Играчът от Германия не успя да използва опциите за депозит и теглене в казиното, което го остави без достъп до 93 евро в сметката му. Чатът на казиното беше офлайн и на имейлите не се отговаряше. При разследване от нашия екип беше установено, че липсата на реакция и сътрудничество от страна на казиното е възпрепятствала процеса на разрешаване. Въпреки многократните опити да се свържат с казиното, нямаше успех. Поради това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия е успял да тегли печалби от AlienBet, докато тегленията не спрат без обяснение. Според казиното проблемът е бил в метода на плащане Pix. Играчът е успял да изтегли само R$3,000 от своите печалби от R$46,000. Поддръжката на клиенти на AlienBet стана недостъпна и опциите за депозит бяха премахнати. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия изпитваше забавяне при обработката на тегленето си в казиното. Въпреки нашите опити да разберем ситуацията, като й зададохме няколко въпроса, като нейния статус на проверка на KYC, дали е правила успешни тегления преди и когато изпрати заявката си за теглене, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия се сблъска с трудности при изтеглянето на чакащите си средства от 1389 евро поради скорошни ограничения за португалските потребители. Въпреки уверението на уебсайта, че проблемът се разрешава, той все още не е решен. Играчът обикновено теглеше средства, използвайки криптовалути, но казиното предлагаше теглене само чрез метода PIX, който не беше достъпен за него. Играчът е предоставил цялата необходима комуникация между него и казиното на екипа за оплаквания. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да покани казиното да разреши проблема, нямаше отговор от казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчката от Бразилия депозира 200 чрез Pix, но парите й ги нямаше три дни. Въпреки че предостави доказателство за транзакцията, казиното заяви, че не може да го намери. По-късно казиното ни информира, че има технически проблем, който трябва да разрешат с неговия доставчик на плащания трета страна. Отне няколко дни, докато проблемът беше напълно разрешен, но като компенсация за неудобството, причинено от забавената транзакция и некредитирания депозит, след потвърждението на потребителя, казиното кредитира сметката с по-висока сума в сравнение с оспорваната сума. Средствата бяха добавени към игровия баланс без изисквания за залагане. Считаме, че жалбата е разрешена и съответно е приключена.

Играчът от Холандия имаше проблеми с обещания кешбек в Alienbet Casino. Един агент по поддръжката му каза, че връщането на парите ще бъде кредитирано на определен ден, но друг агент по-късно го информира, че трябва да бъде заявено между 1-во и 5-о число на всеки месец. Играчът също съобщи, че акаунтът му е бил блокиран и изтрит, след като е започнал разговор с Casino Guru. Той беше направил депозит от €340, след като поиска да закрие акаунта си поради дейността на казиното на холандския пазар без лиценз. Въпреки многобройните му искания за закриване на сметката, тя остана отворена и той успя да депозира повече средства. В крайна сметка акаунтът на играча беше блокиран за постоянно. Бяхме предложили на играча да се самоизключи, ако е изправен пред проблеми с хазарта. Въпреки това, поради липсата на задължение от страна на казиното да защити играча от депозиране, ако не е наясно с проблеми с хазарта, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Холандия е изправен пред проблеми с казино Alienbet, тъй като те не са получили плащане за две тегления от €500 всяко в рамките на 12-часовия срок, посочен в правилата и условията. Плейърът се опита да се свърже с поддръжката, но не получи отговор по имейл. Жалбата на играча е разрешена успешно.