Art Casino Ревю

Играчът от Чили се поинтересува за отказа на тегленето му и уточни, че бонусът му възлиза само на 0,66 цента. Той подчерта, че не е направил никакви залози, надвишаващи един долар, след като е получил бонуса, и твърди, че е изиграл депозита си, преди да се опита да тегли. Екипът за оплаквания отбеляза, че условията на казиното посочват максимален лимит за залагане по време на бонус игра, който играчът може да е нарушил. Поради липсата на отговор от играча на исканията за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от САЩ се сблъска с проблем с казиното, след като се опита да изтегли $680, без да знае за лимит за теглене от $100. Казиното отмени тяхното теглене и конфискува средствата, заявявайки, че не е възможно да върне парите. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска подробни бонуси и история на играта, за да провери твърденията на играча, но не получи адекватен отговор. Вследствие на това случаят беше отхвърлен поради липса на комуникация, въпреки че играчът можеше да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се включи отново.

Играчът от Швеция изрази разочарование от казиното поради значителни загуби в продължение на няколко седмици, без да получи значителни бонуси. Бяхме обяснили, че не можем да изградим случай само въз основа на това описание, тъй като природата на казино игрите включва както печалби, така и загуби. Предложихме на играча да прочете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP) за по-добро разбиране. Ние също поискахме повече информация, за да помогнем със случая, но играчът не отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на доказателства и липса на отговор от играча.

Играчът от Литва оспори прилагането на онлайн казино на тяхната политика за безплатни завъртания. Той беше успешен в своите игри и направи няколко заявки за теглене. Въпреки това, казиното загуби печалбите му над 50 EUR, което беше максималната сума за теглене от безплатни завъртания. Играчът твърди, че е използвал реални пари, а не бонус пари, за да спечели и следователно средствата му не е трябвало да бъдат конфискувани. Разгледахме правилата и условията на казиното и се включихме в дискусии както с играча, така и с казиното. Въпреки дългите дискусии, казиното отказа да изплати печалбите на играча с аргумента, че печалбите са ограничени поради политиката за безплатни завъртания. Отбелязахме жалбата като неразрешена. След повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, екипът получи доказателство, че играчът се е съгласил с оферта, направена от казиното, което доведе до разрешаването на проблема.

Играчът от Литва е подозирал, че RTP или самата игра са били манипулирани в определено казино, тъй като въпреки високия заявен RTP и хилядите завъртания, той е спечелил значително под очакванията си в множество сесии на игра. Бяхме информирали играча, че без никакви конкретни доказателства за нечестни практики, не можем да продължим с жалба. Бяхме поискали допълнителна информация, като например пълната му история на игрите, но играчът не отговори. Поради липсата на отговор и информация не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Португалия беше направил множество депозити и се самоизключи няколко пъти, но получи имейли от казиното, предлагащи връщане на пари, за да ги примами да се върнат. В крайна сметка те направиха депозити, спечелиха €3500 и поискаха тегления. След един ден обаче акаунтът им беше блокиран завинаги, а парите им конфискувани. Казиното не отговаряше на техните имейли и заявки за чат. Играчът беше препратен към орган по хазарта, тъй като те не искаха да обсъждат жалбата с нас. Сега чакаме решението на регулатора.