A Big Candy Casino Ревю

Играчът от Индиана чакаше потвърденото си теглене в продължение на две седмици, въпреки че казиното рекламира период на теглене от 24-48 часа, използвайки биткойни. Свързахме се с казиното, което потвърди, че тегленето е платено на 20 май. Играчът не отговори на нашите последващи запитвания, което ни накара да затворим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Австралия обвини казиното, че начислява прекомерни такси за теглене и предоставя лошо обслужване на клиентите. Неговото теглене от $1000 идва с такса от $106. Въпреки опасенията си, той потвърди, че е получил печалбите си след триседмично чакане. Той спомена и второ успешно оттегляне. Изяснихме възможните причини за „оттеглянето на мениджъра“ и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо. Играчът обаче смяташе случая си за приключен, тъй като беше получил изплащанията си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ню Йорк, който е играл в казиното, е поискал теглене на $4000. Въпреки че беше уверен от казиното, че средствата ще бъдат изпратени, един месец по-късно играчът установи, че средствата са изтрити и казиното твърди, че е объркало средствата. Играчът се обърна към нас за помощ. След задълбочен преглед на доказателствата, предоставени от двете страни, установихме, че играчът наистина е смесил средствата си, което противоречи на политиката на казиното. Поради това не успяхме да помогнем на играча да си върне печалбите. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Австралия чакаше теглене в продължение на шест седмици, доста след обещаната времева рамка за обработка. Казиното върна средствата в сметката на играча, позовавайки се на липса на подробности за начина на плащане и извинение за големия обем заявки за теглене. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното, което заяви, че плащането е било изпратено за обработка. Играчът обаче не отговори на последващите съобщения, така че жалбата беше затворена поради липса на отговор.

Играчът от Австралия беше поискал две тегления през февруари, едно от $2,500, което беше одобрено, и едно от $1,500, което все още предстои. Въпреки ежедневните опити да разреши проблема чрез функцията за чат и имейл, повече от два месеца по-късно тя не е получила конкретни отговори от казиното. Опитахме се да съберем повече информация за състоянието на нейната сметка и естеството на печалбите й, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Австралия е получила само част от печалбите си, $615 от $2500, от казиното. Казиното приписа несъответствието на условията за бонус за лоялност, но играчът настоя, че е изпълнила необходимите изисквания за залагане. След разследване установихме, че въпросното казино е ВИП стая, а не типично онлайн казино, и липсва достъпна информация за неговия собственик или доставчик на услуги. Това ни направи невъзможно да посредничим, тъй като не можахме да установим контакт с казиното. Освен това беше признато правото на казиното да определя максимални лимити за теглене на своите бонуси. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради тези ограничения.

Играчът от Австралия имаше проблеми с обработката на две чакащи тегления в казиното. Тегленията, едно от $816,89 и друго за $450,00, бяха забавени повече от месец въпреки постоянната комуникация с казиното. Играчът потвърди, че е използвал банков превод за минали тегления и не е имало активни бонуси, когато е спечелил. Той обаче не разбра процеса на проверка. Бяхме поискали повече подробности и подходяща комуникация между него и казиното, но играчът не успя да отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от две седмици. Въпреки че е потвърден потребител и се свързва ежедневно с казиното, казиното й предоставя общи отговори или прекратява чата. Играчът не успя да използва бонус опциите, изпратени й по имейл. След комуникация с казиното установихме, че забавянето се дължи на необходимостта играчът да актуализира своите банкови данни, които казиното не успя да й съобщи. Тогава казиното я помоли да изчака още 10 работни дни за тегленето. Бяхме удължили времето за казиното да отговори на жалбата. Бяхме помолили играча за потвърждение дали проблемът е разрешен, но играчът не реагира. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия, който имаше статус VIP4, беше подал множество заявки за теглене на обща стойност до нейния седмичен лимит от $10 000. Някои от заявките бяха одобрени, но плащането не беше обработено. Имаше и останали искания, които все още се разглеждат, които надхвърляха споменатата рамка на забавяне. Играчът е избрал банков превод и е завършил процеса на проверка. След комуникация с екипа по жалбите, играчът се съгласи да изчака допълнителни три дни, докато казиното обработи плащанията. По-късно играчът потвърди, че всички заявки са били одобрени и тя чака средствата да се покажат в банковата й сметка. В крайна сметка играчът потвърди, че средствата са преведени успешно в нейната сметка. С разрешаването на проблема затворихме жалбата.

Играчът от Австралия имаше проблем с искането си за теглене отпреди 24 месеца, което беше отказано поради липсващи банкови данни. Въпреки че е предоставил тези подробности чрез имейл и онлайн формуляр, средствата са били върнати в игралната му сметка. Консултантите на казиното твърдяха, че банковите данни липсват. Сметката на играча беше напълно потвърдена и той се опита да изтегли три пъти. Той не е получил алтернативни методи за теглене от казиното, нито са отговорили на имейлите му. В крайна сметка казиното обработи частично теглене, но играчът трябваше да изчака повече от 15 работни дни. След намесата на екипа за оплаквания, казиното одобри тегленето и играчът получи средствата си, минус таксите за обслужване и банковите такси. Тогава проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Австралия беше поискал теглене за $1000,58 на 1/02/2024, което беше одобрено на 6/02/2024. Въпреки че му беше казано, че ще отнеме 7-10 работни дни, той не беше получил средствата си. Той беше предоставил доказателства за неполучаване и подчерта несъответствия в отговорите на казиното. Имахме улеснена комуникация между играча и казиното. В крайна сметка играчът е получил $944, по-малко от исканата сума поради такса от $20. Въпреки несъответствието, играчът сметна проблема за разрешен и ние маркирахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Играчът от Флорида имаше предстоящо теглене от 21 декември, което надхвърли посочените 7-10 работни дни за одобрение. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно верифициран и че преди това е направил депозит и теглене. Печалбите са натрупани от бонус след направен депозит. Казиното беше потърсено относно забавеното плащане, но играчът не получи отговор. Поканихме казиното да се присъедини към разговора и в крайна сметка получихме частен отговор, в който се посочва, че заявката на играча е одобрена и плащането от 173,08 AUD ще бъде обработено в рамките на 7-10 работни дни. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Австралия, след като първоначално успя с безплатен чип от $50 и допълнителни залагания, беше ограничен до теглене от $100 въпреки по-големите си печалби. Останалите $1400 бяха маркирани като „одобрено теглене от мениджър“. Играчът се е почувствал измамен, тъй като общата печалба трябва да е над $10 000. Играчът също беше депозирал $30 от собствените си пари по време на играта, вярвайки, че това ще осигури пълно изплащане на печалбите му. Бяхме изяснили, че дори ако играчът е депозирал реални пари по време на процеса на залагане, печалбите пак са предмет на ограниченията, определени от безплатния бонус. Играчът потвърди, че е получил $100. Не можахме да разрешим проблема в полза на играча поради бонус правилата на казиното, поради което жалбата беше отхвърлена.

Играчът от САЩ чакаше изплащания по 49 заявки за теглене от A Big Candy Casino повече от месец. Въпреки че акаунтът на играча беше потвърден и максималният лимит за теглене е 15 000 AUD, казиното продължи да забавя плащанията, като се позова на големия обем заявки. Играчът също се сблъска с необичайно искане за проверка на KYC от казиното, което той изпълни. Казиното обаче не отговори на опитите ни да посредничим в ситуацията. След седмица без напредък, затворихме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Казиното все още не е изплатило печалбите на играча.

Австралийски играч инициира теглене от онлайн казино, но беше помолен да предостави доказателство за законно пребиваване поради несъответствие между държавата на раждане и регистрирания адрес. Играчът е предоставил исканата информация, включително екранна снимка на кредитната си карта, използвана за депозит, но не е получил отговор. Играчът е открил, че тяхното теглене е отказано и средствата са върнати в неговата казино сметка. Свързахме се с казиното за разяснение относно забавянето на процедурата KYC и отказаното теглене. Представителят на казиното ни информира, че играчът трябва да е получил плащането в рамките на 48 часа. Въпреки това, без потвърждението на играча за получаване на плащането, не успяхме да финализираме решението и първоначално трябваше да отхвърлим жалбата. По-късно жалбата беше отворена отново и беше успешно разрешена, след като играчът потвърди получаването на плащането си.

Играчът от Флорида поиска теглене на 19 октомври, но все още не го е получил, надвишавайки обичайното време за обработка на казиното. Играчът се е опитал да се свърже с поддръжката на клиенти и е изпратил множество имейли до платежната услуга, но не е получил отговор.

Играчът от Тексас не беше получавал изплащане от казиното повече от десет работни дни и директните му имейли до отдела за плащания на казиното бяха игнорирани. След като потвърдихме потвърждението на акаунта му и описахме многократните му опити да разреши проблема, се свързахме с казиното за тяхното мнение. Въпреки липсата на отговор от страна на казиното, играчът по-късно потвърди, че най-накрая е получил изплащането си, макар и с такса за транзакция от $25, която казиното е удържало. Бяхме маркирали жалбата като разрешена и благодарихме на играча за съдействието.

Играчът от Австралия чакаше почти месец, за да обработи заявка за теглене, въпреки редовния контакт с чата за поддръжка. Акаунтът на играча вече беше потвърден и той беше използвал бонус, за да натрупа печалбите си. Въпреки многократните уверения от чата за поддръжка на казиното, изплащането му беше забавено и имейлите му бяха до голяма степен игнорирани. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от името на играча. След нашата намеса, казиното ни информира, че плащането ще бъде обработено в рамките на 48 часа. Играчът потвърди, че е получил плащането си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от САЩ имаше отложена заявка за теглене от преди повече от месец. Тегленето, което включва печалби и депозит за проверка, не надвишава максималния лимит за теглене, определен от казиното. Акаунтът на играча също беше потвърден. Екипът на казиното многократно е уверявал играча, че забавянето се дължи на натрупване на заявки за теглене. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което доведе до изплащане на част от печалбите на играча. Въпреки това, играчът изрази недоволство от предполагаемия недостиг в изплащането. След това екипът по жалбите изясни, че депозитът на играча е върнат в сметката на казиното и е достъпен за игра или теглене след 1x игра. Играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Охайо спечели сума пари, играейки с безплатни монети, но казиното отказа да изплати, твърдейки, че вече са изпратили твърде много бонуси. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция беше направил няколко депозита и изпълни изискванията за залагане, което го накара да поиска теглене на $2500AUD с биткойн. Въпреки успешната проверка на акаунта и запитванията за забавянето, 10 работни дни след заявката му за теглене, той остана в началния етап без актуализации. Това беше първият опит за теглене на играча от казиното. Нашият екип се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на връзка с която и да е услуга за ADR, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Мичиган има проблем с оттеглянето. Те спечелиха $100 от бонус, но въпреки че изпълниха изискванията за игра и след това последваха един месец, казиното продължава да дава извинения, без да обработва тегленето. Жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, получени от играча.

Играчът от Австралия поиска две тегления преди повече от месец. Въпреки ежедневния контакт с казиното и многократното уведомяване, че заявката е ескалирана, сега са изминали 26 работни дни от първата заявка за теглене без никакъв напредък.