bet-at-home Casino Ревю

Играчката от Словения се сблъска с проблеми при тегленето на приблизително 4500 евро от нейната сметка „Bet at Home“, която беше затворена без обяснение. Въпреки че изпрати цялата необходима документация и изпълни исканията за проверка, тя не получи отговор относно състоянието на сметката си или изплащането. Екипът по жалбите прегледа нейния случай и я информира, че поради решение на eCOGRA те трябва да потвърдят решението в полза на казиното, което показва, че казиното е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на действията си. Следователно жалбата не е разгледана по-нататък.

Акаунтът на играча от Германия беше заключен, въпреки че е подала всички необходими документи и е поддържала верифициран акаунт. Тя не успя да изтегли печалбите си от €1500 и беше инструктирана да не се свързва отново с поддръжката. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради недостатъчна представа за проблема, свързан с печалбите от спортни залагания. Беше предоставен списък с препоръчани уебсайтове за допълнителна помощ и впоследствие жалбата беше затворена.

Сметката на играча от Австрия беше заключена точно когато се опита да направи теглене, след успешно завършване на процеса на верификация. Когато играчът поиска теглене, казиното поиска проверка, която играчът предостави успешно. По-късно обаче казиното блокира акаунта на играча. Въпреки че играчът е предоставил правилно всички необходими документи и информация, ние не можахме да помогнем повече поради факта, че въпросното казино, bet-at-home, не работеше като онлайн казино в Австрия, а предлагаше само спортни залагания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Словения е недоволен от цялостното изживяване в казиното. За съжаление, играчът не успя да предостави необходимите доказателства и ние не можахме да продължим с разследването. Затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Словения беше помолен да предостави допълнителни документи за проверка, след което казиното затвори акаунта й и задържа салдото й, без да посочва причина. Екипът на казиното отказа да ни предостави доказателства, които биха изяснили допълнително случая на играча, тъй като ние не сме официален ADR за казина, лицензирани в Малта. Играчът беше инструктиран да се свърже с eCOGRA - назначената услуга за ADR на казиното. След като играчът потвърди, че е подала жалбата си, както беше указано, затворихме случая на играча като „В очакване на решението на регулатора“. Две години по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, се свързахме с играча и го попитахме за официалната жалба. Тъй като не получихме никакъв отговор от играча, жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.