Играчът от Швеция изрази загриженост относно хазартните си навици, като е похарчил 7900 SEK за по-малко от две седмици. След като реши да си вземе почивка за игри, той се обърна към поддръжката на Betinia за възстановяване на сумата поради отрицателното въздействие върху психическото му благополучие. Той поиска изключение от техните политики. Проблемът беше решен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания от екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Швеция изрази разочарование от betinia.se и неговите практики по отношение на отговорната игра, въпреки че преди това ги е информирал за пристрастеността си към хазарта. Той депозира 50 000 крони в рамките на 12 дни, въпреки че призна пристрастяването си, и поиска незабавно възстановяване на депозираните му средства. Екипът за жалби не успя да помогне при възстановяването на суми, тъй като играчът не предостави доказателство за самоизключване от Betinia Casino или регистрация в Spelpaus. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция не успя да изтегли баланса си, тъй като казиното твърди, че проверката е непълна, въпреки че е представил всички необходими документи. Дори след искане за закриване на сметка 7 дни преди това, средствата остават неизплатени. Екипът за жалби не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швеция е поискал теглене чрез Swish, но не е получил средствата. Първоначално му беше казано да изчака два часа, когато той го последва, екипът за поддръжка не можа да предостави времева рамка за изтеглянето. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблем с тегленето на пари от казиното, тъй като обещаният срок от три дни за обработка на тегленето беше изтекъл без да е изтекъл. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча и препоръча търпение, отбелязвайки, че тегленията може да отнемат повече време поради процесите на проверка. След период на изчакване проблемът беше посочен за разрешаване, но без потвърждение от играча жалбата беше настроена да бъде отхвърлена.

Играчът от Ню Брънзуик се опитваше да тегли средства от 22 юни, след като завърши процеса на проверка и използва същия метод за теглене като своя депозит. Въпреки това, многобройни опити за теглене бяха отменени без обяснение и въпреки контакта с поддръжката, нямаше последващи действия след първоначалния отговор. Казиното посочи, че заявката за теглене е обработена и няма оставащи висящи заявки или активен баланс. Жалбата остана отворена в очакване на потвърждение за успешно оттегляне от играча.

Играчката от Швеция чака повече от месец, за да изтегли печалбите си от 5400 kr. Въпреки завършването на процеса на проверка и многократната комуникация с казиното, тя непрекъснато получаваше същия отговор да изчака. След три седмици тя изигра целия си оставащ баланс и затвори сметката си. Обяснихме, че KYC проверката е необходима и продължителна, но тъй като нейните печалби вече бяха изиграни, имаше ограничени средства за защита. Жалбата беше отхвърлена поради отговорността на играча за нейната сметка и баланси.

Играчът от Дания имаше затруднения с изтеглянето на печалби, тъй като казиното изискваше допълнителна проверка. Играчът предостави няколко документа, включително документ за самоличност със снимка, селфи, доказателство за адрес и банково извлечение. Въпреки съответствието на играча, казиното непрекъснато изисква допълнителна проверка. Играчът не е получавал никаква комуникация от казиното от началото на май. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка потвърди, че средствата на играча са били успешно изтеглени, което предполага, че проблемът вече е решен.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с Betinia Casino, тъй като неговото теглене беше отменено поради използването на различен метод на плащане (Zimpler) за тегленето от този, използван за скорошния депозит. За да коригира това, играчът депозира допълнителни средства с помощта на Swish и поиска теглене чрез същия, но все още не беше получил средствата. Въпреки нашите усилия да помогнем и да поискаме допълнителна информация за разследване, играчът не отговори на нашите съобщения. Поради това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката в казиното на играча от Швеция внезапно беше затворена, след като тя се опита да изтегли около 130 000 kr, въпреки че имаше цялата необходима документация и беше проверена. Екипът по жалбите се беше свързал с нея за допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но не получи отговор. В резултат на това екипът не успя да продължи разследването и трябваше да отхвърли жалбата.