Печалбите на играча от Азербайджан бяха конфискувани и депозитът му върнат, тъй като казиното твърдеше, че играчи от Азербайджан не могат да поискат бонуса за добре дошли. Въпреки че Азербайджан не беше посочен като ограничен, когато играчът се регистрира и поиска бонуса на 5 юни 2024 г., ние се свързахме с казиното няколко пъти без успех. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното, което може да повлияе негативно на рейтинга му. Играчът беше посъветван да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция беше прекъснат по време на игра и получи съобщение, че акаунтът му е деактивиран. Поддръжката на казиното го посъветва да съобщи за проблема по имейл. Казиното ни информира, че играчът злоупотребява с технически проблем от доставчика и прави залози на спортни събития, които вече са се състояли. Тъй като не разрешаваме жалби, свързани със спортни залагания, трябваше да отхвърлим случая.

Играчът от Германия направи депозит от 50 €, които бяха взети от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в баланса на казиното. Въпреки че предостави екранни снимки на транзакцията, той не получи повече отговори и иска възстановяване на сумата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Полша съобщи, че казиното е премахнало печалбите му, след като той е поискал теглене. Играчът потвърди, че е теглил успешно от казиното преди и не е използвал никакви бонуси. Казиното го обвини в измама, но не даде никакво обяснение за решението си. Опитахме се да се свържем с казиното, за да изясним ситуацията, но не получихме отговор. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Акаунтът на играча беше блокиран. След като се свържете с казиното, акаунтът беше активиран отново, включително баланса. Когато играчът приключи залагането си и изтегли средствата си, той ще бъде ограничен от по-нататъшна игра съгласно T&Cs на казиното.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше обвинен в нарушаване на правилата и условията за бонуси на казиното. След двойна проверка на историята на играта на играча, казиното откри грешка и им изплати печалбите.

Печалбите на играча бяха анулирани поради неспазване на бонусните условия. Екипът на casino.guru прецени, че подобни бонус условия трябва да бъдат наложени от системата, но екипът на казиното не се съгласи с нашето мнение и ние бяхме принудени да затворим този казус като „нерешен“.

Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение. Казиното обясни, че е затворило сметката и е конфискувало баланса на играча поради нарушаване на правилото за множество акаунти. След разследване на случая стигнахме до заключението, че играчът не е спечелил несправедливо предимство. Казиното не се съгласи и затова затворихме жалбата като „оправдана“.

Играчът от Италия беше обвинен в нарушаване на условията за бонус, като направи един залог, по-голям от 4 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши Bonus T & Cs.