BacanaPlay Casino Ревю

Играчката от Португалия се сблъска с проблеми с BacanaPlay, които задържаха печалбата ѝ от 1354 евро, позовавайки се на значително увеличено изискване за превъртане въз основа на активиран от нея бонус. Въпреки че признаха неправилна конфигурация на бонуса, казиното отказа да изплати печалбите ѝ и предостави противоречиви обосновки. Тя потърси медиация, за да си възстанови средствата съгласно първоначалните условия на бонуса. Жалбата беше разрешена, след като BacanaPlay се съгласи да плати сумата без допълнителни изисквания и играчката затвори сметката си. Решението беше потвърдено от играчката и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчката от Германия е поискала теглене три седмици по-рано, след като е конвертирала безплатните завъртания в истински пари, но не е могла да получи достъп до средствата си или да изтегли печалбите си. Въпреки че е получила потвърждение за тегленето, тя не е могла да играе или да си изтегли парите и е свързвала с отдела за обслужване на клиенти многократно, но отговорите са били ограничени. Екипът за жалби се е свързал с казиното от нейно име, но казиното е заявило, че печалбите са невалидни поради сторнирани суми по депозитите. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания.

Играчът от Бразилия поиска блокиране на акаунта му поради забавяне на обработката на плащанията, което продължи от часове до дни. Той също така отбеляза липсата на поддръжка чрез чат и опции за отговорна игра, което го прави невъзможно да анулира акаунта си. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия беше депозирал R$200 и спечели R$50, но казиното блокира нейното теглене, позовавайки се на липсващи документи, които тя беше подала и одобрила. След като прие безплатни завъртания и получи кредит от R$7, казиното заяви, че това й попречи да тегли и наложи високо изискване за залагане. Опитахме се да съберем повече информация от нея, но не успяхме да продължим, тъй като тя не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше разочарован от Bacanaplay, тъй като беше достигнал лимит за депозит в множество доставчици. След като реши да закрие акаунта си и да поиска възстановяване на сумата, той срещна значителни трудности при свързването с поддръжката на клиенти и не можа да се свърже с никого. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча е бил затворен, но не успя да помогне с възстановяването на €190. Играчът беше посъветван да се свърже директно с органа на LUGAS за допълнителна помощ и впоследствие жалбата беше затворена без разрешение от казиното.

Играчът от Германия, който имаше активно самоизключване на OASIS, беше депозирал 100 € в bacanaplay и успя да играе. След като оставащото му салдо падна до 32,56 €, казиното блокира акаунта му поради самоизключването. Той е поискал възстановяване на сумата, но не е получил никакъв отговор. Играчът също се е свързал с OASIS относно проблема, но не е получил отговор. Ние, като екип по жалбите, не можахме да наложим никакво решение за казиното или OASIS, тъй като те бяха организации на трети страни. Бяхме посъветвали играча да изчака отговор от OASIS или да се свърже с регулатора на казиното. Следователно трябваше да отхвърлим тази жалба, тъй като не бяхме в състояние да посредничим в тази ситуация.

Играчът от Бразилия беше разочарован от Bacana Play, която уж приемаше депозити с готовност, но не успя да изплати печалбите. Играчът посочи множество оплаквания за Reclame Aqui и изрази разочарование от неефективната поддръжка на клиенти. Играчът съобщи, че въпреки че е потвърдил акаунта си и е предоставил всички поискани документи, казиното не е обработило заявката му за теглене. Опитахме се да проучим проблема и поискахме повече информация, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация от играча.

Играчът от Германия депозира 38 евро в казиното и получи 100% бонус. Той обаче не може да играе, тъй като слотовете не се отварят. Той чакаше обслужването на клиенти пет часа, но те така и не дойдоха. Въпреки че изпрати множество имейли, той не получи отговор.

Играчът от Райнланд-Пфалц обяви самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все пак успя да депозира €1500 в казиното, след като забраната беше в сила. Въпреки усилията й, казиното продължава да отхвърля молбите й за възстановяване на средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът беше пренасочен директно към OASIS.