AquaWin Casino Review

Играчката от Германия чакаше тегленето на 2350 евро от Aquawin в продължение на четири месеца, след първоначално изплащане на 2500 евро. Тя се сблъска с многократни искания за потвърждение на същия документ, въпреки че в акаунта ѝ беше посочено „не се изисква потвърждение“, и беше обезпокоена от предстоящото затваряне на казиното. Намесихме се, след като играчката съобщи, че казиното обработва плащания само след подаване на жалба, с многократни отхвърляния на документи и неясна комуникация. Проблемът беше решен, когато казиното изплати останалите печалби, което позволи жалбата да бъде затворена.

Играчът от Германия чака три седмици, за да изтегли печалбите си, след като е подал множество заявки на 16, 17 и 18 януари. След продължителен процес на проверка, той е предоставил допълнителни документи по искане на казиното, но не е получил потвърждение или помощ, въпреки че се е свързал с поддръжката.

Играчът „RikiL“ спечели пари и поиска теглене, което, както се твърди, отнема до 72 часа, но все още е в процес на обработка. Поддръжката на живо предостави противоречива информация, твърдейки, че тегленето е било извършено, докато все още се показва, че е в процес на обработка. Няма информация оттогава.

Играчката от Португалия поиска блокиране на акаунта ѝ поради хазартна зависимост, но все още имаше достъп и беше похарчила 100 евро. Въпреки многократните разговори с онлайн поддръжката, акаунтът остана отворен и тя поиска възстановяване на похарчената сума. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че играчката е подала заявката за самоизключване на 30 декември, а казиното е затворило акаунта на 3 януари. Казиното е действало своевременно в разумен срок, за да ограничи достъпа, а депозитите, направени по време на периода на обработка, не отговарят на условията за възстановяване. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Германия поиска теглене, което беше чакано повече от три седмици, въпреки че му беше казано, че има забавяния и че проблемът е препратен за приоритизиране. Според общите условия на казиното, изплащанията е трябвало да отнемат само 3 работни дни, но сега са надхвърлили 15 работни дни. Жалбата беше разрешена, след като играчът беше информиран, че акаунтът му се проверява и че е необходима допълнителна документация, за да продължи процесът. След предоставяне на поисканите документи, проверката беше приоритизирана, което доведе до евентуално разрешаване на проблема.

Играчът от Унгария се сблъска с отказ за изплащане, тъй като казиното твърдеше, че депозитите му са финансирани от трета страна. След завършване на KYC протокола, акаунтът му беше затворен, което го накара да повярва, че е бил измамен. След разследване екипът по жалбите откри доказателства за тайно споразумение и участие на трети страни в играта му, което наруши условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена въз основа на тези констатации.

Играчката от Германия имаше проблем с хазарта и поиска самоизключване, но на казиното ѝ отне почти седмица да затвори сметката ѝ. През това време казиното отложи затварянето и ѝ предложи кешбек, а тя не получи отговор относно евентуално възстановяване на сумата, тъй като затварянето не беше обработено в рамките на 24 часа. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка класифицира жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от казиното. По-късно казиното потвърди, че е извършено възстановяване на сумата от 3000 евро, а играчът потвърди възстановяването. След това проблемът беше маркиран като „решен“ в нашата система.

Играчът от Германия поиска помощ, след като се опита да затвори окончателно акаунта си от 2 август 2025 г. поради хазартна зависимост и свързани с нея семейни проблеми. Въпреки молбите му, казиното не отговори, което доведе до по-нататъшни загуби. В крайна сметка акаунтът беше затворен и играчът поиска възстановяване на сумата от 1420 евро за загуби, настъпили след 24-часовия период на самоизключване. Проблемът беше решен, като казиното се съгласи да възстанови сумата на играча, потвърждавайки, че въпросът ще бъде уреден след получаване на средствата.