Betreels Casino Ревю

Играчът от Япония чакаше три месеца тегленето му да бъде обработено, без да има актуализации въпреки многобройните запитвания. Той не получи отговор относно сроковете за плащане и се сблъска с неефективна комуникация, включително внезапни прекъсвания на чата. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема; казиното обаче посочи вътрешни процедури и технически проблеми, които възпрепятстваха отговора им. В крайна сметка жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играч се регистрира в Betreels Casino и депозира €300, като впоследствие поиска теглене на €465 на 11 април 2024 г. Оттогава статусът на теглене остава „В изчакване“, въпреки че играчът се свързва с поддръжката многократно, само за да получи общи отговори без всякакви актуализации. Играчът, чувствайки се разочарован и измамен, отбеляза, че акаунтът им е напълно проверен и изрази недоверие относно липсата на комуникация от казиното. Те се обърнаха към медиатор за съдействие, но бяха информирани, че Betreels няма да сътрудничи на тяхното управление на жалбите. Играчът планира да се свърже с eCOGRA за по-нататъшно решение и поиска рейтингът на Betreels да бъде намален поради лошото им обслужване.

Играч изпитва сериозни проблеми относно печалба от промоционален турнир. Той участва в турнир на живо в казино Playtech и твърди, че е спечелил първо място, предоставяйки фотографско доказателство за позицията си в класацията. Въпреки това, той се сблъсква с продължителни трудности с проверката на акаунта, като казиното първоначално отказва да приеме банковия му документ. След седмица сметката му най-накрая е потвърдена, използвайки същия документ. След турнира играчът не получава наградата си от 2500 евро, а екипът за обслужване на клиенти на казиното е неотзивчив и пренебрежителен, заявявайки, че средствата ще бъдат добавени след седем дни. След изтичането на крайния срок без комуникация от страна на казиното, играчът се свързва отново, но не получава задоволителни отговори. Той изразява разочарование от отказа на казиното да признае печалбата му, въпреки ясните доказателства.

Играчът от Ирландия беше депозирал 100 EUR, спечели 1000 EUR и поиска да изтегли 1100 EUR. Въпреки че имаше напълно потвърден акаунт и предостави искано селфи с документ, статусът на теглене беше останал висящ почти две седмици. Казиното твърди, че сметката е затворена поради нарушения на правилата и условията, по-специално като се позовава на опасения относно автентичността на документа, и върна депозита. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Ирландия имаше чакаща заявка за теглене на 1842,5 € в Betreels за 12 дни. Въпреки че се свърза с поддръжката на живо, играчът не получи съществена информация относно забавянето. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти без успех. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с eCogra или Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия първоначално съобщи, че е депозирал 150 € и е спечелил 672 € в онлайн казино. След като предостави поискано селфи с документ за допълнителна проверка, казиното затвори акаунта му и конфискува печалбите му, като се позова на нарушение на техните Условия за ползване. По-късно играчът изясни, че действителният му депозит е бил 100 €, които са били възстановени от казиното, но печалбите му все още са задържани. Той също така потвърди, че е залагал само в спортната книга на казиното. Нашият екип беше информирал играча, че бихме могли да се свържем с казиното за повече информация, но трябваше да отхвърлим жалбата му, тъй като се отнасяше до спортни залагания, област, в която нямахме достатъчно информация.