Betinia Casino Ревю

Играчът от Дания затвори сметката си в казино Betinia с 26 000 kr в очакване на теглене, въпреки че е предоставила цялата необходима информация. Закриването на сметката е настъпило, защото тя е използвала сметката на съпруга си за депозиране. Освен това тя не е получила никаква информация поради грешка в регистрирания й имейл адрес. Установихме, че правилата и условията на казиното изрично посочват, че играчите трябва да са били законните собственици на всички средства и методи на плащане, използвани за депозити. Помолихме играча да изясни дали банковата сметка, използвана за депозити, е била на нейно име и на съпруга й. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Дания имаше проблеми с теглене от Betinia.com. Играчът твърди, че е представил всички необходими документи за проверка, но казиното отрече тяхната валидност. Играчът и неговият приятел спечелиха 45 000 DKK от игра на ротативки, но казиното блокира акаунта му, след като той се опита да изтегли печалбите. Играчът призна, че е използвал кредитната карта на приятеля си за депозитите, което противоречи на правилата и условията на казиното. Поради това нарушение не успяхме да помогнем на играча при разрешаването на проблема.

Играчът от Ирландия не може да завърши успешно процеса на потвърждение въпреки множеството опити. Тя преживява цикъл, при който статусът й KYC се променя от „Предстоящ“ на „Искан“ многократно. Това й пречи да изтегли над 300 евро.

Играчът от Швеция се сблъска със забавено теглене и неправилно обслужване на клиентите. След като поиска тегленето на своите 5625 крони, акаунтът му беше неочаквано спрян и му беше отказан достъп до тяхната поддръжка на клиенти. Казиното заяви, че акаунтът е затворен в съответствие с техните процедури и поиска от играча да предостави подробности за акаунта на Skrill, за да обработи плащането. Играчът, който никога преди не е използвал Skrill, създаде акаунт и предостави необходимите подробности. След това казиното потвърди плащането на баланса на играча към неговия Skrill акаунт. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Акаунтът на играча от Бразилия беше затворен на основание предполагаемо нарушение на член 3.2 от правилата и условията. Той твърди, че не е от никоя страна, изброена в този термин. Подадените документи бяха одобрени, но вместо печалби беше възстановен само депозитът.

Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът е качил невалиден фиш за заплати. Докато искахме от играча да получи нов, се оказа, че играчът е фалшифицирал другите си документи въз основа на доказателствата от отдела за сигурност. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като действията на играча противоречат на принципите на честния хазарт.

Играчът от Босна и Херцеговина не може да качи документите, необходими за проверка. След като изпрати жалбата, играчът ни информира, че акаунтът е потвърден. Казиното реагира на жалбата и потвърди завършването на проверката, както и обработката на тегленето на играча. Играчът получи парите скоро, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Дания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Дания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно разбрахме, че играчът е депозирал с нечий друг метод на плащане, следователно бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното твърди, че играчът е предоставил документи, които не са били истински. Играчът ни предостави документи, но не можахме да стигнем до същото заключение като казиното. Тъй като казиното не може да уточни каква точно е основата на техните твърдения към нас и играчът подаде оспорване в ADR на казиното, ние временно затворихме жалбата като „изчакване на решение на регулатора“. Отново отворихме жалбата, стигнахме до играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Полша изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът загуби всичките си печалби, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Финландия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Няколко дни по -късно казиното ни информира, че процесът на проверка на играча е приключил и тегленето им е успешно обработено. Нямаше повече актуализации от играча, но въз основа на последната актуализация от казиното, жалбата беше затворена като „Решена“.

Играчът от Полша поставяше под въпрос процеса за потвърждаване на акаунта. По-късно, след успешно преминаване на проверката на самоличността, играчът започна да иска тегления в размер на дневните граници за теглене на казиното. Играчът се оплака, че само две от тегленията се обработват на седмица. По-късно играчът изигра остатъка си до нула и поиска закриване на игралния си акаунт. Поради този факт отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Португалия не успя да завърши процеса на проверка в Yoyo Casino, въпреки че предостави всички необходими документи. В резултат на това той няма достъп до баланса си от 4862 евро. Искане, изпратено до казиното на 26 септември, остана без отговор. Проблемът беше решен, след като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното за разяснение. По-късно играчът беше информиран, че средствата ще бъдат кредитирани в неговия Skrill портфейл и той по-късно потвърди, че средствата са получени успешно. Тъй като средствата са получени успешно, жалбата се счита за разрешена.

Играчът от Исландия се затрудняваше да изтегли 500 евро от казиното. Въпреки успешното преминаване на KYC процеса и качването на множество документи, проблемът не беше решен. След като се намесихме и поканихме представител на казиното да се присъедини към разговора, казиното ни информира, че акаунтът на играча е проверен и предстоящото му теглене е обработено. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Исландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше проблеми с потвърждението на имейла, което пречеше на тегленето. След нашата намеса, казиното успя да потвърди ръчно имейла на играча, което позволи процеса на теглене да продължи. След това казиното обработи тегленето и играчът потвърди получаването на своите печалби. Жалбата беше разрешена успешно.

Играчът от Бразилия съобщи, че неговият депозит, направен предишния ден, все още не е отразен в баланса му в казиното. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката чрез чат, те го помолиха да изчака и затвориха чата, без да адресират проблема. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия се беше регистрирал в YoYo Casino и депозира 900€. След като спечелиха, те се опитаха да изтеглят, но акаунтът им беше блокиран за допълнителна проверка за сигурност след потвърждение по имейл. Въпреки многократната комуникация с казиното, проблемът остава неразрешен. Екипът за жалби е комуникирал с казиното от името на играча и казиното е заявило, че акаунтът е блокиран поради рутинни проверки за процедурите за отговорен хазарт. След като играчът отговори на запитванията на казиното, акаунтът беше отворен отново и проблемът на играча беше решен.

Играчът от Германия се мъчеше да изтегли част от печалбите си от бонус. След като успешно изтегли по-голямата част от спечелената сума, последната заявка за теглене на играча бе отказана. По това време казиното прехвърляше всички акаунти на германски играчи към сестра си. Въпросът беше разрешен. По-късно играчът успя да получи достъп до сметката си и да изтегли средствата си от сестринския сайт.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестрински казина поради проблем с хазарта. Играчът вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в казино Cadabrus. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.

Играчът от Канада изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като не може да поиска теглене чрез предпочитани методи на плащане. Проблемът беше разрешен и играчът в крайна сметка получи печалбите си.

Играчът от Италия успешно завърши бонуса за добре дошли и поиска теглене на €1500 на 13/05/2024. Въпреки представянето на всички изискани документи, плащането се забави почти два месеца, а сметката им беше спряна на 27.06.2024 г. Играчът все още дължи €1500 плюс приблизително €800 в сметката. Проблемът беше решен, когато играчът получи одобрените тегления, въпреки че отделно теглене от €100 беше съобщено за изчезнало безследно. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, въпреки че проблемът със 100 евро остава неразрешен, тъй като не е част от оспорваната сума.

Играчът от Италия поиска теглене на €750 на 14 май, но това не беше обработено, въпреки че предостави цялата поискана документация. Играчът също изрази загриженост относно забавената заявка за чувствителни данни за транзакции. Казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и играчът по-късно потвърди, че тегленето е кредитирано успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия е направил множество депозити в казиното, но акаунтът им е спрян за допълнителна проверка. Те бяха предоставили всички необходими документи и не бяха получили никакъв отговор от 22 май. Те попитаха защо тези проверки са били поискани само когато са се опитали да изтеглят, а не по време на депозитната транзакция. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави допълнителна документация, включително доказателство за адрес и удостоверение относно използването на карта на партньор. Казиното потвърди акаунта и тегленето на играча беше обработено успешно.

Играчът от Чили чакаше 13 дни за оттегляне. Въпреки това, казиното започна да изисква документи за процеса на проверка. След поредица от разговори напред-назад, казиното поиска ново доказателство за адрес, тъй като не можеха да приемат сметки за мобилни устройства. Играчът предостави писмо от своята банка като доказателство за адрес. След това казиното поиска ясна картина, тъй като качената беше замъглена. След 30 дни проверка на документа играчът получи плащането си. Бяхме разрешили проблема, като посредничихме в комуникацията между играча и казиното, гарантирайки, че играчът е предоставил необходимите документи за проверка.

Играчът от Полша срещна трудности при изтеглянето на печалбата си от 2000 PLN поради повтарящ се процес на проверка на профила. Въпреки че е предоставил различни видове документи за потвърждение на адреса, всичките му заявления са били отхвърлени и казиното не е отговаряло на имейлите му. След като се свързахме с казиното, за да изясним необходимите документи за проверка, играчът успя да представи задоволителен документ от съда. Вследствие на това казиното прие този документ, финализира процеса на проверка и изплати печалбите. Проблемът с играча беше успешно разрешен.