Играчката от Мичиган съобщи за технически проблеми с казино играта Fiona, като е имала проблеми, които са ѝ попречили да спечели. Тя смятала, че играта се държи несправедливо. Екипът по жалбите удължил времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка затворил жалбата поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че е спечелил £1066 в игра в казино, но са му кредитирани само £106,60. След проучване на проблема беше установено, че процентът на преобразуване на точки в лири е 1 точка = £0,04, което прави кредитираната сума точна. Играчът не успя да предостави никакви доказателства, които да опровергаят този процент на реализация. Следователно жалбата беше приключена, тъй като печалбите бяха кредитирани правилно.

Играчът от Обединеното кралство се почувства подведен от казиното. Той вярваше, че играе на 25p на завъртане, но 34p бяха приспаднати поради включване, за което той не знаеше. Играчът настоя, че не е избрал съзнателно тази функция. Той се свърза с казиното, но те казаха, че нищо не може да се направи, тъй като той се е включил. Прегледахме играта и промоционалните условия и установихме, че функцията за включване е била посочена. Заключихме, че играчът е отговорен за своята сметка и залози. Поради това не успяхме да намерим основателна причина за възстановяване и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, който преди това се е самоизключил чрез Gamstop на LeoVegas, получи разрешение да създаде и депозира в BetMGM, друг сайт, собственост на LeoVegas, което доведе до безотговорно залагане. Играчът е използвал една и съща информация и в двата акаунта и се е надявала да получи компенсация за депозитите си. Тя беше депозирала общо £1062 и акаунтът й беше спрян по това време, докато екипът за по-безопасни хазартни игри проведе разследване. Играчът смята, че това е сериозно нарушение на правилата за по-безопасен хазарт. Въпреки усилията ни да съберем повече информация и доказателства от играча за по-нататъшно разследване на случая, играчът не успя да отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада беше депозирал $40 в онлайн казино, само за да открие след това, че казиното не приема играчи от неговото местоположение. В резултат на това средствата му бяха блокирани. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и евентуално да разрешим проблема. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което попречи на по-нататъшното разследване. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради тази липса на комуникация.

Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с процеса на проверка в казиното. Въпреки че е предоставило исканите документи, казиното все още е открило проблеми с тях, без да уточнява точните проблеми. Свързахме се с играча за допълнителни подробности относно изпратените документи, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство твърдеше, че онлайн казиното не спазва правилата на UKGC и не успя да отговори на исканията му да говори с техния отговорен хазартен екип. Акаунтът му често беше ограничаван, което му пречеше да получи достъп до спечелени завъртания с награди. Той също така твърдеше, че казиното невярно твърди, че той се е самоизключил. Казиното беше затворило сметката му, но той нямаше остатъчен баланс. Бяхме изяснили, че казиното има право да закрие акаунта му без да посочи причина, стига да няма остатъчен баланс. Предложихме му да се свърже с UKGC за допълнителна помощ. Тогава жалбата на играча беше затворена, тъй като ситуацията му беше обяснена няколко пъти.

Играчът от Обединеното кралство спечели £3000, но сметката му беше блокирана, след като се опита да изтегли £500. Казиното е поискало сертификат за регистрация на Gamstop, въпреки че играчът вече е бил премахнат от Gamstop. Въпреки че предостави доказателства за отстраняването си от Gamstop, казиното все още отказа да размрази сметката му. Бяхме помолили играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор, но за съжаление играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърлянето на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в сметки, открити от неговия партньор, без да знае сумата. Малко след като направи депозит в 888sport, акаунтът беше спрян поради опасения за отговорни игри. Той беше депозирал общо £2000 по сметките. Играчът беше на Gamstop и беше наясно, че липсата на самоконтрол е довела до проблема. Той се съмняваше дали казиното ще върне депозираните пари, ако сметката бъде закрита. Бяхме обяснили, че казиното не е длъжно да възстанови парите поради нарушаване на условията. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Обединеното кралство, след като затвори ограничението си за GAMSTOP, депозира £600 и спечели £350 в Bet MGM. Казиното обаче задържа печалбите й, твърдейки, че акаунтът й е свързан със самоизключващ се акаунт в тяхната мрежа от сайтове. Опитахме се да проучим проблема, като помолихме играча за повече информация и удължихме крайния срок за жалбата. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.