Alphabook Casino Ревю

Играчът от Австрия спечели 2700€ в Alphabookbet. След проверка, тегленето й беше отхвърлено и тя беше посъветвана да тегли на стъпки от 250 €. Тя се притеснява, че това ще забави процеса и може да загуби печалбите си.

Играчът от България спечели 4000 евро миналата година, от които само 1070 евро са изплатени в криптовалута. Въпреки това, тегления над 500 евро с помощта на криптовалутата бяха отхвърлени и казиното посочи лимит от 200 евро на транзакция. Играчът има чакащи 3000 евро в своята казино сметка.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с Alphabook Casino, тъй като не успя да изтегли печалбите си. След няколко успешни депозита и проверка на сметката, казиното забрани акаунта му поради обвинения, че притежава множество акаунти. Синът на играча, жената на сина и доведеният син също имаха сметки, но живееха отделно. Играчът, който е на 73 години, се нуждаеше от помощта на сина си, за да играе. Открихме обаче, че играчът и синът му са използвали едно и също устройство за достъп до отделните си акаунти, нарушение на повечето условия на онлайн казино. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия изрази недоволство поради постоянните прекъсвания на играта и липсата на печалби, което го накара да поиска закриване на сметката си в казиното. Бяхме го посъветвали относно процеса на закриване на сметката съгласно правилата и условията на казиното и поискахме допълнителна информация относно баланса на сметката му и комуникацията му с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на удължения срок от 7 дни. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Норвегия спечели €1033 след залагане на бонус. Балансът по сметката му обаче беше намален до €100 без никакво обяснение от казиното, въпреки опитите му да се свърже с поддръжката. Играчът ни докладва за проблема и след поредица от обмени, казиното първоначално предложи да възстанови само депозираната сума. Бяхме поискали разяснение защо печалбите са били конфискувани, което казиното приписа на „подозрителна игра“. След допълнителна комуникация, казиното най-накрая се съгласи да върне пълната сума от €1033 по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни за процеса на теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Япония твърди, че сметката им е била замразена, когато са се опитали да изтеглят средства. Съобщава се, че казиното е конфискувало печалби от други играчи, като се позовава на злоупотреба с бонус, но в условията на услугата не съществуват конкретни критерии. Играчът настоява за законна надбавка за теглене на баланс.

Играчката от Германия не е имала никакви проблеми със залагането и верифицирането на акаунта си в Alphabookbet, включително многократни тегления. Въпреки това, след като тя спечели 2340 евро от казино бонус, искането й за теглене отне повече от две седмици. Въпреки уверенията от поддръжката, сметката й беше затворена и печалбите й бяха конфискувани без изрично обяснение. По-късно казиното заяви, че играчът е бил заподозрян в злоупотреба с бонуси. След поредица от размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови сумата на играча и да отключи нейния акаунт. Играчът обаче не потвърди, че е получила възстановяването, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Япония докладва многократни откази на заявки за теглене без никакво обяснение от казиното. Играчът за последно е изтеглил успешно на 18 декември и е използвал бонус, но е изпълнил изискванията за залагане. Казиното го беше инструктирало да прави тегления в USDC ERC на стойност $1000 всяка, което той изпълни, но все още му беше отказано. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема с клиентската поддръжка на казиното и намесата на екипа за оплаквания, казиното не отговори. Проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ. Жалбата беше подновена след получаване на информация, че средствата на играча са били изплатени, но играчът отрече да е получил каквото и да било съобщение или оспорваната сума. След това акаунтът на играча беше блокиран от казиното поради предполагаема злоупотреба с бонуса и играчът беше подал друга жалба. Въпросът беше останал неразрешен.

Австралийски играч имаше едномесечно забавяне на тегленето в казино. Въпреки че бяха напълно проверени, те се сблъскаха с постоянни откази по неясни причини и бяха дадени множество извинения, включително проблеми с доставчика на плащания и проблеми с валутата. Играчът се е опитал да изтегли печалби чрез криптовалута, както беше предложено от казиното, но тези опити също бяха отхвърлени. Казиното твърдеше, че играчът е участвал в злоупотреба с бонуси, което играчът отрече. След това казиното премахна оставащия баланс от сметката на играча. Казиното беше помолено да предостави доказателства за предполагаемата злоупотреба с бонус, което те в крайна сметка направиха. След преглед на доказателствата установихме, че играчът наистина е спечелил несправедливо предимство, макар и неволно. В резултат на това жалбата на играча беше счетена за неоснователна и отхвърлена.