Betroom 24 Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на 350 евро, след като спечели с истински пари, тъй като първоначалното му теглене с кредитна карта беше отхвърлено. Въпреки че в чата беше потвърдено, че може да тегли без проблеми, по-късно той получи имейл, в който се посочваше, че може да тегли само пет пъти сумата на депозита си, въпреки че не е използвал бонуса. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Парагвай установи, че акаунтът му е затворен, а всички печалби са конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията на казиното, свързани с множество акаунти. Той настоя, че има само един акаунт и не е нарушил никакви условия, търсейки помощ за разрешаване на въпроса и възстановяване на печалбите си. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че има основателни причини да се смята, че е нарушил общите условия, като е създал множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и той беше посъветван да се свърже с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао, ако не е съгласен с решението.

Играчът от Швеция не успя да получи достъп до уебсайта на казиното или да се свърже с тях след теглене, като получи съобщение, че не приемат играчи от Швеция. По-късно казиното потвърди, че поради географски ограничения играчът вече няма достъп до акаунта си. Казиното обаче поиска допълнителни подробности, за да изпрати ръчно непогасената сума от 100 евро на играча. След предоставяне на необходимата информация, играчът получи плащането в рамките на няколко часа. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.

Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на изплащането след изтичане на препоръчаното време за обработка. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на играча.

Акаунтът на играча от Германия беше спрян поради невъзможността му да предостави доказателство за собственост върху средствата, депозирани чрез ваучери на Neosurf. Спряният акаунт съдържа салдо от 2400 евро. Въпреки че предложи MyNeosurf, потвърден от KYC, и изображения като доказателство, акаунтът остана спрян. Имейлите на играча бяха игнорирани. След разследване установихме, че неспособността на играча да предостави доказателство за покупката на ваучерите на Neosurf, заедно с твърденията на казиното за измамни дейности, не ни оставиха други възможности за помощ. Освен това, значителното забавяне на жалбата на играча и предишни проблеми, свързани с ваучерите на Neosurf, използвани за измамни действия, ни накараха да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия депозира 200 евро в Betroom24 на 9 юни и спечели 210 евро. Въпреки това, казиното спря акаунта си, като твърди нарушение на условията, свързани с множество акаунти. Играчът оспорва това твърдение, заявявайки, че има само един акаунт, който е на повече от 2 години. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави подходящи доказателства в подкрепа на твърденията си за дублиращи се сметки.

Печалбите на играча от Гърция бяха анулирани поради правило, което изискваше предварителен депозит в рамките на седемте дни преди изкупуване на промоционална оферта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като смятахме, че решението на казиното е против честния хазарт. Играчът твърди, че не е било предоставено предупреждение при въвеждане на бонус кода и казиното автоматично е кредитирало сметката му с бонуса. Казиното настоя, че условията на бонуса са ясно посочени на уебсайта им, което те смятат за достатъчно. Въпреки нашите усилия, казиното остана твърдо в решението си, което доведе до неразрешения статут. По-късно казиното ни информира, че са сключили споразумение с играча и са предоставили на играча компенсация. Помолихме играча да потвърди това, но дори и след няколко опита, играчът не ни отговори. Като се има предвид продължаващата активност на играчите в нашия форум и липсата на комуникация, която обикновено придружава неполучаването на средства, беше заключено, че наистина сте получили средствата успешно. Жалбата беше затворена като отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното обясни, че акаунтът на играча е бил блокиран поради забавяне на рундове, докато играе с бонус. След като получихме доказателства от казиното, заключихме, че казиното е правилно.