Astrozino Casino Ревю

На играчката от Онтарио е отказана печалба от 11 400 долара поради обвинения в използване на фалшиви документи, манипулиране на играта и прикриване на IP адреса ѝ, като всички тези обвинения тя твърди, че са неверни. Казиното настоя, че решението им е окончателно, а тя подчерта опасенията си относно евентуални измамни практики в казиното въз основа на своя опит и отзиви от други играчи. Въпреки многократните опити за изясняване на ситуацията, казиното не е реагирало адекватно, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Екипът по жалбите ѝ е препоръчал да се свърже с Органа по хазарта за допълнителна помощ, тъй като липсата на съдействие от страна на казиното е ограничила наличните възможности за разрешаване на проблема.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че сметката му с печалби от 6000 паунда е била затворена от Астрозино, който твърди, че е използвал фалшиви документи, въпреки че преди това ги е приел. Той отрече всякакви нарушения и поиска пълно възстановяване на депозитите си, смятайки, че ситуацията е несправедлива и променяща живота му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но безуспешно. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да я подаде до Органа по хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия.

Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене, твърдейки, че е направил само спортни залози, без да използва никакви бонуси. Въпреки проверката на акаунта, казиното конфискува печалбите, позовавайки се на неясни нарушения (напр. използване на VPN, измама), без да предостави конкретни доказателства. След преглед на случая, стигнахме до заключението, че тъй като проблемът се отнася изключително до спортни залози и ни липсва необходимата експертиза в тази област, не сме в състояние да оценим справедливо ситуацията. Поради това жалбата беше приключена поради недостатъчен капацитет за оценка на случая.

Играчът от Германия се сблъска с множество проблеми с казино, което отмени тегленето му от 500 евро и конфискува всичките му пари, позовавайки се на различни причини, включително предполагаемо нарушение на изискванията за залагане и предполагаемо използване на VPN. Той твърди, че казиното е променило условията си малко след заявката му за теглене и ги обвини в системна измама, тъй като подобни проблеми са възникнали в множество казина от групата. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор въпреки многократните контакти. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло на рейтинга за безопасност на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.

Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с казиното, което конфискува печалбите ѝ, твърдейки, че е нарушила условията, свързани с бонус парите. Тя заяви, че не е нарушила никакви правила и е спазила изискванията за залагане. Екипът по жалбите се свърза с казиното относно конфискацията, но след многократни опити за връзка с казиното без успех, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Екипът препоръча на играчката да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.