Публикувам това оплакване относно сериозни несъответствия при обработката на моя акаунт от Admiral Casino.
Спечелих приблизително £1200, започвайки от бонус/безплатни завъртания, и се опитах да изтегля £800+ на 29.04.2026 г.
Секцията за теглене многократно се проваляше, въпреки че балансът ми беше видим. Свързах се с поддръжката в 22:52, за да поискам помощ, защото системата твърдеше, че сумата за теглене надвишава наличните средства, въпреки че в сметката ясно се показваха над 800 паунда.
Около 15 минути по-късно започнах да получавам грешки „Недостатъчни средства", въпреки че балансът все още беше видим.
Поддръжката отговори, потвърждавайки, че този тип проблем може да възникне, когато сесията не е затворена правилно, и заяви:
„Виждаме, че сте успели да намерите баланса си и да продължите да играете."
По-късно Admiral Casino ми изпрати обобщение на дейността, което:
* неправилно се твърди, че играта е започнала след полунощ на 30.04.2026 г.,
* пропуска няколко часа геймплей от 29.04.2026 г.,
* пропуска изцяло моята печалба от 481 паунда за Клеопатра,
* и препраща към сесия „Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe", която не се появява никъде в собствените им логове.
Операторът също така твърди, че балансът ми е намалял до 260 паунда до 02:47.
Въпреки това:
* в 03:06 успешно подадох заявка за теглене на £300,
* което обикновено не би било възможно, ако бяха налични само £260.
Притежавам и скрийншотове, показващи:
* баланс £801.84,
* изтегляем баланс £801.84,
* няма ограничения за активни бонуси,
* Грешки „Недостатъчни средства",
* и съобщения за технически грешки по време на игра.
След няколко дни на многократно подаване на KYC документи, включително банкови извлечения в PDF формат, които преди това са били приемани при по-ранни тегления, акаунтът ми беше блокиран за постоянно.
Въпреки това:
* Admiral Casino по-късно потвърди, че документите ми са „получени и одобрени".
* и впоследствие обработи чакащото теглене на £300 след решението за закриване на сметката.
Хронологията и записите, предоставени от оператора, изглеждат силно непоследователни и непълни.
Готов съм да предоставя подкрепящи скрийншотове, имейли, времеви отпечатъци и записи, ако е необходимо.
Тази публична публикация съдържа само кратко резюме на случая.
Съществува значително по-голям набор от подкрепящи доказателства, включително:
* пълна имейл кореспонденция,
* записи на геймплей,
* скрийншотове с времеви отпечатъци,
* история на тегленията,
* доказателства за техническа грешка,
* и допълнителни записи за активност в акаунта, които изглеждат несъвместими с версията на оператора за събитията.
Пълната документация може да бъде представена на съответните регулаторни органи или органи за разрешаване на спорове, ако е необходимо.
Глоби вече са наложени на казино Admiral
1. ЯНУАРИ 2025: Greentube Alderney Limited беше осъдена да плати обезщетение от 1 000 000 британски лири за регулаторни нарушения (Дело 39050).
2. ПРЕДИШНО: Те бяха глобени с 685 000 паунда за подобно нарушение и неизпълнение на социална отговорност.
I am publishing this complaint regarding serious ifnconsistencies in the handling of my account by Admiral Casino.
I won approximately £1200 starting from bonus/free spin funds and attempted to withdraw £800+ on 29/04/2026.
The withdrawal section repeatedly failed despite my balance being visible. I contacted support at 22:52 asking for help because the system claimed the withdrawal amount exceeded available funds even though over £800 was clearly displayed on the account.
Around 15 minutes later I began receiving "Insufficient funds" errors despite the balance still being visible.
Support replied confirming this type of issue can happen when a session is not properly closed and stated:
"we can see that you have managed to locate your balance and continue playing."
Admiral Casino later sent me an activity summary which:
* incorrectly claims gameplay started after midnight on 30/04/2026,
* omits multiple hours of gameplay from 29/04/2026,
* omits my £481 Cleopatra win entirely,
* and references a "Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe" session that does not appear anywhere in their own logs.
The operator also claimed my balance had reduced to £260 by 02:47.
However:
* at 03:06 I successfully submitted a £300 withdrawal request,
* which would not normally be possible if only £260 were available.
I also possess screenshots showing:
* balance £801.84,
* withdrawable balance £801.84,
* no active bonus restrictions,
* "Insufficient funds" errors,
* and technical error messages during gameplay.
After several days of repeated KYC submissions, including PDF bank statements that had previously been accepted on earlier withdrawals, my account was permanently blocked.
Despite this:
* Admiral Casino later confirmed my documents were "received and approved",
* and subsequently processed the pending £300 withdrawal after the account closure decision.
The timeline and records provided by the operator appear highly inconsistent and incomplete.
I am willing to provide supporting screenshots, emails, timestamps, and recordings if required.
This public post contains only a condensed summary of the case.
A significantly larger body of supporting evidence exists, including:
* full email correspondence,
* gameplay recordings,
* screenshots with timestamps,
* withdrawal history,
* technical error evidence,
* and additional account activity records that appear inconsistent with the operator’s version of events.
The complete documentation can be submitted to the appropriate regulatory or dispute resolution bodies if required.
Fines already imposed on Admiral casino
1. JANUARY 2025: Greentube Alderney Limited was ordered to pay a £1,000,000 settlement for regulatory failures (Case 39050).
2. PREVIOUSLY: They were fined £685,000 for similar misconduct and social responsibility failures.
