BetMartini Casino Ревю

Играчът от Мексико имаше чакащо теглене от 6 юни 2025 г. и се сблъска с множество забавяния и липса на отговор от казиното. След като не видя тегленето в историята на транзакциите си, тя подаде необходимите документи за проверка и предостави допълнително доказателство за адрес, но казиното не отговори относно състоянието на акаунта ѝ или тегленето. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно забавянето на плащането, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да обмисли свързване с GCB Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Норвегия е поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите се е свързал с BetMartini Casino, което е пояснило, че тегленето на играча е предмет на засилени процедури за проверка, включително видео разговор за потвърждение. Играчът е бил посъветван да завърши този процес, за да може тегленето да бъде осъществено. Въпреки продължаващата комуникация, играчът не е отговорил на запитванията своевременно, което е накарало екипа по жалбите да отхвърли жалбата поради липса на информация.

Играчът от Онтарио беше спечелил 3017 евро, но чакаше четири седмици за изтеглянето си след завършване на KYC процеса. Той беше получил неясни отговори от поддръжката на клиенти без актуализация за състоянието на плащането. След намесата на екипа за оплаквания играчът потвърди, че най-накрая е получил 2000 евро от печалбите си, докато останалите 1000 евро първоначално са били маркирани като висящи. Проблемът вече е успешно разрешен и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания имаше висящо оттегляне от 25 април, въпреки че предостави цялата необходима документация. Играчът се опитваше около два месеца да получи плащането си. Акаунтът на играча беше верифициран на 23 април и той беше спечелил парите с първия си депозит и бонуса за добре дошли. След оплакването на играча бяхме поканили BetMartini Casino да се присъедини към разговора. Казиното потвърди проверката на играча и предложи банков превод като алтернативен метод за теглене поради проблеми с първоначалния метод на плащане. След това играчът потвърди, че е получил плащането си по банков път. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Индия беше депозирал 5000 INR, поиска спортен бонус и се опита да изтегли 38 000 INR. Въпреки че беше информиран, че тегленето ще отнеме 24 часа, то все още беше в очакване. Казиното заяви, че не са необходими допълнителни документи. По-късно играчът предостави документи за проверка и заяви, че казиното не е било прозрачно относно максималния си лимит за теглене. Казиното настоя, че правилото винаги е присъствало на сайта им. Поради липса на доказателства не успяхме да потвърдим дали правилото е съществувало по време на залагането на играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия се опита да изтегли печалба от 4500 €, но му беше позволено да изтегли само 500 €, докато останалата част от сумата беше върната, което доведе до блокиране на сметката за няколко часа. Играчът твърди, че печалбите са натрупани от бонус, който му е бил даден, след като е депозирал 600 € и не е получил никакъв бонус. След задълбочено разследване заключихме, че печалбите са генерирани от безплатен бонус, без да се изисква действителен паричен депозит за активиране на промоцията. Като се има предвид това, получените печалби са в съответствие с максималния лимит за теглене, приложим за безплатен бонус. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания е поискал закриване на акаунт в казиното. След това казиното позволи на играча да депозира и да играе, преди да го блокира при спечелване на €300. Играчът търси помощ за възстановяване на средствата. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.