавала никаква комуникация от казиното. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, след като потвърди, че акаунтът на играча е останал затворен и тя не е била потърсена от казиното.

Играчът от Холандия многократно е поискал да закрие акаунта си в Betsomnia. Въпреки многобройните заявки и загуби на обща стойност 16 хиляди, казиното многократно се е опитвало да стимулира по-нататъшна игра, вместо да закрие сметката. Играчът е предоставил цялата поискана информация на екипа за оплаквания. Въпреки това, екипът по жалбите отбеляза, че исканията на играча са били насочени към VIP мениджъра и не са посочили причина за закриването на акаунта. Въпреки удължаването на периода за отговор, играчът не отговори повече. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, спирайки всяко по-нататъшно разследване или потенциални решения.

Играчът от Бразилия е направил теглене чрез SKRILL от Betsomnia Casino и му е начислена такса от 43 EUR, която според него не е била ясно посочена по време на процеса на теглене или в правилата и условията. Той се беше свързал с казиното и му казаха, че таксата е за метода на плащане, а не за казиното. Играчът не се съгласи и заплаши да подаде жалба в gaming curacao. Казиното твърди, че таксата е била начислена от доставчика на плащания, а не от казиното. Играчът също се е свързал със SKRILL, който потвърди, че на получателя не се начисляват такси. Бяхме поискали допълнителна информация както от играча, така и от казиното, за да проучим допълнително. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата. Казиното предположи, че таксата може да е за конвертиране на валута, но играчът настоя, че не е имало обмяна на валута.

Играчът от Австрия е имал проблеми с процеса на проверка в казино Betsomnia, въпреки че е подавал всички необходими документи многократно, което му е попречило да изтегли своите печалби от $5000. Проблемът е започнал на 10 февруари 2024 г. и казиното е настояло той да предостави банково извлечение за последната стъпка за проверка. След месец играчът успя да верифицира акаунта си и получи изплащането си. Въпреки това, поради сложния процес на проверка, играчът беше решил да не играе повече в това казино. Жалбата беше разрешена успешно.

Играчът от Холандия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, загуби около 10 000 евро за два дни в казиното без никаква намеса. Играчът обвини казиното, че пренебрегва законовото си задължение за грижа, постави под съмнение произволните резултати от играта и заяви, че работи без холандски лиценз. Играчът търсеше пълно възстановяване на разходите. След като разгледахме случая, установихме, че играчът не е направил никакви депозити след искането си за самоизключване. Също така изяснихме, че не можем да помогнем с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби, и предложихме на играча да се свърже директно с лицензиращия орган. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но продължи да губи пари, тъй като акаунтът му не беше блокиран и нямаше отговор на имейла му. Той поиска връщане на депозитите си. Той беше предоставил доказателства за искането си за самоизключване и настоя, че казиното е пренебрегнало искането му. По-късно играчът потвърди, че е получил възстановяването и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Франция беше изправен пред проблем с метода на плащане в казиното, „cash2code“, който беше изчезнал след депозит от 25E. Следователно играчът не успя да използва закупения код. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за задълбочено разследване и й препоръчахме да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и запитвания, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Поради това жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново по всяко време.

Играчът от Холандия имаше проблеми с множество чакащи депозити в Betsomnia Casino. Въпреки че се е обръщала към казиното няколко пъти, тя не е получила решение. След като тя подаде жалбата си до нас, казиното започна да разглежда нейния проблем. Играчът трябваше да предостави няколко документа, включително личната си карта и банково извлечение. Казиното е открило липсващите депозити и е информирало играча, че скоро ще кредитира нейната сметка. Кредитираната сума обаче е по-малка от очакваната и се е появила като бонус, който тя не може да изтегли. Тогава играчът изрази недоволството си от казиното. В крайна сметка проблемът беше решен за задоволяване на играча и казиното предостави обяснение за грешката, заявявайки, че тя се дължи на неправилни настройки на бонуса, които след това бяха коригирани. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия е залагал в Betsomnia и е спечелил малко повече от €20 000, според правилата за бонуси, посочени по това време. След печалбата, казиното намали баланса до €5000 поради предполагаема политика, която не беше посочена в първоначалните условия. Казиното по-късно промени условията на бонуса до „10x бонус максимално изплащане“, което не беше посочено преди печалбите на играча. Играчът оспори това действие с аргумента, че бонус условията по време на неговата игра не включват това правило. Казиното призна, че правилото е добавено по-късно, но поддържа, че е било в сила по време на печалбата на играча. След поредица от дискусии с посредничеството на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да изплати на играча пълната сума на печалбите му. Играчът е потвърдил получаването на всички средства, като по този начин е разрешил жалбата.

Австрийски играч беше изпратил заявка за теглене до Unislots, която остана без отговор въпреки пълната проверка. Играчът потвърди, че акаунтът му е бил напълно потвърден преди изплащането и не е използван бонус за натрупване на печалбите. Играчът изрази разочарование от липсата на подкрепа от страна на казиното и спомена, че Unislots са били в черния списък на други сайтове за тестване на казино поради все по-често възникващи проблеми с плащанията. В крайна сметка обаче проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на изплащането. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.