Alphabook Casino Ревю

Играчът от Норвегия спечели €1033 след залагане на бонус. Балансът по сметката му обаче беше намален до €100 без никакво обяснение от казиното, въпреки опитите му да се свърже с поддръжката. Играчът ни докладва за проблема и след поредица от обмени, казиното първоначално предложи да възстанови само депозираната сума. Бяхме поискали разяснение защо печалбите са били конфискувани, което казиното приписа на „подозрителна игра“. След допълнителна комуникация, казиното най-накрая се съгласи да върне пълната сума от €1033 по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни за процеса на теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Япония заяви, че сметката им е била замразена, когато са се опитали да изтеглят средства. Съобщава се, че казиното е конфискувало печалби от други играчи, като се позовава на злоупотреба с бонус, но в условията на услугата не съществуват конкретни критерии. Играчът настояваше за законна надбавка за теглене на баланс. След задълбочено разследване екипът по жалбите откри случаи на злоупотреба с бонус от играча, който имаше 100% принос към изискванията за залагане вместо правилните 10%. Печалбите, получени от играча, са надхвърлили законната сума. Екипът по жалбите заключи, че играчът няма право на никакви плащания и отхвърли жалбата.

Играчката от Германия не е имала никакви проблеми със залагането и верифицирането на акаунта си в Alphabookbet, включително многократни тегления. Въпреки това, след като тя спечели 2340 евро от казино бонус, искането й за теглене отне повече от две седмици. Въпреки уверенията от поддръжката, сметката й беше затворена и печалбите й бяха конфискувани без изрично обяснение. По-късно казиното заяви, че играчът е бил заподозрян в злоупотреба с бонуси. След поредица от размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови сумата на играча и да отключи нейния акаунт. Играчът обаче не потвърди, че е получила възстановяването, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Япония докладва многократни откази на заявки за теглене без никакво обяснение от казиното. Играчът за последно е изтеглил успешно на 18 декември и е използвал бонус, но е изпълнил изискванията за залагане. Казиното го беше инструктирало да прави тегления в USDC ERC на стойност $1000 всяка, което той изпълни, но все още му беше отказано. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема с клиентската поддръжка на казиното и намесата на екипа за оплаквания, казиното не отговори. Проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ. Жалбата беше подновена след получаване на информация, че средствата на играча са били изплатени, но играчът отрече да е получил каквото и да било съобщение или оспорваната сума. След това акаунтът на играча беше блокиран от казиното поради предполагаема злоупотреба с бонуса и играчът беше подал друга жалба. Въпросът беше останал неразрешен.

Австралийски играч имаше едномесечно забавяне на тегленето в казино. Въпреки че бяха напълно проверени, те се сблъскаха с постоянни откази по неясни причини и бяха дадени множество извинения, включително проблеми с доставчика на плащания и проблеми с валутата. Играчът се е опитал да изтегли печалби чрез криптовалута, както беше предложено от казиното, но тези опити също бяха отхвърлени. Казиното твърдеше, че играчът е участвал в злоупотреба с бонуси, което играчът отрече. След това казиното премахна оставащия баланс от сметката на играча. Казиното беше помолено да предостави доказателства за предполагаемата злоупотреба с бонус, което те в крайна сметка направиха. След преглед на доказателствата установихме, че играчът наистина е спечелил несправедливо предимство, макар и неволно. В резултат на това жалбата на играча беше счетена за неоснователна и отхвърлена.

Играчът от Словения има проблеми с депозирана сума от 40 евро чрез Revolut. Депозитът се показва като чакащ и няма отговор от чата на живо. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.

Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка в казиното и спазваше всички правила, но опитите му за теглене бяха отхвърляни. Екипът за поддръжка не е предоставил никакви обяснения за отказите. Играчът твърди, че е изпълнил изискванията за превъртане на първоначална промоция, като е играл на слотове и някои спортни залагания. Въпреки множеството искания и уверения от казиното, тегленето му не беше обработено. Представителят на казиното заяви, че няма налични средства за теглене, въпреки че играчът твърди, че има средства, но ги е изиграл. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради загубата на средства от играча в казиното.

Играчът от Бразилия има множество оплаквания относно лошото обслужване на клиентите на казиното. Всички опити да се свържете с тях чрез имейл, чат и социални медии са игнорирани. Играчът също цитира проблеми с тегленето на бонуси, като казиното не предоставя причина или решение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Перу имаше успешна победа в играта, но искането му за теглене беше отхвърлено от казиното без никакво обяснение. В отговор на оплакването на играча му бяхме задали няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията, но не получихме отговор. Казиното обаче потвърди, че тегленията на играча са одобрени и изплатени. Без съдействието на играча не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия загуби €1615 в Alphabook Casino, твърдейки, че не е трябвало да има право да се регистрира поради законови ограничения в Германия. Казиното се съгласи да възстанови сумата и поиска неговия идентификатор на крипто портфейла. Въпреки многократните уверения за възстановяване, казиното внезапно промени решението си и сега той търси помощ, за да си върне парите. Тъй като играчът не предостави на казиното исканата информация в определения срок, ние се съгласихме с решението на казиното да не възстановява загубените депозити на играча.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.