AztecParadise Casino Review

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с акаунта си, след като беше помолен да подаде отново документи за теглене. След повторното му подаване, акаунтът му беше заключен и той не получи никакви отговори. Опитахме се да съберем допълнителни подробности относно документите за проверка и комуникацията с казиното, но не получихме отговор от играча въпреки многократните удължавания. Поради липсата на отговор, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Обединеното кралство поиска закриване на акаунт поради проблем с хазарта на 18 март, но не получи отговор, което ѝ позволи да депозира 800 паунда до 4 април. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, чатът на живо в крайна сметка беше деактивиран в акаунта ѝ. Екипът по жалбите установи, че казиното не е спазило собствената си политика за отговорен хазарт, като не е обработило заявката за закриване в определения срок. Вследствие на това жалбата беше счетена за основателна, но остана нерешена поради отказа на казиното да възстанови депозитите, направени след заявката за закриване. Опитът на играчката беше отбелязан за бъдещи справки и бяха предоставени препоръки за следващи стъпки.

Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с проверката след бонус печалба. Играчът твърди, че казиното умишлено е забавило процеса им по KYC, за да избегне изплащането на печалбите. След няколко комуникации с екипа за жалби, документите на играча в крайна сметка са били приети, което му е позволило да започне теглене на 2500 паунда. Жалбата обаче е била затворена поради липса на отговор от играча относно състоянието на тегленето, въпреки че той е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Ирландия искал да изтегли паричния си баланс от 100, но единствената опция за теглене била BTC и се сблъскал с грешки с невалиден адрес, след като опитал три различни адреса. Той прекарал два часа в чат с казиното, без да получи решения, което го накарало да подозира измамна дейност. Екипът по жалбите се опитал да помогне, като се свързал с казиното, което заявило, че заявката за теглене на играча е била отхвърлена поради несъответствие с изискваното 3x залагане на депозита му. След допълнителна комуникация казиното потвърдило, че изискването за залагане не е било ясно посочено преди това и направило еднократно изключение, за да позволи на играча да изтегли средствата си. Играчът бил информиран да направи нова заявка за теглене онлайн. По-късно казиното потвърдило, че форматът на BTC адреса на играча не се поддържа и след допълнителни обсъждания се съгласило да обработи тегленето, след като играчът предостави правилния формат на адреса или избере алтернативен метод за теглене. Играчът бил посъветван да се увери, че банковите му данни съответстват на използваната за депозитите сметка, за да бъде банков превод успешен.

Играчката от Обединеното кралство се сблъска с техническа грешка по време на игра и загуби печалбата си от около £500 след презареждане на играта. Въпреки многобройните имейли и опити за разрешаване на проблема чрез чат на живо, казиното предложи да ѝ възстанови само сумата на залога от £5, заявявайки, че няма да получи печалбите си. Екипът по жалбите разгледа ситуацията, но заключи, че липсата на регистрирани залози в историята на игрите на играчката не предоставя достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението ѝ. В резултат на това жалбата ѝ беше затворена.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с казино, което не беше затворило акаунта му въпреки многократните искания. Той получи противоречива информация относно проверката на документи и беше загубил приблизително 600 паунда по време на процеса. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не получи последващи действия. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Лицензионния орган за хазарт в Анжуан за допълнителна помощ. След допълнителна комуникация казиното потвърди искането на играча за самоизключване и закри акаунта за постоянно. Играчът потвърди, че вече не може да влезе, и впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“. Екипът по жалбите предостави ресурси за отговорно хазарт и посъветва да не се създава нов акаунт.