Е, как да го кажа това. Спечелих и направих теглене. Тегленето беше отложено, изпратих това, от което се нуждаеха, и агентът, с когото работех, потвърди, че всичко е готово. Четири дни по-късно нищо. Върнах се в казиното и се свързах с агент на живо, който ме предаде на друг агент, след това още един пас, и отново още един пас - към този момент не бях в добро настроение.
Четвъртият агент казва, че изглежда искам това теглене спешно, казах, че не това е проблемът, проблемът е, че изминаха 4 дни и не съм получил потвърждение за това теглене по имейл, което винаги се случва преди средствата да бъдат преведени по електронен път към банковата сметка и в този момент бях чакал през уикенда плюс трите дни, които ми се сториха като вечност, разбира се.
След това агентът ми каза, че думите ми са "вдигнали флаг" и че ще закрият акаунта ми незабавно. Кръвта се оттече от лицето ми, разбира се, когато разбрах, че те буквално ме затварят и имах предстоящо оттегляне, което изглежда премина добре с агента, който ми помогна дни по-рано... Възможно ли е това да се случва ??? Излишно е да казвам, че бях малко шокиран - усещах, че се хващат за всичко, за да НЕ пуснат парите ми, а причината им беше абсурдна. Очевидно, тъй като бях попитал защо средствата ми все още не са обработени и че може би човек може да ИЗПОЛЗВА парите по-рано или по-късно и че това отнема твърде много време, като се има предвид, че агентът, който ми помогна с тегленето, изглеждаше без проблеми, поздравявах аз и така нататък... в този момент бях БЯСНА. Помолих мениджър да се свърже с мен възможно най-скоро. И че ще бъда повече от щастлив да закрия сметката СЛЕД като тегленето ми приключи. Агентът се съгласи, че това ще се случи. И че ще получа средствата си.
Два дни по-късно получавам обаждане от "управителя". Този човек, по-късно в разговора и СЛЕД като ми каза, че е мениджър, случайно призна, че всъщност не е мениджър. КАКВО ЗА БОГА! Тя говореше много грубо, беше снизходителна и ако мога да добавя, не много добре говорена. Тя беше МНОГО борбена и честно казано нямаше представа за какво говори, можех да разбера, докато слушах този човек да бърбори за неща, които нямат нищо общо с тази ситуация. След това тя ми каза, че НЯМА да получа средствата си. В този момент кръвта ми КИПЕШЕ. Не бях направил нищо екстремно или не се затруднявах - ясно и просто, казиното ме дразнеше. Изглеждаше (на мен), че те просто не искаха да се разделят със своите 800 долара.
Поисках нейното име и идентификационен номер на служител и казах, че ще се свържа с комисията на iGaming за това, тъй като нямаше абсолютно НИКАКВА причина да стигам до тези дължини и т.н... В крайна сметка и след като говорих с много други агенти/мениджъри /кой знае какви бяха, получих средствата си, но щастливо затворих акаунта след само 1 игра там.
Беше ужасно преживяване. Ясно изглеждаше, че Bally Bet се изплъзва, че имам „проблем", поради думите „не мислите ли, че човек може да ИЗПОЛЗВА парите по-рано или по-късно, знам, че със сигурност мога" (вярвам, че това бяха моите действителни думи) – Напомних им, че ако погледнете, направих един депозит и само ЕДИН, и беше за $20. Имах достатъчно късмет да спечеля и никога да не се върна. Внимавайте хора, това казино определено имаше схематично настроение. Благодарен съм за победата, но стресът, представянето на мениджър, некоректното отношение и лъжите... ще мина.
Well, how do I put this. I won and made a withdrawal. The withdrawal was kicked back, I sent in what they needed, and the agent I was working with confirmed everything was a go. Four days later, nothing. I went back into the casino, and contacted a live agent, who passed me to another agent, and then another pass, and yet again one more pass - by this time, I wasn't in a good mood.
Fourth agent says I seem to want this withdrawal urgently, I said that was not the issue, the issue is it's been 4 days and I haven't gotten a confirmation on this withdrawal via email which always happens before the funds are e-transfered to the bank account, and at this point, I had waited over the weekend, plus the three days, which felt like eternity of course.
The agent then told me that my words had "raised a flag", and that they would be closing my account immediately. The blood drained from my face, of course, as I realized that they were literally closing me out and I had a pending withdrawal, which seemed to go through just fine with the agent that helped with it days earlier... Could this be happening??? Needless to say, I was somewhat in shock - I was getting a vibe that they were grasping at anything to NOT release my money, and their reason was absurd. Apparently, because I had asked why my funds weren't processed yet and that perhaps one could USE the money sooner than later and that this was taking far too long considering the agent that helped me with the withdrawal seemed to have no issues, was congratulating me and so on... at this point, I was FURIOUS. I asked for a manager to contact me, asap. And that I would be more than happy to close the account AFTER my withdrawal was done. The agent agreed that that was what would happen. And that I would get my funds.
Two days later, I get a phone call from "the manager". This person, later in the conversation and AFTER telling me she was a manager, accidentally admitted she was not in fact a manager. WHAT THE HECK! She spoke very rudely, she was condescending and if I may add not overly well-spoken. She was VERY combative, and frankly had no idea what she was talking about, I could tell as I listened to this person babble on about things that had nothing to do with this situation. She then told me that I would NOT be receiving my funds. My blood, at this point, was BOILING OVER. I had not done anything extreme, or wasn't being difficult - Plain and simple, I was being gaslighted by the casino. It seemed (to me) that they simply didn't want to part with their $800.
I asked for her name and employee ID, and said I was going to contact the iGaming commission about this as there was absolutely NO reason to go to these lengths, etc... In the end, and after speaking to many other agents/managers/who knows what they were, I did get my funds, but, I happily closed the account after only 1 time having played there.
It was a terrible experience. It clearly seemed that Bally Bet was eluding that I had "problem", due to saying "don't you think a person could USE the money sooner than later, I know I certainly can" (I believe those were my actual words) - I reminded them that if you look, I have made one deposit and only ONE, and it was for $20. I had been lucky enough to win, and never go back. Beware folks, this casino definitely had a sketchy vibe. I am grateful for the win, but the stress, the impersonation of being a manager, the unfair treatment and lies... I'll pass.
