Bet Match Casino Review

Играчката от Унгария е депозирала 4500 унгарски форинта и е играла със залози с истински пари по време на активен бонус, спечелвайки 75 180 унгарски форинта. Казиното обаче неправилно е конвертирало печалбите ѝ в бонус баланс, е ограничило тегленето ѝ до 22 500 унгарски форинта и е отказало да отдели играта ѝ с истински пари от бонуса. Тя е сметнала това за хищническо и несправедливо. Разгледахме случая и установихме, че условията на бонуса ясно са посочвали максимален лимит на изплащане от 5 пъти бонуса и са изисквали условие за залагане от 30 пъти, което е било активно по време на играта ѝ. Въпреки че първо е играла със залози с истински пари, текущите условия на бонуса са оправдавали лимита на печалбите на казиното. Следователно жалбата е била отхвърлена, тъй като действията на казиното са били в съответствие с условията на бонуса и Кодекса за лоялна игра.

Играчът от Унгария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше свързан с предполагаемо наличие на множество акаунти, тъй като играчът и негов приятел използваха едно и също устройство, което нарушаваше Общите условия на казиното. Въпреки съдействието на играча и пояснението, че акаунтът на приятеля е напълно проверен и активен, жалбата не можеше да бъде допълнително разгледана, тъй като управлението на множество акаунти беше забранено. Печалбите останаха задържани, тъй като казиното имаше право да конфискува средства в такива случаи.

Играчът от Унгария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се е свързал с играча относно забавянето и е поискал допълнителна информация, но поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, жалбата беше приключена. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.