Betify Casino Ревю

Играчът от Полша спечели 100 евро чрез промоция, след като преди това загуби депозит, но след като поиска теглене, казиното го обвини в злоупотреба с бонус и конфискува печалбите. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно ситуацията на играча. След тази комуникация, казиното кредитира задържаната сума обратно в сметката на играча и той успешно изтегли средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена и както на играча, така и на казиното бяха благодарени за сътрудничеството.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал закриването на своята сметка в казиното на 7/07, но е изправен пред закъснения и е продължил да губи пари, докато най-накрая не е бил блокиран на 1/09. Въпреки многобройните заявки, липсваше комуникация относно процеса на потвърждение и последващите опити за искане на възстановяване на депозити, направени след заявката за затваряне, бяха отхвърлени. Екипът за жалби изясни, че казиното е следвало правилната процедура, като е блокирало акаунта, след като играчът е споменал пристрастяването си към хазарта, тъй като самоизключването включва по-строги разпоредби в сравнение със закриването на акаунт. Вследствие на това играчът беше информиран, че не отговаря на условията за възстановяване на сумата и жалбата беше приключена.

Играчът от Япония срещна проблем с влизането в казиното, като получи съобщение „Пристрастяване към хазарт“ въпреки потвърждението от поддръжката на живо, че няма проблеми. Той потърси ясно обяснение за ограничението за влизане, смятайки, че е несправедливо. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че оттеглянето му е приключило и изрази намерението си да оттегли жалбата. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Сметката на играча от Германия беше напълно верифицирана, но техният опит за теглене на 500 евро доведе до промяна в статуса на проверка на чакащ. Казиното поиска потвърждение за Apple Pay карта с уникален номер на устройство, което играчът не можа да предостави. След напред-назад с поддръжка и без разрешение, акаунтът му беше деактивиран и след това той беше изправен пред риска средствата му да бъдат конфискувани. Свързахме се с казиното и след изясняване на проблема акаунтът на играча беше потвърден и отворен отново, което му позволи успешно да изтегли средствата си.

Играчът от Испания беше изпълнил всички стъпки за проверка с изключение на тази, изискваща банкови данни, която казиното отхвърли. Можеше да депозира пари, но не можеше да ги тегли. Опитахме се да помогнем, като обяснихме важността на KYC и удължихме времето за отговор със 7 дни. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Азербайджан твърди, че казиното го е обвинило в представяне на фалшиви доказателства. Той записа видео, доказващо своята легитимност, но казиното все пак затвори акаунта му и отказва да потвърди повторно самоличността му. Играчът твърди, че е бил предупреден от казиното, но не дава контекст за това предупреждение. Бяхме информирани от казиното, че играчът е използвал фалшива сметка за комунални услуги за проверка. След като проверихме документа, се съгласихме, че казиното е действало в съответствие с неговите условия. Тъй като играчът умишлено предостави фалшифицирана документация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания имаше забавяне на тегленето поради многократни искания за документи за проверка. Въпреки че многократно изпраща изискваните документи, акаунтът на играча остава непотвърден и ограничен. Играчът и нейният партньор, който също имаше акаунт в същото казино, използваха един и същ метод на плащане за депозити, което беше нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това казиното блокира сметката на партньора. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, включително предложението да закрие собствената си сметка, казиното продължи да изисква същата документация. Заключихме, че казиното действа в рамките на правата си поради нарушение на политиката си, следователно жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Япония беше неочаквано изтрит, след като той подаде молба за теглене на печалбите си от $1160 след проверката на KYC. Играчът не е получил никакви обяснения или известия за изтриването на акаунта. След разследване заключихме, че действията на казиното за изтриване на акаунта на играча са били оправдани, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Финландия се бореше с процеса на верификация на сметка в онлайн казино. Въпреки че предостави ясни изображения на необходимите документи, казиното продължи да ги отхвърля поради съображения за качество. Опитите на играча да потърси ръчна помощ от поддръжката на клиенти бяха неуспешни. Опитахме се да помогнем, като поискахме примери за отхвърлените документи за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на нашето искане, което възпрепятства способността ни да проучим проблема допълнително. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Узбекистан се е регистрирал в казиното, но по погрешка е предоставил стар адрес. Тя беше преминала първоначална проверка, след като предостави сметки за комунални услуги като жилищно доказателство, но казиното беше блокирало акаунта й и конфискува средствата й, когато тя се опита да изтегли печалби, позовавайки се на невярна информация. Играчът е кореспондирал със службата за поддръжка на казиното, които са доволни от нейните доказателства и са коригирали нейните данни. След това тя премина втора проверка и успя да направи депозити. По-късно обаче казиното твърди, че играчът не е предоставил правилните документи и че селфи разкрива, че не е същият човек. Играчът опроверга това, заявявайки, че не е предоставила селфи и е преминала видео проверка. Бяхме предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното и заключихме, че казиното е действало правилно според техните правила и условия. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.