BetCoco Casino Ревю

Акаунтът на играча от Норвегия беше блокиран от Betcoco поради пристрастяване и все още получаваше промоционални оферти, което беше нарушение на отговорната игра. Казиното се съгласи да възстанови депозитите му, но процесът беше възпрепятстван от затворената сметка. След това казиното отказа да възстанови депозитите. Екипът за жалби се опита да посредничи в ситуацията, но поради липсата на отговор от страна на играча, те не успяха да проучат по-нататък и трябваше да отхвърлят жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с тегленето, при което казиното е ограничило сумата за теглене до $300 на транзакция. След като акаунтът му беше затворен за пет години, той не беше сигурен относно достъпа до оставащото салдо. Той също така се оплака от лоша поддръжка на клиенти от функцията за чат на живо. В отговор поискахме от казиното да изясни проблема с тегленето и притесненията на играча относно достъпа до неговия баланс. Казиното заяви, че ограниченията за теглене са в съответствие с техните правила и условия, но се ангажира да помогне на играча. След това играчът подаде отново заявката си за теглене. Казиното увери, че е имало малък проблем с тегленията, който е разрешен и тегленето на играча ще бъде обработено скоро. Държахме жалбата отворена за потвърждение от играча за успешното теглене, но без никакъв отговор от страна на играча жалбата беше отхвърлена. Играчът все още имаше възможност да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Играчът твърди, че казиното едностранно е променило правилата си, което е наложило да се правят последователни депозити, за да се теглят печалби. В крайна сметка казиното извърши тегленето на части. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Русия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът по жалбите беше обяснил, че закъсненията при теглене може да са често срещани поради времето за обработка, проверката на KYC или големия обем заявки за теглене. Те бяха посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. След известно време играчът потвърди, че оттеглянето му е приключило успешно. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Армения беше докладвал за проблем с искането си за оттегляне, който беше отхвърлен след три дни. Той също така спомена висяща втора заявка за теглене и беше потърсил помощ за своите $340. Той потвърди, че акаунтът му е напълно верифициран и няма проблеми с него. След известно време играчът съобщи, че е получил плащането си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Казахстан имаше проблем, когато се опита да изтегли печалби от $420 от Betcoco Casino. След неуспешния процес на проверка на казиното, балансът на играча беше намален до $80 поради предполагаеми нарушения на правилата. Тогава казиното предложи да върне само последния направен депозит. Играчът е изпратил различни документи за проверка, включително лична карта и комунални услуги. Казиното твърдеше, че тези документи са фалшиви, което доведе до продължителен разговор между играча, казиното и екипа за оплаквания. В крайна сметка казиното се съгласи да плати на играча пълните $420 и да затвори акаунта му. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът беше помолен да предостави допълнителни доказателства за адрес за проверка на KYC, които той изпълни. След известно време играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчката от Обединеното кралство се оплака, че не може да тегли от казиното към своята дебитна карта или банкова сметка. Въпреки многобройните имейли, обслужването на клиенти не е предоставило задоволителен отговор. Играчът не е правил предишни тегления и не е бил помолен да завърши KYC проверка. Тя се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти и многократно са й казвали да изчака. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителни подробности и съответни комуникационни записи, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Швеция депозира 3000 шведски крони, спечели до 20 955 шведски крони, но започна да се сблъсква с проблеми при залагане на игри, според съобщенията, поради проблеми, свързани с изискването за залагане на бонуса. Въпреки че се обръщаме към казиното многократно, проблемът остава неразрешен. Играчът иска Betloco.com да премахне ограниченията и да я остави да завърши играта и да изтегли печалбите си. Казиното отговори и се извини за неудобството, пред което е изправен играчът поради технически проблем, и заяви, че балансът ще бъде възстановен в акаунта на играча. Играчът потвърди, че средствата му са кредитирани и жалбата е разрешена.