B7 Casino Ревю

Играчът от Холандия не успя да изтегли €27 639,44 печалби от B7Casino. След първоначално теглене на €3000, казиното блокира акаунта му и отхвърли искането му за възстановяване, позовавайки се на нарушение на правилата и условията за играчи от Холандия. Въпреки това, играчът е имал достъп до казиното без VPN и е предоставил точна лична информация, включително своята държава. По-късно играчът потвърди, че B7Casino е изплатил пълната сума на печалбите му. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчката от Холандия съобщи, че е чакала одобрено теглене от онлайн казино. Казиното не е отговорило и играчът е изразил загриженост относно липсата на комуникация. Въпреки това, в рамките на 48 часа след подаване на жалбата, играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. В резултат на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Холандия е поискал теглене, но не е получил парите си. Екипът по жалбите го е уведомил, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни, вероятно поради незавършена KYC проверка или големи обеми заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че чакащият му статус е разрешен след постоянна комуникация с екипа за поддръжка на казиното. Той все още чакаше парите да се появят в банковата му сметка. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Холандия бе поискал теглене на 9000 евро, които бяха разделени на три отделни искания от по 3000 евро. Първата молба се намираше от 31.01.2024 г. Играчът беше загрижен за забавянето и състоянието на акаунта си. Проблемът обаче беше разрешен успешно, когато играчът получи средствата си.

Американски играч, който живееше в Холандия, съобщи, че B7 Casino е конфискувало печалбите му и е затворило акаунта му, цитирайки измамни дейности и заявявайки, че тегленията му надвишават депозитите му. Въпреки че е потвърдил сметката си със снимки на лична карта и кредитна карта, опитите на играча да възстанови €1700 бяха неуспешни. Опитахме се да проучим проблема и потърсихме допълнителна информация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Полша е чакал плащане повече от 72 часа, въпреки че правилата и условията на казиното са посочили максимално време за изчакване от 24 до 72 часа. Играчът не е успял да качи документи за проверка и не е бил помолен да го направи пет дни след закъснението. Играчът се е свързал с екипа за оплаквания по имейл и след две седмици проблемът е бил разрешен успешно. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се свърже, ако подобни проблеми възникнат в бъдеще.

Играчът от Холандия е поискал теглене от онлайн казино преди две седмици, но все още не го е получил. От казиното не е поискана информация за KYC. Играчът не е правил успешни тегления преди и не е натрупал печалби чрез бонуси. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“. Бяхме предложили на играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Към този момент парите му не са били получени. Играчът имаше множество чакащи тегления, които не бяха обработени. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите, играчът потвърди, че е получил всичките си чакащи тегления. Вследствие на това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Холандия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата въпреки уверенията от казиното. След като тя подаде жалба при нас, ние се свързахме с нея за допълнителна информация. След това комуникирахме с казиното от нейно име. Впоследствие проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди по имейл, че е получила оттеглянето си. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Беше установено, че жалбата е подадена от трета страна от името на играча. Бяхме информирали третата страна, че не можем да продължим с жалбата и посъветвахме действителния играч сама да подаде официална жалба. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Квебек правеше депозити и тегления без проблеми, докато не спечели 19 500 евро в началото на май. Заявката му за теглене беше отменена, акаунтът му вече не беше потвърден и казиното поиска доказателство за депозит и доказателство за средства. Въпреки че изпрати различни документи, казиното ги отказа, оставяйки го несигурен какво да изпрати по-нататък. Проблемът беше разрешен, когато играчът предостави необходимите екранни снимки, потвърждаващи произхода на средствата му, които след това бяха проверени от казиното. Играчът успешно направи теглене след тази проверка.

Играчът от Австралия не можеше да изтегли печалбите си от 300 евро от Bruno Casino в продължение на няколко месеца, срещайки многократни откази с различни извинения всеки път. Този проблем е решен и казиното е платило сумата. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата, след като играчът потвърди, че проблемът е разгледан.

Играчът от Германия спечели по-голяма сума в Bruno Casino и се сблъска с отказ за изплащане, въпреки че изпрати многократно исканите документи. Играчът потвърди, че след проверка на документите изплащането е обработено успешно.

Играчът от Япония не успя да изтегли средства, тъй като казиното отмени заявките за теглене, твърдейки, че тегленията на виртуална валута не са възможни поради депозити в EUR. Въпреки че беше казано, че са налични банкови депозити и тегления, тези опции не се появиха. Методът за депозит на играча, myfinity, също беше премахнат без предупреждение. Свързахме се с казиното, което се съгласи да обработи тегленето чрез криптовалута, след като играчът завърши процеса на проверка. След като играчът изпрати необходимите документи, проверката приключи и средствата бяха изтеглени успешно.

Играчът от Холандия имаше проблеми с тегленето на средства от онлайн казиното. Нейният акаунт беше закрит, след като тя спечели €10 000, а казиното се позова на ограничения за холандски играчи. Свързахме се с казиното, което поиска допълнителна документация за проверка. След като играчът предостави необходимите документи, казиното одобри възстановяването. Играчът потвърди, че е получил €10 175 и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия съобщи за забавяне на заявката си за теглене, която беше инициирана на 30 април, надвишавайки посочения период от 72 часа за обработка. Тя също беше споменала противоречиви отговори от чат поддръжката на казиното. Въпреки уверението на казиното, че плащането е обработено, тегленията на играча бяха анулирани и средствата бяха върнати в нейния портфейл за игри. Играчът потвърди, че казиното в крайна сметка е изплатило печалбите й. Тя обаче изрази недоволство от неспазването на заявените от тях срокове от казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Чехия беше поискал оттегляне преди четири седмици, след като премина успешно проверка. Въпреки многобройните запитвания по имейл и чат на живо, казиното не е обработило тегленето и то е останало в чакащ статус. Играчът потвърди, че е използвал бонус за мач, но в сметката му нямаше останали бонус пари. След като нашият екип се намеси и комуникира с казиното, казиното информира играча, че тегленето му е успешно обработено и платено. По-късно играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше решен.

Играчът от Квебек е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че казиното е направило първото плащане и той е планирал да продължи да тегли. Той също така уточни, че печалбата му е направена без бонус. По-късно играчът потвърди, че всичките му печалби вече са изплатени. Проблемът беше успешно разрешен, като казиното изплати изцяло печалбите на играча.

Играчът от Холандия имаше проблем със забавено теглене от Bruno Casino. Това беше първото му теглене и той не беше използвал бонус, за да натрупа печалбите си. Въпреки че се е обърнал към поддръжката на казиното, той не е забелязал напредък от близо три седмици. След като играчът изпрати жалба до нас, ние се свързахме с казиното от негово име. Bruno Casino твърдеше, че тегленето е обработено. Играчът потвърди получаването на средствата си, като успешно разреши проблема.

Играчът от Германия депозира пари в казиното, които бяха приспаднати от тяхната сметка, но не бяха кредитирани в сметката на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.

Играчът от Германия получи бонус за VIP депозит, но след като заложи и спечели 250 €, балансът му беше неправомерно намален до 50 €. Казиното призна грешка при кредитирането на неправилните безплатни завъртания и предложи повече завъртания, вместо да върне загубените 200 €.

Играчът от Холандия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът ни информира, че тегленето е обработено, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като лимитът му за депозит не работи. Казиното е възстановило сумата на играча поради грешка в тяхната функция за лимит на депозита и жалбата е затворена като „разрешена“.

Играчката от Германия изпитваше трудности да получи печалбите си от турнира. Съгласно условията на казиното, наградите трябва да се раздават автоматично всяка седмица в края на турнира. В този случай условието не е изпълнено, играчът е получил печалбите си по-късно, приблизително 1,5 седмици след възникване на правото на печалба (4 дни след подаване на жалбата). Жалбата е разрешена.

Играчът от Дания поставя под въпрос броя на личните документи, които са необходими за проверката на KYC. След като уточни какъв е проблемът с проверката, играчът в крайна сметка получи печалбите си и жалбата е разрешена.