Alphabook Casino Ревю

Играчът от Ирландия съобщи, че уебсайтът на казиното вече не съществува и след като му беше обещано възстановяване на баланса им до края на предходния месец, сайтът не работеше през последните 7 дни. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти относно неплатеното салдо на играча от €2898,91, но не получи отговор. Като се има предвид затварянето на казиното и липсата на комуникация, беше заключено, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Жалбата беше означена като „неразрешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.

Играчът от Андора не успя да получи достъп до сметката си в казиното, тъй като се натъкна на грешка при влизане, въпреки че въведе данните си правилно. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не успя да помогне поради недостатъчна представа за процеса на разследване на казиното, свързан с дейността на играча по спортни залагания. Следователно жалбата беше затворена, тъй като екипът не можа да оцени правилно проблема.

Играчът от Португалия беше завършил първоначалната проверка и успешно изтегли средства след първия депозит. Въпреки това, когато той се опита да изтегли 550 евро от втората си печалба, казиното отмени тегленето без обяснение. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Акаунтът на играча от Германия беше окончателно затворен през януари 2024 г. поради проблеми с отговорната игра. През май 2024 г. той отвори нов акаунт, използвайки различен имейл и загуби 1000 евро поради пристрастяването си. Казиното възстанови само 300 евро, въпреки че признаха нарушението на насоките за отговорна игра, и задържа останалите 700 евро. Ние посредничихме с казиното, което след това се съгласи да възстанови оставащата сума минус 10% такса за обработка. Въпреки че играчът намери таксата за неразумна, ние заключихме, че възстановяването минус таксата е приемливо предвид обстоятелствата.

Играчът от Япония беше депозирал 2500 USDT и впоследствие използва промоция. Казиното откри проблем и реши да възстанови депозита, но играчът не беше получил парите. Доказателството, предоставено от казиното, не съответства на историята на тегленията на играча. Разгледахме случая и установихме, че играчът вече е получил повече от неправилно предоставени печалби, отколкото оспорвания депозит. Поради това беше заключено, че не се дължи допълнително плащане и жалбата беше приключена.

Играчът от България имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от €14 950. След като премина KYC и други проверки, казиното направи частични изплащания, но се сблъска с проблеми с плащанията към Revolut. Казиното отказа да използва Skrill като алтернатива и от 11 май нито една от останалите €11 500 не беше одобрена за теглене. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на последващи съобщения, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Австрия спечели 2700€ в Alphabookbet. След проверка, тегленето й беше отхвърлено и тя беше посъветвана да тегли на стъпки от 250 €. Тя се притесняваше, че това ще забави процеса и може да загуби печалбите си. Бяхме я посъветвали да следва препоръките на казиното и да поиска по-малко теглене. Играчът обаче не отговори на по-нататъшните ни запитвания, поради което не успяхме да проучим проблема допълнително. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от България имаше проблем с Alphabook Casino относно изтеглянето на печалбите му от 4000 евро. Той беше получил само 1070 евро в криптовалута, докато останалите му тегления бяха отхвърлени или посъветвани да бъдат намалени до 200 евро на транзакция. Играчът не успя да се свърже с казиното за разяснение. Бяхме поканили казиното на разговора и те потвърдиха, че последното теглене на играча е било успешно и бъдещи заявки ще бъдат обработени. По-късно играчът потвърди, че е получил останалите 2800 евро. Смятаме, че това оплакване е разрешено, като благодарим и на двете страни за сътрудничеството.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с Alphabook Casino, тъй като не успя да изтегли печалбите си. След няколко успешни депозита и проверка на сметката, казиното забрани акаунта му поради обвинения, че притежава множество акаунти. Синът на играча, жената на сина и доведеният син също имаха сметки, но живееха отделно. Играчът, който е на 73 години, се нуждаеше от помощта на сина си, за да играе. Открихме обаче, че играчът и синът му са използвали едно и също устройство за достъп до отделните си акаунти, нарушение на повечето условия на онлайн казино. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия изрази недоволство поради постоянните прекъсвания на играта и липсата на печалби, което го накара да поиска закриване на сметката си в казиното. Бяхме го посъветвали относно процеса на закриване на сметката съгласно правилата и условията на казиното и поискахме допълнителна информация относно баланса на сметката му и комуникацията му с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на удължения срок от 7 дни. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.