Betclic Casino Review

Играчът от Португалия се сблъска със закриване на сметката си, след като подаде заявка за теглене на 170 евро. Въпреки че спази крайния срок за документиране чрез изпращане на банковото си извлечение, сметката му остана блокирана и той не получи отговор относно средствата си. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че жалбата му е била разгледана задоволително. Екипът по жалбите се увери, че играчът е информиран за решението и го насърчи да се свърже отново, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Португалия съобщи за множество грешки в уебсайта на казиното, твърдейки, че въпреки че е направил залози на числа в рулетка, системата не е разпознала печелившите му залози, в резултат на което не е получил наградите си. Той е предоставил снимки и доказателства за несъответствията, но не е получил задоволително решение от отдела за обслужване на клиенти след няколко дни комуникация. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от негова страна на запитвания и напомняния, което е довело до приключване на жалбата.

Играчът от Португалия беше изтеглил €27 350,00 от Betclic на 01/07/2024, които не бяха кредитирани в нейната сметка. Въпреки множеството контакти и предоставянето на банково извлечение, показващо, че сумата не е получена, Betclic твърди, че преводът е бил извършен и не е разрешил проблема. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, необходима за разследване на случая.

Играчът от Италия не успя да завърши процеса на проверка на KYC, необходим за теглене, тъй като казиното беше поискало акт за раждане, който липсваше на играча. Те твърдяха, че искането на документа е неразумно, тъй като би изисквало значително време и ресурси за получаването му. Поискахме допълнителна комуникация и документи от играча, за да помогнем с проблема. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до затваряне на жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Италия не може да поиска теглене на печалбите си, тъй като акаунтът му е спрян. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.