Bet Andreas Casino Ревю

Сметката на играча от Русия в BetAndreas Casino беше замразена на 17 май 2024 г. Въпреки че предостави необходимата информация и се опита да насрочи видео потвърждение, забавянията и конфликтите в графика удължиха процеса с близо три месеца. Препоръчахме на играча да бъде търпелив и да приеме обаждането за проверка в планираното време. Ситуацията беше разрешена, когато сметката на играча беше размразена на 12 септември 2024 г. след успешна проверка и той потвърди получаването на своите печалби.

Играчът от Беларус не можа да завърши процедурата KYC, тъй като времето за видеоконференция, предлагано от казиното, противоречи на работата му като пожарникар. Въпреки информирането на казиното и предоставянето на исканите данни, казиното отказа да пренасрочи разговора и не съобщи решение относно процедурата. Играчът беше готов да присъства на конференция извън работно време или да предостави алтернативни документи. Жалбата беше разрешена, след като казиното размрази сметката на играча и обработи заявката му за теглене.

Акаунтът на играча от Русия беше замразен на 8 март 2024 г. и незабавно предостави необходимите KYC документи. Беше проведено видеообаждане на 15 март 2024 г., но не бяха получени допълнителни актуализации въпреки чакането над 2,5 месеца и изпращането на последващи имейли. Играчът потърси решение относно графика на KYC процедурата. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че сметката е била размразена на 14 юни 2024 г. След някои допълнителни проблеми с процеса на теглене, включително промяна на телефонния номер, играчът успешно изтегли всичките си печалби. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Сърбия беше депозирал 300 евро, но не можа да направи залог на живо поради проблеми с верификацията на телефона. Въпреки множеството опити и обширните чатове, той никога не е получил код за потвърждение и е срещнал безполезни отговори. След шест дни без разрешение или имейл отговори, той се разочарова от липсата на поддръжка и заподозря нечестна игра. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното на запитванията. По-късно проблемът беше подновен и след обширна комуникация телефонният номер на играча беше свързан с неговия акаунт, което му позволи да изтегли средствата си след общо шест месеца и половина оплаквания и опити за разрешаване на ситуацията. Казиното пояснява, че играчът има ограничение за залагане от 50 евро и изисква от него да заложи депозита си преди теглене. Играчът потвърди, че проблемът е решен, но изрази опасения относно дългия процес и липсата на поддръжка.

Играчът от Португалия не можеше да прави залози след победа. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията и да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Русия имаше проблем с обещания бонус, който не беше кредитиран, след като направи първия си депозит в онлайн казиното. Той постави под въпрос компетентността на работата на казиното, подозирайки ги в потенциална измама. Играчът преди това потвърди подробностите за бонуса с оператора на казиното. Въпреки неспособността на казиното да обясни защо бонусът не е бил кредитиран, ние, екипът за оплаквания, не успяхме да се заемем с този проблем поради връзката му със спортните залагания. Ние обаче се опитахме да съберем повече информация, като се свързахме с казиното от името на играча.