Играчът от Сърбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби призна проблема и удължи периода за комуникация, за да събере повече информация. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитвания относно статуса на тегленето и проверката на акаунта, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът й в Betmomo Casino, който беше блокиран в продължение на шест месеца поради липса на финансиране в казиното, е бил затворен по погрешка. Тя поиска повторно активиране на акаунта си. Опитахме се да съберем повече информация за салдото на акаунта й към момента на закриването и дали тя се е свързала с поддръжката на клиенти за повторно активиране. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Камерун чакаше три дни сметката му да бъде преоткрита, а в нея имаше пари. Той призна, че е създал втори акаунт, след като е загубил достъп до първия си, което доведе до блокиране на двата акаунта от казиното. Играчът твърди, че има други потребители, които са имали същия проблем и техните акаунти са били отворени отново. Обяснихме, че създаването на множество акаунти е сериозно нарушение на правилата на повечето онлайн казина и обикновено води до закриване на акаунт и конфискация на печалби. Въпреки удължаването на периода за отговор, играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Словакия имаше проблеми с тегленето на средствата си от казино. Играчът е поискал теглене преди един месец, използвайки метод на криптовалута, но казиното многократно е отменяло заявката, инструктирайки играча да използва правилен USDT TRC20 адрес. Въпреки многобройните опити не беше направено успешно теглене. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но казиното не успя да отговори. Като се има предвид липсата на валиден лиценз и липсата на реакция на казиното, нямахме друг избор освен да маркираме жалбата като „неразрешена“. Това може потенциално да се отрази негативно на рейтинга на казиното.