BetSofa Casino Ревю

Играчът от Бразилия беше изправен пред проблем с продължителна проверка на акаунта в BetSofa Casino, който беше иницииран след първия му опит за теглене. Въпреки че е подал всички необходими документи, той е имал забавяне от 30 дни и липса на отговор от казиното. След като жалбата на играча беше препратена до казиното от нашия екип, казиното информира, че са необходими допълнителни документи съгласно тяхната KYC процедура. След изпращането на тези документи от играча, казиното потвърди, че процесът на проверка е завършен. Въпреки че играчът беше информиран за успешната проверка, той не потвърди получаването на оттеглянето си, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителен отговор.

Играчът от Аржентина изпита удължени забавяния при теглене от казино. Въпреки завършването както на първоначалния процес на KYC, така и на предоставянето на допълнителна проверка чрез видео и сертифициране на лична карта, казиното продължи да заявява, че преглежда материала. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира за приключилия процес на проверка и одобрената заявка за теглене. Помолихме играча за потвърждение, но той спря да отговаря на нашите съобщения, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като казиното не беше в състояние да предостави никаква времева рамка относно изплащането на печалбите от джакпота или процедурата за проверка. Казиното поиска да отворим отново жалбата, тъй като са извършили допълнителна проверка на играча и след това са успели да изплатят оставащите печалби на играча. Казиното потвърди, че плащането е извършено, но играчът не отговори на нашите съобщения с искане за потвърждение за получаване на плащането. В резултат на това вярвахме, че случаят е решен дори без потвърждението на играча.

Играчът от Русия поиска оттегляне преди повече от две седмици. Все още не е обработен. Свързахме се с казиното и разбрахме, че изплащането е забавено поради проверка на залози от доставчика на игри, което може да продължи до 3 месеца. Но за съжаление, играчът ни информира за успешното получаване на печалбите си още след 2 седмици. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Тегленето на целия оставащ баланс беше потвърдено няколко работни дни, след като казиното ни информира за инструкциите и наличния метод на плащане. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но казиното го информира, че играчи от неговата страна вече не се приемат. Казиното отговори и ни информира, че залозите на играча се проверяват от доставчика на играта. След известно време казиното информира играча, че проверките са приключили и че играчът вече може да изтегли средствата си. След някои проблеми с наличността на методите за плащане, играчът в крайна сметка получи всичките си плащания и въпросът беше решен.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е поискал тегления две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.

Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Имаше разминавания по отношение на самоличността на играча и предоставените за проверка документи, тъй като той смени фамилията си след брака. След като предостави необходимия документ, акаунтът беше активиран отново и играчът потвърди, че успешно е изтеглил оспорваните си средства. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитания метод на плащане не са възможни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия се опитва да изтегли печалбите си от 2 месеца. Казиното заяви, че печалбите на играча са анулирани поради използването на множество сметки. След това стана ясно, че жалбата е за спортни залагания. Понастоящем нямаме достатъчно представа за темата, за да можем да разгледаме жалби за спортни залагания и затова този случай в крайна сметка беше отхвърлен.

Лимитът на залога на играча не работеше, тъй като той успя да го отмени по-рано. Въпреки че имаше техническа грешка, ние не я счетохме за достатъчна причина за възстановяването. Поради това делото беше отхвърлено.

Играчът от Ирландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Играчът затвори акаунта си и реши, че вече не се интересува от нашата помощ. Поради това ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Канада се изправи пред прекомерни стъпки за проверка, след като депозира €300 в Rocketwin. Въпреки спазването на всички необходими процеси, включително множество подавания на документи и дори видео потвърждение, техните заявки за теглене остават отхвърлени, което поражда подозрения за намерението на казиното да забави изплащанията. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди акаунта на играча и успешно одобри заявката за теглене. Играчът потвърди получаването на тегленето, но изрази недоволство от дългия процес на проверка и предупреди другите за потенциални забавяния в Rocketwin.

Играчът от Финландия не успя да си върне тегленето, защото парите бяха изпратени обратно в казиното от MiFinity. Казиното изискваше история на транзакциите на MiFinity, която играчът не успя да предостави. След множество опити за комуникация и удължаване на срока за разрешаване, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването. По-късно играчът съобщи, че казиното е платило парите му и въпросът е решен. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша беше изправен пред постоянни проблеми с проверката в RocketWin Casino от 9 юни, което попречи на тегленето на печалбите. Въпреки предоставянето на всички поискани документи и извършването на необходимите действия, акаунтът на играча остава непотвърден след 29 дни. Множество искания за допълнителна документация и противоречива информация от поддръжката на клиенти забавиха изплащането. Екипът за оплаквания разреши проблема, като потвърди, че процесът на проверка е завършен и печалбите на играча са изтеглени успешно.

Ирландски играч беше изправен пред предизвикателен процес на проверка с Wishcasino. Въпреки че първоначално е проверило документите му, казиното не е обработило искането му за теглене на 2000 евро и е поискало допълнителна проверка, включително доказателство с изображение и видео. Играчът е имал продължителни забавяния в отговорите от казиното и му е поискан нотариално заверен документ, който му е било трудно да предостави. След предоставяне на множество документи и чакане със седмици, играчът най-накрая получи печалбата си. Играчът изрази недоволство от дългия и стресиращ процес. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, той не беше получил плащането си в този момент. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че подобни забавяния са нормални и може да се дължат на различни фактори, като изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяха го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След известно време играчът потвърди, че е получил средствата си. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Финландия се опита да потвърди акаунта си, за да изтегли средства. Въпреки изпращането на множество документи и снимки, както беше поискано, проверката му беше многократно отхвърлена. Казиното, което твърди, че проверката е отнела 2-3 часа, не отговаря в продължение на 5 дни. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше потвърден с помощта на същия първоначално отхвърлен документ и средствата бяха бързо освободени, след като играчът спомена, че е подал жалба при нас.

Играчът от Финландия беше спечелил 3158 €, но беше изправен пред продължителна проверка на KYC. Казиното продължаваше да отхвърля предоставените снимки по различни причини, което доведе до забавяне на получаването на печалбите. След няколко месеца комуникация напред-назад процесът на проверка на играча най-накрая приключи и всички заявки за теглене бяха одобрени успешно. Играчът изрази благодарност за съдействието, получено от екипа за оплаквания, което улесни разрешаването на проблема.

Играчът от Унгария е изправен пред проблеми с последното си оттегляне. Казиното поиска селфи с личната му карта и доказателство за източника на доходи, поставяйки под въпрос законността на средствата. Въпреки че е предоставил необходимите документи, включително фактура от клиент и банково извлечение, доходите му са счетени за съмнителни. Играчът вярва, че това е опит на казиното да задържи плащането поради неговия модел на печалба. Свързахме се с казиното и ги помолихме да разгледат други документи. Играчът предостави документи за данъчна декларация за 2022 и 2021 г., но казиното откри някои несъответствия с подадените преди това документи и не ги прие. Опитахме се да обясним, че доходите на играча през септември 2023 г. не могат да бъдат посочени в документите от минали години, когато данъчна декларация за 2023 г. би било невъзможно да се получи през текущия отчетен период, поради което поискахме да направим оценка на повече от фактурите на играча за работата на свободна практика, както и месечни банкови извлечения. Казиното най-накрая се съгласи да изплати парите, блокирани преди това в сметката. След като играчът потвърди получаването на средствата, затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия каза, че казиното е обещало да възстанови депозита му поради грешка. Въпреки че Astropay потвърди транзакцията, депозитът не е отразен на уебсайта на казиното от две седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия беше изправен пред прекомерни изисквания за проверка от GoSpin, въпреки че преди това е представил различни документи за самоличност, включително нотариално заверен паспорт. Те бяха разочаровани от допълнителни искания за доказателство за собственост на телефонен номер и данъчна декларация, поставяйки под съмнение легитимността на подобни изисквания за обработка на тегления и дали онлайн казината имат право да налагат тези условия. Проблемът беше разрешен, тъй като GoSpin вече не изискваше оспорваните документи и не обработваше печалбите на играча. Екипът по жалбите потвърди решението и оцени съдействието на играча.

Играчът от Япония не успя да изтегли средства в продължение на три седмици поради продължаващи проблеми с проверката на KYC, въпреки че изпрати множество документи и видеоклипове, както беше поискано. Той вярваше, че е предоставил всички необходими материали и поиска бързо разрешаване и одобрение за оттеглянето му. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до успешното завършване на процеса на проверка. След това играчът потвърди, че печалбите му са получени в портфейла му и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Нова Зеландия чакаше 17 дни, за да изтегли печалбите си, след като представи множество документи за проверка, включително нотариално заверено копие на паспорта си. Въпреки че изпълни всички искания, нейното теглене остана висящо и тя изрази загриженост, че казиното забавя плащането, за да избегне обработката на печалбите й. Проблемът беше разрешен, когато казиното обработи нейното теглене след намесата на екипа за оплаквания. Тя потвърди получаването на плащането си и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Акаунтът на играча от Перу беше блокиран, докато беше подложен на KYC процедури в онлайн казино. Казиното е поискало различни документи, включително паспорт, селфи с паспорта и нотариално заверен паспорт. Въпреки че изпълни тези изисквания, казиното блокира акаунта му и спря да отговаря на имейлите му. След като играчът подаде жалба при нас, ние започнахме диалог с казиното. Казиното заяви, че предполагаема измамна дейност е причина за блокирането на сметката. След допълнително разследване и комуникация, казиното деблокира акаунта на играча, което му позволи да изтегли средствата си. Казиното обаче заяви, че след като тегленето бъде обработено, акаунтът на играча ще бъде затворен за постоянно. Играчът потвърди, че е получила средствата и изрази благодарност за нашето съдействие, което ни накара да отбележим тази жалба като разрешена.

Играчът от Кувейт откри, че казино е свързано с LionSpin & betSofa, където преди това са затворили акаунти поради пристрастяване към хазарта. При осъществяване на връзката след изразходване на 600$CAD, играчът иска пълно възстановяване. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на сумата.