Bet365 Casino Ревю

Играчът от Гърция беше депозирал 400 евро в сметката си в Bet365 и успешно изтегли 1300 евро след победа на покер. Казиното обаче замрази сметката, позовавайки се на „кооперативна игра“ без основание, отмени тегленията и след няколко седмици чакане балансът на играча беше намален до 69,48 евро. Екипът за жалби не успя да разреши проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното, както се вижда от множество случаи, които бяха затворени съгласно „Политика за липса на реакция“. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да предприеме по-нататъшни действия чрез процеса на оспорване на казиното или чрез регулаторните органи.

Играчът от Мексико депозира 500 песо в казино Bet365 на 23 август, но средствата не бяха отразени в сметката му в казиното, въпреки че бяха приспаднати от банката му. След като потвърди с банката си, че преводът е успешен и предостави електронната разписка за плащане на казиното, казиното все още настояваше, че не е получило плащането. Екипът по жалбите удължи периода на разследване и поиска допълнителна документация от играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблем с bet365 относно неуспешен депозит от 200 евро. След като банковата му сметка беше таксувана, средствата не се появиха в сметката му в казиното и въпреки предоставянето на доказателства за транзакцията, казиното продължи да изисква допълнителна документация, която банката му не можа да предостави. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза многократно с казиното, но не получи съдействие. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се обърне към Комитета за надзор и контрол на игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Етиопия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча, че е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици поради различни причини, като проверка на KYC или голям обем заявки. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше описан конкретен проблем.

Играчът от Босна и Херцеговина беше поискал теглене от Bet365 преди 3 месеца, но банката отказа транзакцията и средствата не бяха върнати в нейната сметка в Bet365. Въпреки предоставянето на доказателство за отхвърлената транзакция, поддръжката на клиенти на Bet365 твърди, че не са получили средствата. Не успяхме да разрешим проблема поради „политиката на Bet365 за липса на реакция“. Играчът беше посъветван да следва процеса на оспорване и оплаквания в казиното и да се свърже с eCogra или Малтийския орган по игрите, ако е необходимо.

Играчът от Алберта блокира акаунта си в bet365, след като се опита да изтегли 9330 CAD, които включват печалби и първоначалния му депозит. Въпреки че предостави исканите документи за проверка в продължение на почти два месеца, bet365 реши да конфискува всичките му пари. Не успяхме да разрешим проблема, тъй като bet365 имаше история на неотговаряне на нашите опити за посредничество. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Италия е получил съобщение от Bet365, налагащо ограничения за залагане и деактивиране на функцията Cash Out без обяснение. Играчът се опита да намери причина чрез чат и имейл, но не получи отговор. Тя искаше да разбере причината за тези ограничения. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше до спортни залагания, които бяха извън нашия обхват. По имейл бяха предоставени алтернативни уебсайтове за помощ.

Играчът от Германия съобщи за проблем с несъответствие на казиното, което доведе до блокиране на акаунта й и препращане на данните й към Lugas/Oasis, което доведе до блокиране на всички доставчици. Тя твърди, че казиното не е спазвало нейните лимити за депозити и поиска разследване. Поискахме доказателства за лимита на депозита и допълнителни подробности от играча. Въпреки това, поради неотзивчивостта на казиното, не успяхме да продължим с разследването. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган.

Играч от Испания е изправен пред проблеми с тегленето на 1000 евро. След многобройни искания за документи и изпращане на селфита, обхващащи повече от половин година, казиното забави процеса на проверка. В момента играчът няма достъп до акаунта.

Играчът от Алберта беше отворил акаунт с намерение да използва промоция, но казиното беше ограничило акаунта само няколко часа по-късно. Играчът се опита да се свърже с поддръжката, но те бяха затворили разговора, без да разрешат проблема. Играчът е депозирал $2000 на същия ден. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, не беше предоставено решение. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, което се отрази на цялостния му рейтинг.

Играчът от Канада беше направил два депозита и по-късно му бяха поискани 2 броя лични документи със снимка и снимка на използваната карта. Въпреки че ги изпрати навреме, играчът не можа да получи достъп до акаунта си дори след четири разговора и не можа да играе с депозираните от нея $100. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка, но процесът е отнел повече от очакваното. След 6 дни играчът успя да получи достъп до акаунта си, без да получи никакво известие от казиното. Тя изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и заяви, че няма да използва сайта отново. Впоследствие жалбата беше затворена от екипа.

Играчът от Испания беше изправен пред окончателно затваряне на акаунт от Bet365 и потърси помощ. Акаунтът е бил блокиран през 2019 г. и играчът е бил клиент от 2015 г. Играчът е комуникирал с казиното и е бил информиран, че закриването на акаунта е било решение на ръководството. Заключихме, че не можем да помогнем, тъй като казината имаха право да закрият сметка, стига да не задържат средствата на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше отворил акаунт преди 98 часа, но не му беше предоставен достъп. Той беше направил депозит, но не можеше да прави залагания или да тегли средства, защото сметката му беше в процес на проверка. Бяхме помолили играча за повече подробности, за да помогнем за по-нататъшното разследване на въпроса. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.

Италиански играч имаше проблеми с Bet365, свързани с теглене. Проблемът възникна, защото депозитът беше направен от карта, регистрирана на име на роднина, а не на собственото на играча. Въпреки предоставянето на допълнителна документация и връзката с отдела за обслужване на клиенти, играчът не е получил отговор. Играчът имаше €1390 предстоящи тегления и около €3000 заключени печалби. Бяхме обяснили на играча, че използването на метод на плащане от трета страна нарушава правилата и условията на казиното и този проблем обикновено се открива по време на проверка на акаунта на етапа на теглене. Тъй като играчът не можа да докаже законната собственост върху метода на плащане, не успяхме да помогнем допълнително. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради нарушение на правилата.

Сметката на играча от Съединените щати беше ограничена след многократни депозити и опити за теглене. Въпреки уверенията на казиното преди 40 дни, проблемът е останал неразрешен, което е накарало играча да поиска парите си обратно и закриване на акаунта си. Играчът беше помолен за допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но изрази разочарование и поиска да затвори жалбата. Следователно ние уважихме молбата й и затворихме жалбата.

Играчът от Гърция съобщи за необяснимо закриване на акаунт веднага след отварянето му. Казиното не е предоставило никакви причини или обяснения. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Кения не можеше да влезе в акаунта си в Bet365 в продължение на два месеца поради грешка LL01. Въпреки че е преминал KYC, акаунтът му все още е в процес на проверка и той не е получил никакво допълнително съобщение от казиното. Средствата му останаха в сметката. Играчът потвърди, че се е занимавал само със спортни залагания и не е използвал никакви бонуси. Бяхме го информирали, че нашата платформа се занимава основно с оплаквания от онлайн казино и предложихме други уебсайтове, които биха могли да помогнат при проблема му със спортните залагания.

Сметката на играча от Швеция в Bet365 е затворена с 4000 SEK (400 евро) все още в нея. Казиното изисква банкови извлечения, за да потвърди източника на средствата, въпреки че играчът твърди, че е подал правилната информация няколко пъти. Проблемът е от поне 2 месеца.

Играч от Литва е изправен пред проблеми с теглене в Bet365. Казиното настоява играчът да отвори нова банкова сметка в друга банка за обработка на тегленето, въпреки че играчът има само една сметка, която използва за заплатата си и като депозитна банка към Bet365. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Бангладеш беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време и може да се забави поради причини като незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме удължили таймера за разрешаване със 7 дни, но играчът не успя да отговори на нашите съобщения. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия прехвърли 400 евро, за да играе, но онлайн казиното спря акаунта й за игри и заяви, че не е получило парите. Въпреки опитите на играча да разреши проблема по имейл, отговорите не бяха от полза. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия направи депозит по банков път в Bet365 Casino след две години неактивност. След като направи депозита, играчът не можа да влезе. Въпреки че се свърза с поддръжката относно проблема и местоположението на депозираните €1000, играчът не получи задоволително обяснение относно спирането на акаунта или средствата.

Играчът от Испания е клиент на bet365 повече от 10 години. Наскоро, след депозиране в казиното, й беше отказан достъп до сметката и средствата й. Казиното изисква документация за изтекли карти, използвани преди 8 години. Тя не разполага с тези документи, тъй като съответната банкова сметка вече не съществува. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Мексико депозира 100 песо в Bet365 Casino с очакването да получи бонус за депозит. Играчът обаче твърди, че не е получила бонуса и сега настоява за връщане на депозираната сума. Играчът не отговори на нашите въпроси, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Италия депозира 300 евро в сметката им в bet365, която внезапно беше закрита. Възстановяването в GBP беше отменено от банката поради чужда валута и сега казиното изисква доказателство, че играчът не е получил парите.

Играчът от Гърция няма достъп до около 600 евро в сметката си в Bet365, която е била ограничена и впоследствие затворена без основателна причина. Въпреки няколко опита за разрешаване на този проблем чрез имейли и обаждания, играчът все още не е получил отговор след близо месец. Жалбата беше затворена, тъй като играчът ни информира, че е разрешил проблема с казиното.

Играчът не може да играе в казиното поради постоянни технически проблеми. Поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на казиното по въпроса, не ни остава нищо друго освен да маркираме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Испания спечели значителна сума пари на рулетка. На следващия ден той не успя да влезе в акаунта си и казиното го помоли да предостави няколко документа за самоличност. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия позволи на някой друг да използва акаунта му, което доведе до блокиране на акаунта. Тъй като това е строго против правилата и играчът няма баланс в сметката си, ние отхвърлихме жалбата.

Казино акаунтът на играча е блокиран без никакво обяснение и той не може да получи достъп до средствата си. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Онтарио имаше проблем с Bet365 Casino, обвинявайки ги в измама и непрофесионализъм. Той беше разочарован поради неспособността на казиното да предостави подробен отчет за неговите печалби и загуби от февруари до август 2022 г. Освен това той беше разстроен от проверка на кредита, извършена под друго име. Играчът не съдейства много и поиска да говори с мениджър. Изяснихме ролята си на независими посредници и поискахме съответната комуникация между него и казиното. След като прегледахме предоставените материали, информирахме играча, че казината не са длъжни да съхраняват записи, по-стари от една година, или да предоставят на играчите подробна информация за акаунта. Предложихме му да се свърже с лицензиращия орган, iGaming Ontario, за допълнителна помощ. Играчът се беше съгласил да го направи и също така спомена, че търси правен съветник. Тъй като нямахме правомощия да налагаме запазване на записи от казината след шест месеца, тази жалба беше затворена като „изчакване на решение на регулатора“. След три месеца отново отворихме жалбата и попитахме играча за развитието на неговия случай. Тъй като той не е отговорил, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Мексико изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Нигерия направи депозит чрез Neteller, но казиното отказа да обработи тяхното теглене, заявявайки, че това трябва да стане чрез банков превод. В тяхната страна обаче няма банки, работещи във валута BRL, което ги прави невъзможно да получат парите. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Бразилия е депозирал средства по погрешка. Сега тя изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че проверката е обработена успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.

Акаунтът на играча беше блокиран поради допълнителни проверки за проверка. Казиното се свърза с нас и заяви, че не е в състояние да обсъди никакви подробности относно играча и неговия акаунт с трета страна. Без съдействието на казиното не успяхме да продължим нашето разследване и затова жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът е играл в казиното вече няколко месеца. Той успял да спечели около ₹31000, но внезапно акаунтът му е бил затворен без очевидна причина. Ние приключихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не успя да отговори.