Първоначално мислех, че те имат най-добрите слотове за задържане и печалба и обслужването на клиентите беше добро, докато не реших да направя теглене и оттам започна кошмарът ми!
Първо можете да изтеглите само до 500 евро, нито стотинка повече, така че ако имате голяма печалба, забравете за нея!
Забавлението започна, когато направих тегленето на 500 евро според техните условия, но след това започнаха да искат невъзможна документация, която включваше вашия паспорт/лична карта, банково извлечение с IBAN номер (ако ме харесвате, където вашата банка не дава тази информация на изявления, нямаш късмет), селфи с паспорт в ръка, доказателство за пребиваване и доказателство, че сте направили депозит в рамките на същия месец, когато поискате теглене.
Похарчих десет хиляди паунда в това казино и когато най-накрая реших да направя теглене на 14 000 евро, тогава започна цялата драма и просто не можах да направя еднократно теглене, особено като се има предвид, че те имат лимит от 500 евро.
Бях потвърден с всички техни изисквания, приемам за изискванията за IBAN в банковите извлечения. Моето онлайн банкиране не предостави банкови извлечения, така че отидох в клона и ми казаха, че IBAN не се появява в извлеченията им. Затова информирах казиното, но те просто ме игнорираха напълно.
Тъй като бях наистина разочарован в този момент поради липса на отговор от казиното, току-що загубих всички тези пари на един слот, но смятам, че хората трябва да бъдат информирани за този проблем и това казино и което е по-важно техните собственици никога не трябва да бъдат допускани да прави какъвто и да е бизнес в Обединеното кралство.
Имам доказателство за всички имейли, съобщени с тях, както и екранни снимки от техните лоши услуги за чат.
Надявам се някой да помогне с това.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
