Alf Casino Ревю

Играчът от Гърция имаше баланс от €1800, след като изпълни условие за залог, направи две тегления и остави €700 в сметката си. Казиното отмени тегленията, намали баланса до €150 и направи „завършено теглене“ от €1550, което играчът нито поиска, нито получи. Играчът не успя да се свърже с казиното чрез чат на живо и потърси помощ от екипа за оплаквания. Екипът предположи, че проблемът може да е свързан с конкретния бонус, който играчът е използвал, който може да е имал максимален лимит за печалба. Играчът обаче не отговори на искането на екипа за повече информация относно бонуса и неговите условия, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Гърция, след като спечели от депозит на Mastercard, беше открил, че всички методи за теглене са недостъпни, освен Bitcoin. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато играчът случайно взаимодейства с гръцки представител от чата на живо на казиното, който го насочи как да изтегли печалбите си.

Играчът от Германия беше спечелил 240 евро в казино, след което сметката му беше заключена и той не можа да получи печалбите си. Поддръжката на казиното не реагираше чрез чат на живо и имейл и проблемът продължаваше повече от седмица. Играчът е използвал различни методи на плащане като банков превод, SOFORT (Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay с максимален лимит за депозит от €60. Той беше обвинен от казиното, че е използвал парите на други хора за хазарт. Бяхме помолили играча да предостави кореспонденцията с казиното относно тези обвинения. Въпреки удължаването на срока на жалбата, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше поискал теглене на 300 евро от Alf Casino, което беше първото й искане за теглене. Казиното беше отменило тегленето, инструктирайки я вместо това да поиска банков превод. Въпреки че се съобрази, играчът не получи съобщение от казиното от 24 октомври, като нейните имейли бяха игнорирани и чат сесиите внезапно приключиха. Казиното не е изисквало проверка на сметката. Въпреки това, след подаване на жалба, играчът получи отговор на своя имейл и нейното теглене беше завършено и преведено в банковата й сметка на 30 октомври. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след успешното разрешаване на проблема на играча.

Австрийски играч спечели 1200 евро в Alf Casino, но беше изправен пред постоянни анулирани тегления без солидна причина. Той се опита да промени методите за теглене и сметки, но всички опити за теглене, дори и на по-малки суми, бяха неуспешни. Балансът му постоянно намаляваше поради продължаващата игра и автоматичното отменяне на опитите за теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Франция твърди, че казиното е пропуснало да изплати залог на рулетка от 10 €. Въпреки няколко опита, те не успяха да извлекат документ, очертаващ историята на техния баланс. Има подозрение, че са измамени поради ограничения достъп до тяхната история на залагания и неразследване на често срещани грешки с игрите Evolution. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави подходящи доказателства.

Играчът от Германия съобщи, че сметката му не е била кредитирана с 90 евро въпреки уверенията от поддръжката. Това е вторият път, когато той изпитва този проблем с казиното. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е отменил тегленето си и след това е продължил да играе с него и че печалбите, които са били конфискувани, се дължат на кредитиране по погрешка. Играчът беше попитан за това, но изглежда, че не желае да продължава въпроса повече. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия анулира две тегления на обща стойност €1600, които не бяха кредитирани обратно в сметката му. Когато се свърза с поддръжката на казиното, те казаха, че е заложил парите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия имаше две висящи тегления. Първият от 200 евро за банков превод, а вторият от 70 евро, предназначени за неговата Mastercard. Той отмени тегленето на 70 евро, очаквайки незабавен кредит по сметката си, но той така и не пристигна. Казиното твърди, че той го е заложил. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът 'hoohoo' спечели 7488 евро с бонус пари и вече успя да изтегли 4000 евро. Въпреки това, играчът се оплака, че въпреки че казиното обещава 3-дневна обработка за всяко теглене, играчът не може да получи печалбите си, както се очакваше. Оттогава нямаше повече информация.

Играчът беше обвинен в нарушаване на Общите условия на казиното. В резултат на това акаунтът на играча беше затворен без право да бъде възобновен, а печалбите бяха анулирани и отписани от казиното. Отхвърлихме жалбата въз основа на доказателства, предоставени от казиното.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“ в системата. Екипът по жалбите предостави уверение, че е налична поддръжка за всякакви бъдещи предизвикателства с онлайн казина.

Играчът от Испания беше направил две тегления от €20 и €25, но беше загрижен за потенциални проблеми с плащането въз основа на други оплаквания. Те потърсиха насоки дали да изчакат или да предприемат допълнителни действия по отношение на тегленията. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи общата сума от €45 за тегленията. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и насърчи играча да се свърже с него в бъдеще, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Италия чакаше 12 дни за теглене и съобщи, че поддръжката на клиенти не е отговорила на имейли, предоставяйки само общи извинения в чата на живо. След ескалиране на проблема, играчът потвърди, че тегленето най-накрая е обработено и кредитирано след дълго забавяне. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, който изрази задоволство от резултата и предложи бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е завършено. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и изразихме готовността си да помогнем при всякакви бъдещи предизвикателства.

Играчът от Нова Зеландия се сблъска със закъснения с две заявки за теглене на обща стойност 1500. Въпреки че се е свързало с поддръжката, казиното посочи, че забавянето се дължи на голям брой печеливши, като същевременно я увери, че средствата й са в безопасност. Тя изрази стрес от ситуацията, особено след като не й бяха поискани никакви документи за проверка. Проблемът беше решен, когато тя изпрати отново заявката си за теглене без грешка в данните за банковата си сметка и плащането беше извършено успешно. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, като поиска тегления от по €500 на два пъти. След получаване на противоречиви имейли относно състоянието на тези тегления, казиното обвини банката за проблема, но банката на играча не съобщи за подобни проблеми. Играчът опита ново теглене, което също се сблъска със закъснения. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че поглъщането е завършено, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“ в системата.

Играчът от Германия беше изправен пред многократни анулации на тегленето на €1000, въпреки че опита различни методи, както беше препоръчано от поддръжката. Въпреки че депозитите работеха безпроблемно, той не успя да завърши процеса на теглене. След потвърждаване на успешна проверка на KYC и че печалбите му са без бонус, проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Словения чакаше оттегляне от 26 октомври, което беше поискал две седмици по-рано. Той съобщи за закъснения и в крайна сметка отмени първоначалната заявка за теглене, поставяйки нова на 15 ноември. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил средствата и реши да затвори жалбата, като посочи, че няма да играе отново в казиното .

Играчът от Испания чакаше повече от 15 дни за теглене и въпреки завършването на процеса на проверка, документите им бяха отхвърлени преди това. Те не са получили смислен отговор от отдела за поддръжка на клиенти и се притесняват, че няма да получат парите си. Проблемът беше решен, след като играчът отмени предстоящи тегления и публикува отрицателни отзиви, което доведе до бързо плащане на следващия ден. Други клиенти, които бяха споменати в същата екранна снимка, също получиха своите плащания.

Играчът от Полша имаше проблеми с тегленето на средства, след като множество заявки за 800, 300 и 400 злоти бяха анулирани или останаха висящи. Тя получи неясни обяснения за забавяне от финансовия отдел на казиното и подозира, че е измамена. Проблемът беше разрешен, когато всичките й заявки за теглене бяха одобрени и парите бяха преведени по нейната сметка. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждаване на успешната транзакция.

Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. След множество комуникации с казиното относно закъсненията и липсата на одобрение за нейните тегления, проблемът беше решен и тя потвърди, че е получила средствата си. Въпреки решението, тя изрази недоволство от начина, по който казиното се справя с нейните тегления и обслужването на клиентите.

Играчът от Германия чакаше изплащане от 1000 евро от Легиано от 18 септември. Акаунтът беше заключен и въпреки множеството имейли, нямаше отговор и LiveChat беше недостъпен. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше депозирал $120,00, но не можеше да прави залози поради грешка 107, която показваше, че залагането от нейната страна не се приема. Вследствие на това тя поиска възстановяване на депозита си, тъй като не можеше да заложи сумата. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, за да проучи проблема и след известна обратна комуникация, играчът потвърди, че игрите вече функционират правилно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с акаунта си в казиното, тъй като казиното поиска история на транзакциите от MiFinity, която те бяха предоставили. Първоначално играчът имаше проблеми с верификацията на акаунта и комуникацията с казиното, но в крайна сметка проверката беше завършена успешно и тегленето беше обработено в електронния портфейл на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, когато играчът получи средствата след изтичане на препоръчания период от време. Отбелязахме опасенията на играча относно забавянето и подчертахме важността на търпението по време на процеса на теглене. В крайна сметка играчът потвърди получаването на своите печалби, но изрази недоволство от продължителното чакане.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи своите печалби след завършване на процеса на проверка. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното и наблюдаваше ситуацията, като гарантира, че играчът е информиран за стандартния срок за теглене. Играчът изрази недоволство от закъсненията, но потвърди решението на проблема.

Играчът от Германия е поискал теглене на 1000 евро преди две седмици, но не е получил средствата. Въпреки анулирането на бонус и печелившите залози, играчът продължи да се сблъсква със закъснения и все още не е получил отговор от финансовия отдел след множество запитвания. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата в крайна сметка са изплатени, приписвайки забавянето на доставчика на финансови услуги. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като заявката му остана необработена и той не успя да се свърже с поддръжката на клиенти чрез чат или имейл през последните три дни. След докладване на проблема беше потвърдено, че случаят на играча е решен. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на решението от страна на играча.

Играчът от Португалия чакаше наградата си от €362 от 13 август и продължи да получава неясни отговори за закъснения, въпреки че е завършила процеса на верификация на акаунта. След комуникация с екипа за оплаквания, казиното обработи нейната заявка за теглене и тя потвърди, че е получила печалбата си. След това проблемът беше маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Испания чакаше от 12 август за изплащане на печалбите си. Оттеглянето му беше забавено, което го накара да се обръща многократно за актуализации. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното от негово име. Проблемът беше решен и играчът получи средствата си, както беше потвърдено на 1 септември.

Играчът от Испания е изтеглил 500€ от BankonBet, но средствата все още не са получени. Играчът поиска незабавна обработка или ръчно теглене, за да ускори получаването на парите. Играчът потвърди, че тегленето е направено на 28.07.2024 г. и не са използвани бонуси. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи парите в рамките на очаквания срок от 3 до 5 работни дни.

Акаунтът на играча беше затворен поради неуспешна проверка и той беше информиран за възстановяване на 2000 PEN. Въпреки че предостави всички необходими данни за банков депозит, Bankonbet настоя за IBAN номер, който не съществува в Перу. На играча беше предложена опцията да тегли чрез електронен портфейл USDT, но се сблъска с многократни забавяния и извинения от казиното. В крайна сметка играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 500 евро, което остана висящо. Наскоро той се сблъска с непрекъснати грешки при влизане, въпреки че многократно променя паролата и подозира, че акаунтът (с баланс от 1030 евро) може да е бил компрометиран. Играчът потвърди, че акаунтът все още не е верифициран, но печалбите са натрупани без бонус. Екипът за жалби разреши проблема, тъй като играчът получи изтеглените 500 евро в сметката си.

Играчът от Испания се опитваше да тегли пари от 13.05.24 г. и използва три различни метода без успех. Въпреки множеството опити, казиното обвини доставчика на плащания, въпреки че депозитите бяха обработени незабавно. Играчът имаше предстоящо теглене чрез банков превод от 04.06.24 г. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното най-накрая депозира парите след три седмици опити. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия изрази недоволство от онлайн казино поради предполагаеми неточности в RTP, след като депозира над 2000 € и постигна само най-голямата печалба от 80 €. Тя е поискала възстановяване на сумата и закриване на акаунта, тъй като не може да намери опцията за самоизключване. Първоначално жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не потвърди решението на проблема. По-късно играчът поиска незабавно самоизключване. Отново отворихме жалбата и удължихме срока за разрешаване. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът й е решен, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Полша чакаше тегленето на 700 PLN от 3 март. Поддръжката на казиното отмени първите два опита, обвинявайки грешките на доставчика на плащания. Последната заявка за теглене беше изчезнала от сметката му без никакви актуализации от казиното. Играчът никога преди не е правил успешни тегления и не е използвал активен бонус за своите печалби. След няколко опита и дискусии с казиното, казиното най-накрая продължи с ръчно теглене към електронния портфейл на играча, Mifinity. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше успешно разрешена.

Играчът от Германия е имал проблеми с проверката на анонимния си крипто портфейл с онлайн казино, въпреки че вече е проверил своите документи и селфи. Казиното не приемаше екранните снимки на играча като доказателство за собственост. След комуникация с екипа за оплаквания и казиното акаунтът на играча беше успешно потвърден. Казиното потвърди, че предстоящото теглене е платено и играчът е потвърдил, че го е получил. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.

Испанският играч е депозирал 300 евро в Bankonbet и е увеличил баланса им до 1218 евро. Въпреки че са направили три заявки за теглене в съответствие с дневния лимит от 500 €, те не са получили средствата си в рамките на дадения срок от 1-3 работни дни. Играчът потвърди, че проблемът е решен и средствата са получени. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Холандия е поискал помощ за закриване на акаунта си в казиното поради пристрастяване към хазарта. Той съобщи, че въпреки многократните му искания акаунтът е останал активен, което е довело до допълнителна загуба от €150. Той поиска възстановяване на тази сума, като се позова на липсата на мерки за защита на играчите. Бяхме се намесили, като се свързахме с казиното от негово име. След това казиното комуникира директно с играча и разреши проблема. Играчът потвърди решението и изрази своята благодарност за нашата подкрепа. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Германия е спечелил 30 000 евро в казиното, но е получил само изплащане от 10 000 евро, с останалите 20 000 евро и сметката му е затворена. След като предостави няколко документа, акаунтът му беше неочаквано блокиран. Въпреки многобройните запитвания, казиното непрекъснато цитира правило 9.1, без да предоставя конкретни нарушения. След като се свързахме с казиното и улеснихме диалога между играча и казиното, казиното реши да отвори отново сметката на играча и да кредитира обратно оспорваната сума. Играчът потвърди получаването на средствата си и благодари на нашия екип за съдействието.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия поиска оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като тегленето на играча беше обработено успешно след препоръчания период от време. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на играча за получаване на печалбата.

Играчът от Италия се сблъска с многократни откази, когато се опита да изтегли печалби, позовавайки се на проблеми с доставчика. Въпреки успешното теглене преди това, новите опити с различни методи на плащане доведоха до последователни известия за отхвърляне пет дни по-късно. След множество опити и доклади, плащането в крайна сметка беше обработено и акаунтът в казиното беше закрит. Проблемът беше решен и маркиран като такъв от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше посъветван да изчака пълните 14 дни и да сътрудничи на казиното. Играчът потвърди, че не са необходими допълнителни KYC документи и се съгласи да изчака. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи плащането и ни информира. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът се сблъска със закъснения и непоследователна комуникация от отдела за обслужване на клиенти на казиното, като чакаше над три седмици и беше многократно поискан за банкови данни. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Испания чакаше теглене от вторник, което остана необработено въпреки обявения от казиното период за теглене от 1 до 3 дни. Не са използвани бонуси и не е необходима проверка. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено успешно и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъскваше с постоянни забавяния при тегления, въпреки че от поддръжката му беше казано, че процесът е в последния си етап. Играчът изрази разочарование от повтарящия се цикъл и лошото качество на услугата. Попитахме за чакащия статус, продължителността след заявката за теглене и статуса на проверка на акаунта. Играчът потвърди, че сумата за теглене е правилна. Проблемът беше решен и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Белгия е имал множество отменени тегления без обяснение или обратна връзка от казиното, въпреки че е депозирал както чрез Visa, така и чрез акаунт в JettonWallet. След като получихме оплакването му, помолихме играча да потвърди статуса си на проверка на KYC и дали е използвал бонуси. Играчът потвърди, че акаунтът му е верифициран и че не е използвал никакви бонуси. След това поканихме казиното да участва в разрешаването на тази жалба. Проблемът беше успешно разрешен, когато казиното върна парите на играча.

Играчът от Онтарио е поискал теглене преди повече от две седмици, но казиното не е платило. След като играчът предостави необходимата информация и потвърди с помощта на множество устройства, казиното заяви, че тегленето е изплатено успешно. Играчът не отговори, за да потвърди получаването, така че жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за жалби.

Играчът от Британска Колумбия се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец. Въпреки че изпрати цялата необходима информация и отправи многобройни запитвания по имейл и чат на живо, той не получи отговор. Сметката на играча е потвърдена и печалбите са натрупани с истински пари. След като играчът се свърза с екипа за жалби за съдействие, бяхме поканили представител на казиното на разговора. След това казиното инициира ръчно изплащане на баланса на играча. Играчът потвърди получаването на своите $400 печалби, което ни накара да маркираме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия имаше забавяне в процеса на теглене от SG Casino, което надвишаваше стандартното време за обработка. Въпреки многократните уверения от отдела за обслужване на клиенти на казиното, че тегленето му е в процес, играчът не е получил средствата си. След като играчът подаде жалба, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да ескалира проблема. По-късно обаче играчът потвърди, че казиното е платило тегленето. В резултат на това жалбата беше успешно разрешена и впоследствие затворена.

Играчът от Гърция се опита да изтегли печалби от онлайн казино, но транзакцията беше анулирана поради изчакваща проверка на акаунта. Въпреки че са предоставили необходимите документи, казиното е блокирало акаунта на играча, позовавайки се на нарушение на техните правила. Играчът оспори това, заявявайки, че са играли слотове с активен 100% бонус и са изпълнили необходимите изисквания за залагане. Екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното от името на играча. След задълбочен преглед, казиното реши да изплати печалбите на играча, но запази закриването на сметката. Играчът потвърди получаването на пълната сума, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Онтарио направи заявка за теглене на $750 чрез Interac. Платформата за обработка, Gigadat, обаче го отхвърли, тъй като играчът не е активирал Interac. Играчът чака парите да бъдат кредитирани обратно в казино сметката или преведени в банката. Свързахме се с казиното, за да получим повече информация, но преди да отговори, играчът ни информира, че проблемът е решен успешно, тъй като са получили парите. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания спечели значителна сума в казиното, но се сблъска с проблеми, тъй като сметката му беше заключена поради предполагаемо нарушение на условията на казиното (използване на друга карта за депозит). Последният му депозит също беше възстановен без негово искане и казиното не реагираше. След като играчът предостави документация, доказваща, че е упълномощен да използва оспорвания акаунт, ние се свързахме с казиното и ги призовахме да преразгледат решението си. Казиното е поискало допълнителни документи, които играчът е предоставил. След проверка на тези документи, казиното е прекредитирало печалбите на играча в неговата сметка. Играчът обаче не успя да изтегли печалбите си поради изисквания за залагане. След нашата намеса казиното се съгласи да изплати ръчно сумата и поиска банковите данни на играча. Играчът потвърди, че тегленията се обработват и с потвърждението от казиното, че всички предстоящи тегления са изплатени успешно, жалбата беше разрешена.

Играчът от Гърция депозира пари в SG Casino, очаквайки 100% бонус за депозит, както се рекламира чрез поток на Twitch. Бонусът обаче не беше кредитиран в акаунта на играча и искането за възстановяване беше подложено на изискване за 2 пъти залагане. Освен това казиното спря акаунта на играча.

Играчът от Финландия спечели 4500 € в SG Casino, но документите му бяха отхвърлени по време на процеса на проверка. Впоследствие казиното затвори акаунта, твърдейки, че представените документи са неверни. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Австралия се регистрира в казиното и първоначално не се нуждаеше от проверка. Те спечелиха $3750, но можеха да теглят само $750 на ден. След първото теглене процесът на верификация на акаунта стартира и отне два дни. Второто теглене обаче беше отхвърлено, като се твърди, че адресът на портфейла е неправилен, въпреки че е същият адрес, използван преди. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Словения беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът претърпя отмяна на тегленето след 12 дни без конкретна причина. След по-нататъшна комуникация с казиното играчът в крайна сметка получи печалбите, които бяха успешно преведени по банковата му сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждение на успешната транзакция.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След 18 дни чакане, играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите най-накрая са получени. Ние се намесихме, като се свързахме с Wazamba Casino за помощ при изясняване на проблема с тегленето. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след успешното плащане.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като заявките му за теглене не бяха изпълнени повече от седмица. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че едно теглене на 400 евро е отбелязано като завършено, но средствата не са получени първоначално. В крайна сметка играчът съобщи, че парите са пристигнали успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждението за получените печалби.

Играчът от Словения е играл в казино Wazamba без проблеми, докато наскоро спечели значителна сума. При опит за верифициране на акаунта му процесът се проточи повече от месец, завършвайки с неуспешна верификация. Той не можеше да играе или да тегли средства. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до това играчът да получи печалбите си от €2800 в портфейла си Neteller след многократни опити за разрешаване на проблема. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Бразилия се сблъска с отхвърляне и искане за проверка от Wazamba Casino, въпреки че първоначално беше информиран, че проверката не е необходима. Казиното поиска банково извлечение от ноември 2023 г., което играчът не можа да получи. Свързахме се с казиното от името на играча и впоследствие казиното потвърди акаунта на играча. След това играчът успешно получи оттеглянето си, разрешавайки проблема.

Играчът от Испания чакаше седмица да изтегли 390 евро. Казиното многократно каза, че искането е в опашката за финансовия отдел и обеща парите в рамките на три работни дни, но не предложи друго решение. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше три чакащи тегления на обща стойност €1500 от 30 май. Поддръжката не предостави актуализации, затвори чата и отхвърли имейли. Не е поискана проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на тегленията.

Играчът от Швейцария чакаше изплащане от 772 CHF в продължение на 15 дни, въпреки че сметката им в казиното беше потвърдена. Казиното не е предоставило конкретни отговори на запитвания чрез техния чат и играчът смяташе, че умишлено забавят изплащането. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение. Малко след това играчът получи оставащия баланс. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Хърватия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Играчът съобщи, че изплащането все още не е получено. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни поради възможни забавяния в обработката. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция претърпя внезапно затваряне на сметка от казиното и твърди, че средствата й са били конфискувани без никаква причина. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което първоначално заяви, че сметката е затворена поради административно решение и заяви, че всички предстоящи тегления са изплатени. След допълнително разследване, казиното се съгласи да позволи на играча да изтегли останалите си печалби. Играчът потвърди, че е получил парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше значително забавяне при оттеглянето. Чатът на живо в казиното не даде друго обяснение, освен съвет за търпение. Опитът на играча да се свърже с казиното по имейл беше неуспешен поради пълна входяща кутия. След шест работни дни играчът съобщи, че е получил парите си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше предстоящи тегления за една седмица и всеки път, когато играчът попиташе за това, им беше казано да бъдат търпеливи. Играчът беше изразил разочарование относно забавянето и липсата на комуникация от казиното. След 15 дни тегленето на играча най-накрая беше обработено и получено. Проблемът беше решен без никаква намеса от наша страна. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им и случаят беше маркиран като „разрешен“.

Играчът от Канада беше претърпял прекъсване на връзката по време на игра, което доведе до загуба на $30 в бонус средства. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното, играчът не е получил задоволителен отговор. След това играчът ни предостави екранни снимки и история на играта, които показаха баланс от $30 при последното му завъртане. След нашата намеса казиното възстанови бонус средствата в размер на 32,25 CAD. Играчът е потвърдил получаването на тези средства, като по този начин е разрешил проблема. Бяхме благодарили на играча за сътрудничеството и на казиното за съдействието.

Финландски играч беше изправен пред проблеми с казино Wazamba, където печалбите му бяха анулирани без обяснение. Въпреки успешните депозити от две различни сметки, тегленето на 500 € към Skrill беше забавено. На играча му оставаха 606,01 € за теглене. Играчът съобщи, че казиното не е предоставяло никаква помощ или не е предлагало алтернативни методи за теглене. След оплакването на играча, казиното започна да обработва тегленията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавяне при получаването на оттеглянето си, поискано на 17/01/2024. Освен това 420 евро са били удържани от доходите му и причината за това приспадане е била неясна. Играчът беше изяснил, че акаунтът му е бил нулиран след приспадането и останалите средства са били загубени в хазарт. Предстоящото му теглене е било 500 евро, които по-късно са получени. Ние потвърдихме, че приспадането е в съответствие с правилата и условията на казиното по отношение на максималната сума, която може да бъде освободена от бонус. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, като успешно разреши жалбата.

Играчът от Перу имаше забавяне в тегленето поради проблеми с проверката на акаунта. Въпреки опитите си, тя не успя да качи необходимите документи и не получи отговор от казиното. След оплакването на играча се свързахме с казиното и улеснихме комуникацията между двете страни. Казиното потвърди получаването на документите и впоследствие потвърди акаунта на играча. След това играчът потвърди, че оттеглянето й е било успешно. Проблемът беше решен с наше съдействие.

Играчът от Перу имаше многократни забавяния в искането си за теглене, въпреки че провери всички необходими документи. Казиното приписа закъсненията на проблеми с доставчика на плащания, но не предостави решение. Играчът е използвал потвърдена лична банкова сметка за транзакцията. След поредица от съобщения, казиното предложи алтернативни банкови системи за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си чрез акаунта си в Skrill, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Сингапур имаше проблеми с депозит от $25, който не се отразяваше в сметката му в казино Wazamba. Въпреки че се е обърнал към отделите за поддръжка и финанси на казиното, играчът не е получил никаква помощ. Това беше първият депозит на играча в казиното. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и депозитът беше кредитиран в сметката на играча. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли $750 от акаунта си в казино Wazamba поради еднобуквена грешка в своя имейл адрес, за която казиното твърдеше, че не може да коригира. След повече от месец неуспешни опити за разрешаване на проблема играчът се свърза с нас за съдействие. В отговор започнахме диалог с казиното и играча. Казиното предложи ръчно прехвърляне на средствата по банковата сметка на играча. След като предостави необходимата банкова информация, играчът получи средствата си почти два месеца след първоначалната си жалба. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

След игра на „Dracula Riches“ в казино Wazamba, играчът от Испания спечели 12,50 евро от безплатна игра, които не бяха кредитирани в нейната сметка. Проблемът обаче беше решен, когато казиното депозира исканата сума в нейната сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не са били получени. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до две седмици и го насърчихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Също така го информирахме, че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След като удължи срока за разрешаване на жалбата със седем дни, играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания е изправен пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите си от 25 000 евро от Wazamba. Дори след многократни заявки за теглене и период на изчакване от три дни на опит, неговите средства продължават да се връщат в игралната сметка. След комуникацията на екипа по оплакванията с казиното беше потвърдено, че проверката на играча е приключила успешно. Тегленето е настроено да се обработва в съответствие с установените лимити за изплащане. Играчът е потвърдил, че е получил максимално допустимото теглене за ноември и очаква допълнителни изплащания според определения график на казиното. Според потвърждението на играча, тази жалба се счита за разрешена за момента. Екипът за жалби е съобщил на играча, че ако възникнат проблеми с изплащането и има убеждение, че екипът на казиното не обръща внимание на притесненията адекватно, те са добре дошли да се свържат отново с екипа за жалби. При такъв сценарий екипът ще отвори отново жалбата и ще положи всички усилия, за да помогне на играча.

Играчът от Нигерия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Тегленията обаче отнеха повече време от обикновено. По-късно, по време на процеса на оплакване, потребителят потвърди, че проблемът е разрешен. Съответно жалбата беше приключена.

Играчът от Франция спечели бонус от 150 €, който се опита да изтегли. Въпреки че е получил уверения от чат услугата на казиното, че е обработен, играчът не е получил парите. Тогава казиното твърдеше, че част от информацията е грешна, но играчът не беше наясно относно точните проблеми. Играчът предостави екранни снимки като доказателство. Екипът за оплаквания се намеси, като настрои таймер за допълнителни 3 дни, за да може казиното да обработи плащането. Когато не беше постигнат напредък, екипът посегна към казиното. След това казиното прекредитира печалбите в сметката на играча и се извини за неудобството, като обеща да обработи заявката за теглене с приоритет. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене на печалби поради изискване за превъртане от предишно върнат депозит. Въпреки че връщането на депозита се дължи на грешка на казиното, изискването за залагане не беше премахнато, което попречи на играча да изтегли текущите си печалби. Играчът беше обяснил, че е залагал депозита си няколко пъти, но казиното настояваше за изискването за превъртане. Свързахме се с казиното и те се съгласиха да изплатят ръчно баланса на играча. Тогава играчът потвърди, че е получил парите си. Казиното също беше помолено да премахне оставащите изисквания за залагане за бъдещи депозити.

Германският играч се бори с процеса на проверка в казино Wazamba. Въпреки че е изпратил многократно необходимите доказателства за кредитни карти за последните шест месеца, комуникацията спира и казиното изисква едни и същи документи многократно. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че липсва историята на транзакциите от банковата сметка. Играчът подчерта, че го е изпратил няколко пъти преди, но след като го изпрати отново, те ни уведомиха, че акаунтът е най-накрая проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Забавянето се дължи на изискването на казиното играчът да потвърди самоличността си. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена.

Играч от Германия е изправен пред трудности при удовлетворяването на процеса на проверка на сметката в казиното, който изисква подаване на 6-месечна история на транзакциите, която не трябва да надвишава 5 MB и трябва да се състои от максимум 5 отделни файла. Играчът се притеснява от възможно блокиране на акаунта и съобщава, че няма достъп до поддръжка на живо.

Играчът от Австралия има проблем с Wazamba Casino относно липсващ бонус от $45. Първоначално той спечели два бонуса от $45 от игра, но след като използва единия, другият изчезна. Той остана недоволен от реакцията на съпорта на живо. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното издаде бонус на играча в по-висока сума

Играчът от Австрия беше активирал спортен бонус за добре дошли на Wazamba, внедри го на 99%, но не успя да направи повече залози. Той се беше опитал да се свърже с поддръжката, но не получи убедителен отговор и бонусът му беше на път да изтече. Играчът не е активирал подобни бонуси от това казино в миналото и по това време нямаше отворени залози. Казиното беше обяснило, че бонусът е блокиран поради технически актуализации и добави сумата към баланса на играча. Въпреки това, акаунтът на играча трябваше да премине проверка, преди да може да бъде направено тегленето. Казиното е поискало документи, които играчът е предоставил след забавяне поради ваканция. След това казиното поиска история на транзакциите от крипто портфейла на играча, която също беше предоставена. Казиното информира, че общият баланс на играча се изплаща според текущото му VIP ниво и че акаунтът му ще остане затворен. Играчът потвърди получаването на множество транзакции, възлизащи на общия му баланс в Wazamba. Проблемът с Wazamba беше решен.

Играчът от Испания депозира €20 в Wazamba, спечели печалба от €520, но не успя да получи достъп до сметката си или да изтегли печалбите. Играчът потвърди, че печалбите му са получени и затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия се регистрира в казино Wazamba, депозира 800 евро и спечели 700 евро. Въпреки това, казиното е затворило акаунта си, като се позовава на "модел на нечестно залагане" и е предложило възстановяване на последния депозит. Играчът е разстроен и смята това действие за несправедливо. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.

На играча от Гърция беше предложен бонус за депозит от Wazamba Casino, впоследствие сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани, като се позова на нарушение на член 6.6.4 относно проверката на акаунта. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен, акаунтът на играча беше отключен и печалбите бяха възстановени.

Играчът от Германия депозира пари чрез CashtoCode в казино, но средствата са заседнали в етапа на „обработка“ и не се кредитират в сметката му. Обръщането на играча към чата на живо на казиното многократно доведе само до уверения за търпение. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.

Играчът от Франция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.