Alphabook Casino Ревю

Играчът от Япония заяви, че сметката им е била замразена, когато са се опитали да изтеглят средства. Съобщава се, че казиното е конфискувало печалби от други играчи, като се позовава на злоупотреба с бонус, но в условията на услугата не съществуват конкретни критерии. Играчът настояваше за законна надбавка за теглене на баланс. След задълбочено разследване екипът по жалбите откри случаи на злоупотреба с бонус от играча, който имаше 100% принос към изискванията за залагане вместо правилните 10%. Печалбите, получени от играча, са надхвърлили законната сума. Екипът по жалбите заключи, че играчът няма право на никакви плащания и отхвърли жалбата.

Играчката от Германия не е имала никакви проблеми със залагането и верифицирането на акаунта си в Alphabookbet, включително многократни тегления. Въпреки това, след като тя спечели 2340 евро от казино бонус, искането й за теглене отне повече от две седмици. Въпреки уверенията от поддръжката, сметката й беше затворена и печалбите й бяха конфискувани без изрично обяснение. По-късно казиното заяви, че играчът е бил заподозрян в злоупотреба с бонуси. След поредица от размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови сумата на играча и да отключи нейния акаунт. Играчът обаче не потвърди, че е получила възстановяването, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Япония докладва многократни откази на заявки за теглене без никакво обяснение от казиното. Играчът за последно е изтеглил успешно на 18 декември и е използвал бонус, но е изпълнил изискванията за залагане. Казиното го беше инструктирало да прави тегления в USDC ERC на стойност $1000 всяка, което той изпълни, но все още му беше отказано. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема с клиентската поддръжка на казиното и намесата на екипа за оплаквания, казиното не отговори. Проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ. Жалбата беше подновена след получаване на информация, че средствата на играча са били изплатени, но играчът отрече да е получил каквото и да било съобщение или оспорваната сума. След това акаунтът на играча беше блокиран от казиното поради предполагаема злоупотреба с бонуса и играчът беше подал друга жалба. Въпросът беше останал неразрешен.

Австралийски играч имаше едномесечно забавяне на тегленето в казино. Въпреки че бяха напълно проверени, те се сблъскаха с постоянни откази по неясни причини и бяха дадени множество извинения, включително проблеми с доставчика на плащания и проблеми с валутата. Играчът се е опитал да изтегли печалби чрез криптовалута, както беше предложено от казиното, но тези опити също бяха отхвърлени. Казиното твърдеше, че играчът е участвал в злоупотреба с бонуси, което играчът отрече. След това казиното премахна оставащия баланс от сметката на играча. Казиното беше помолено да предостави доказателства за предполагаемата злоупотреба с бонус, което те в крайна сметка направиха. След преглед на доказателствата установихме, че играчът наистина е спечелил несправедливо предимство, макар и неволно. В резултат на това жалбата на играча беше счетена за неоснователна и отхвърлена.

Играчът от Словения има проблеми с депозирана сума от 40 евро чрез Revolut. Депозитът се показва като чакащ и няма отговор от чата на живо. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.

Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка в казиното и спазваше всички правила, но опитите му за теглене бяха отхвърляни. Екипът за поддръжка не е предоставил никакви обяснения за отказите. Играчът твърди, че е изпълнил изискванията за превъртане на първоначална промоция, като е играл на слотове и някои спортни залагания. Въпреки множеството искания и уверения от казиното, тегленето му не беше обработено. Представителят на казиното заяви, че няма налични средства за теглене, въпреки че играчът твърди, че има средства, но ги е изиграл. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради загубата на средства от играча в казиното.

Играчът от Бразилия има множество оплаквания относно лошото обслужване на клиентите на казиното. Всички опити да се свържете с тях чрез имейл, чат и социални медии са игнорирани. Играчът също цитира проблеми с тегленето на бонуси, като казиното не предоставя причина или решение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Перу имаше успешна победа в играта, но искането му за теглене беше отхвърлено от казиното без никакво обяснение. В отговор на оплакването на играча му бяхме задали няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията, но не получихме отговор. Казиното обаче потвърди, че тегленията на играча са одобрени и изплатени. Без съдействието на играча не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия загуби €1615 в Alphabook Casino, твърдейки, че не е трябвало да има право да се регистрира поради законови ограничения в Германия. Казиното се съгласи да възстанови сумата и поиска неговия идентификатор на крипто портфейла. Въпреки многократните уверения за възстановяване, казиното внезапно промени решението си и сега той търси помощ, за да си върне парите. Тъй като играчът не предостави на казиното исканата информация в определения срок, ние се съгласихме с решението на казиното да не възстановява загубените депозити на играча.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.