Auf Casino Ревю

Играчът от Парагвай се сблъска с проблеми с блокирания си акаунт, което му попречи да получи достъп до него и да извърши видео проверката, необходима за теглене. Въпреки насрочването на нов час за среща, той не получи отговори от отдела за обслужване на клиенти и не успя да влезе в системата. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за информация, но в крайна сметка затвори жалбата като „нерешена“ поради липса на отговор от казиното. След повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, играчът потвърди, че тегленето му е било успешно обработено, с което проблемът е решен. След това жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.

Играчът от Украйна е депозирал 350 долара в казиното и след успешно преминаване на проверката на акаунта, е поискал теглене. Впоследствие акаунтът му е блокиран, а средствата му на обща стойност 508 долара са конфискувани без ясно обяснение на предполагаемото нарушение на правилата. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.