Играчът от Гърция беше разстроен, защото не получи обещаните 120% бонус и 30 безплатни завъртания след първия си депозит. Той беше информиран от чата на живо на казиното, че не отговаря на условията за никакви бонуси. Бяхме обяснили, че казината си запазват правото да ограничават или изтеглят бонуси по всяко време и не са длъжни да ги предоставят. Играчът разбра това и поиска да затвори жалбата. Въпреки неспособността ни да разрешим проблема в негова полза, ние го насърчихме да се свърже, ако срещне бъдещи проблеми с други казина.

Играчът от Австрия твърдеше, че казиното работи незаконно в Австрия и се възползва от пристрастяването му към хазарта, което доведе до загуба от €17754. Играчът твърди, че казиното не притежава валиден австрийски лиценз и иска възстановяване на загубите. Той също така спомена, че в казиното липсва защита на играчите и той не е могъл да получи достъп до акаунта си. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече информация и да удължи срока за разрешаване на жалбата, играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше баланс от €1800, след като изпълни условие за залог, направи две тегления и остави €700 в сметката си. Казиното отмени тегленията, намали баланса до €150 и направи „завършено теглене“ от €1550, което играчът нито поиска, нито получи. Играчът не успя да се свърже с казиното чрез чат на живо и потърси помощ от екипа за оплаквания. Екипът предположи, че проблемът може да е свързан с конкретния бонус, който играчът е използвал, който може да е имал максимален лимит за печалба. Играчът обаче не отговори на искането на екипа за повече информация относно бонуса и неговите условия, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Гърция, след като спечели от депозит на Mastercard, беше открил, че всички методи за теглене са недостъпни, освен Bitcoin. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато играчът случайно взаимодейства с гръцки представител от чата на живо на казиното, който го насочи как да изтегли печалбите си.

Играчът от Германия беше спечелил 240 евро в казино, след което сметката му беше заключена и той не можа да получи печалбите си. Поддръжката на казиното не реагираше чрез чат на живо и имейл и проблемът продължаваше повече от седмица. Играчът е използвал различни методи на плащане като банков превод, SOFORT (Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay с максимален лимит за депозит от €60. Той беше обвинен от казиното, че е използвал парите на други хора за хазарт. Бяхме помолили играча да предостави кореспонденцията с казиното относно тези обвинения. Въпреки удължаването на срока на жалбата, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше поискал теглене на 300 евро от Alf Casino, което беше първото й искане за теглене. Казиното беше отменило тегленето, инструктирайки я вместо това да поиска банков превод. Въпреки че се съобрази, играчът не получи съобщение от казиното от 24 октомври, като нейните имейли бяха игнорирани и чат сесиите внезапно приключиха. Казиното не е изисквало проверка на сметката. Въпреки това, след подаване на жалба, играчът получи отговор на своя имейл и нейното теглене беше завършено и преведено в банковата й сметка на 30 октомври. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след успешното разрешаване на проблема на играча.

Австрийски играч спечели 1200 евро в Alf Casino, но беше изправен пред постоянни анулирани тегления без солидна причина. Той се опита да промени методите за теглене и сметки, но всички опити за теглене, дори и на по-малки суми, бяха неуспешни. Балансът му постоянно намаляваше поради продължаващата игра и автоматичното отменяне на опитите за теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Франция твърди, че казиното е пропуснало да изплати залог на рулетка от 10 €. Въпреки няколко опита, те не успяха да извлекат документ, очертаващ историята на техния баланс. Има подозрение, че са измамени поради ограничения достъп до тяхната история на залагания и неразследване на често срещани грешки с игрите Evolution. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави подходящи доказателства.

Играчът от Германия съобщи, че сметката му не е била кредитирана с 90 евро въпреки уверенията от поддръжката. Това е вторият път, когато той изпитва този проблем с казиното. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е отменил тегленето си и след това е продължил да играе с него и че печалбите, които са били конфискувани, се дължат на кредитиране по погрешка. Играчът беше попитан за това, но изглежда, че не желае да продължава въпроса повече. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия анулира две тегления на обща стойност €1600, които не бяха кредитирани обратно в сметката му. Когато се свърза с поддръжката на казиното, те казаха, че е заложил парите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия имаше две висящи тегления. Първият от 200 евро за банков превод, а вторият от 70 евро, предназначени за неговата Mastercard. Той отмени тегленето на 70 евро, очаквайки незабавен кредит по сметката си, но той така и не пристигна. Казиното твърди, че той го е заложил. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът 'hoohoo' спечели 7488 евро с бонус пари и вече успя да изтегли 4000 евро. Въпреки това, играчът се оплака, че въпреки че казиното обещава 3-дневна обработка за всяко теглене, играчът не може да получи печалбите си, както се очакваше. Оттогава нямаше повече информация.

Играчът беше обвинен в нарушаване на Общите условия на казиното. В резултат на това акаунтът на играча беше затворен без право да бъде възобновен, а печалбите бяха анулирани и отписани от казиното. Отхвърлихме жалбата въз основа на доказателства, предоставени от казиното.