BetRivers at Delaware Park Casino & Racing Review

Играчът от Онтарио се сблъска с трудности с искане за теглене поради изискванията на KYC, въпреки че предварително е потвърдил възрастта си и е изпратил документ за самоличност, за да участва в казиното. Той успя да депозира средства, но не можа да изтегли печалбите си. Помолихме играча да предостави цялата съответна кореспонденция и документация, за да помогнем за разрешаването на проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше приключена.

Играчът от Тексас чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите беше съобщил стандартните срокове за обработка на тегленията и беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. След препоръчителния период екипът потърси актуализации от играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от САЩ беше депозирал $250 и се опита да изтегли $150, но след завършване на лицевото разпознаване акаунтът й беше заключен. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация относно блокирането на акаунта и комуникацията й с казиното. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор, което попречи на по-нататъшното разследване или разрешаване. Възможността за повторно разглеждане на жалбата остава за нея и в бъдеще.

Играчът от Небраска се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби от платформата Juwa, достъпна чрез Bet Rivers Casino. След като достигна общо 173.53, играчът беше информиран, че само 73.53 са налични за теглене и впоследствие забеляза, че почти всички печалби са премахнати, оставяйки само 0.53. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно анулираните печалби, но не получи съдействие. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на игрите в Мичиган за допълнителна помощ.

Играчът от Ню Джърси се сблъска с многократно заключване на акаунт, след като се опита да използва бонус залог, въпреки уверенията от поддръжката на клиенти, че акаунтът е бил отключен. След две седмици на продължаващи проблеми, включително искания за проверка на информацията за плащане, до която тя не може да получи достъп поради блокирането на акаунта, тя изрази разочарование от липсата на валидна обосновка от поддръжката относно проблема. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Ню Джърси депозира $2900 в сметката си в BetRivers, използвайки PayPal и банковите сметки на съпруга си. След като тя поиска теглене, казиното поиска банково извлечение и писмо за съгласие от съпруга й, и двете от които тя предостави. Нейният акаунт беше заключен и в процес на проверка в продължение на четири седмици. Обяснихме, че използването на метод на плащане, който не е на нейно име, нарушава правилата и условията на казиното и следователно не можем да помогнем повече. Играчът беше посъветван да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти на казиното за потенциална помощ относно нейните депозити.

Играчът от Мичиган беше изключен от залагане поради неясни обстоятелства и обвинения, отправени от казиното. Казиното твърди, че проблемът е свързан с друг акаунт в рамките на същото домакинство, който играчът оспори поради това, че живее в апартамент. Въпреки многократните опити, казиното не успя да предостави разяснения или да сътрудничи. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена от нас поради липсата на отговор от казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казино игрите.

Играчът от Онтарио съобщи, че казино Bet Rivers е замразило сметката му без обяснение, след като той е поискал теглене на $10 000 от баланса си от $40 000. Беше минал повече от месец и въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, играчът не получи ясен отговор защо акаунтът му е заключен. Играчът е направил няколко успешни депозита и тегления в миналото. Неговият акаунт беше потвърден в момента на регистрация, а също и по време на селфи за проверка на място. Повече от 90% от баланса му бяха собствените му пари и парични печалби. Въпреки многобройните ни опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Проблемът остана неразрешен и ние посъветвахме играча да се свърже с органа за iGaming в Онтарио за допълнителна помощ.

Играчът от Пенсилвания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите го посъветва, че забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или на голям обем заявки за теглене. Те удължиха таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради неотзивчивостта на играча, екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък и трябваше да отхвърли жалбата.