Bet Andreas Casino Ревю

Играчката от Португалия беше депозирала пари и получи безплатни завъртания, но забеляза изчезване на 24 евро от сметката си. Въпреки изпращането на множество съобщения и имейли за поддръжка, тя не получи отговор. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчката да предостави доказателства за опитите си да се свърже с казиното. Поради липсата на отговор обаче, жалбата беше затворена за момента, с възможност тя да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Португалия не успя да изтегли печалбата си от 1050 евро въпреки многократните опити и уверенията, че средствата не са свързани с бонус. Той изрази разочарование от това, че не е могъл да получи достъп до баланса си след депозиране на 500 евро и се почувства измамен от казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна комуникация и доказателства от играча, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на голяма сума пари от Bet Andreas Casino, тъй като поиска снимка на кредитната карта и селфи, на което я държи в Skype, въпреки че е теглил успешно средства в миналото. Екипът за жалби се намеси, потвърждавайки, че KYC документите на играча са в процес на проверка и че казиното изисква допълнителна проверка за обработка на тегленията. След няколко комуникации беше установено, че играчът е завършил успешно KYC процеса, но заявките за теглене са ограничени до $1000 на ден. Жалбата на играча в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор, но те бяха информирани, че могат да я отворят отново по всяко време.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми с тегленията в казино Betandreas, след като първоначално акаунтът му беше замразен. Въпреки успешните проверки и получаването на едно теглене от 10 000 INR, последващите заявки за теглене бяха постоянно отхвърляни. Отделът за обслужване на клиенти го посъветва да кандидатства отново само след известно време, без да бъде решен проблемът. След обширна комуникация с екипа за жалби и казиното беше потвърдено, че играчът е получил успешно средствата си, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Португалия не успя да използва безплатен залог от 108 евро на Aviator, въпреки че преди това е имал успешни опити с по-малки безплатни залози. След многократни взаимодействия с екипа за поддръжка, той научил, че трябва да депозира пари, за да използва безплатния залог, което поставил под въпрос. Въпреки че получил друг промоционален безплатен залог от 144 евро, екипът за поддръжка твърдял, че той е изтекъл малко след като е бил кредитиран, което го оставило разочарован от казиното. Екипът за оплаквания се опитал да помогне, като улесни комуникацията между играча и казиното, но оплакването в крайна сметка било приключено поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за документация.

Играчът от Португалия се сблъска с множество проблеми с тегления и депозити в казиното. След успешно депозиране и спечелване на €900, всички заявки за теглене бяха отказани въпреки използването на същите методи, които първоначално работеха. Освен това, предишен депозит от €20 не е достигнал сметката на казиното и е останал невърнат. Екипът по жалбите улесни разрешаването на проблема с депозита след три дни и впоследствие казиното отвори анализ за обработка на висящите тегления, които се очакваше да бъдат разрешени скоро. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Сметката в казиното на играча от Армения беше замразена от 11 януари 2025 г., въпреки че премина процеса на проверка. Той съобщи за липса на ефективна комуникация от поддръжката, като подозираше, че отговорите са автоматизирани и смяташе, че казиното забавя решението, за да избегне изплащане. Проблемът му беше разрешен, когато печалбите бяха изплатени, след като той предостави доказателства за пропуснати повиквания за проверка. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме съдействието му.

Сметката на играча от Русия в BetAndreas Casino беше замразена на 17 май 2024 г. Въпреки че предостави необходимата информация и се опита да насрочи видео потвърждение, забавянията и конфликтите в графика удължиха процеса с близо три месеца. Препоръчахме на играча да бъде търпелив и да приеме обаждането за проверка в планираното време. Ситуацията беше разрешена, когато сметката на играча беше размразена на 12 септември 2024 г. след успешна проверка и той потвърди получаването на своите печалби.

Играчът от Беларус не можа да завърши процедурата KYC, тъй като времето за видеоконференция, предлагано от казиното, противоречи на работата му като пожарникар. Въпреки информирането на казиното и предоставянето на исканите данни, казиното отказа да пренасрочи разговора и не съобщи решение относно процедурата. Играчът беше готов да присъства на конференция извън работно време или да предостави алтернативни документи. Жалбата беше разрешена, след като казиното размрази сметката на играча и обработи заявката му за теглене.

Акаунтът на играча от Русия беше замразен на 8 март 2024 г. и незабавно предостави необходимите KYC документи. Беше проведено видеообаждане на 15 март 2024 г., но не бяха получени допълнителни актуализации въпреки чакането над 2,5 месеца и изпращането на последващи имейли. Играчът потърси решение относно графика на KYC процедурата. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че сметката е била размразена на 14 юни 2024 г. След някои допълнителни проблеми с процеса на теглене, включително промяна на телефонния номер, играчът успешно изтегли всичките си печалби. Жалбата беше отбелязана като разрешена.