A Big Candy Casino Ревю

Играчът от Флорида имаше предстоящо теглене от 21 декември, което надхвърли посочените 7-10 работни дни за одобрение. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно верифициран и че преди това е направил депозит и теглене. Печалбите са натрупани от бонус след направен депозит. Казиното беше потърсено относно забавеното плащане, но играчът не получи отговор. Поканихме казиното да се присъедини към разговора и в крайна сметка получихме частен отговор, в който се посочва, че заявката на играча е одобрена и плащането от 173,08 AUD ще бъде обработено в рамките на 7-10 работни дни. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Австралия, след като първоначално успя с безплатен чип от $50 и допълнителни залагания, беше ограничен до теглене от $100 въпреки по-големите си печалби. Останалите $1400 бяха маркирани като „одобрено теглене от мениджър“. Играчът се е почувствал измамен, тъй като общата печалба трябва да е над $10 000. Играчът също беше депозирал $30 от собствените си пари по време на играта, вярвайки, че това ще осигури пълно изплащане на печалбите му. Бяхме изяснили, че дори ако играчът е депозирал реални пари по време на процеса на залагане, печалбите пак са предмет на ограниченията, определени от безплатния бонус. Играчът потвърди, че е получил $100. Не можахме да разрешим проблема в полза на играча поради бонус правилата на казиното, поради което жалбата беше отхвърлена.

Играчът от САЩ чакаше изплащания по 49 заявки за теглене от A Big Candy Casino повече от месец. Въпреки че акаунтът на играча беше потвърден и максималният лимит за теглене е 15 000 AUD, казиното продължи да забавя плащанията, като се позова на големия обем заявки. Играчът също се сблъска с необичайно искане за проверка на KYC от казиното, което той изпълни. Казиното обаче не отговори на опитите ни да посредничим в ситуацията. След седмица без напредък, затворихме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Казиното все още не е изплатило печалбите на играча.

Австралийски играч инициира теглене от онлайн казино, но беше помолен да предостави доказателство за законно пребиваване поради несъответствие между държавата на раждане и регистрирания адрес. Играчът е предоставил исканата информация, включително екранна снимка на кредитната си карта, използвана за депозит, но не е получил отговор. Играчът е открил, че тяхното теглене е отказано и средствата са върнати в неговата казино сметка. Свързахме се с казиното за разяснение относно забавянето на процедурата KYC и отказаното теглене. Представителят на казиното ни информира, че играчът трябва да е получил плащането в рамките на 48 часа. Въпреки това, без потвърждението на играча за получаване на плащането, не успяхме да финализираме решението и първоначално трябваше да отхвърлим жалбата. По-късно жалбата беше отворена отново и беше успешно разрешена, след като играчът потвърди получаването на плащането си.

Играчът от Флорида поиска теглене на 19 октомври, но все още не го е получил, надвишавайки обичайното време за обработка на казиното. Играчът се е опитал да се свърже с поддръжката на клиенти и е изпратил множество имейли до платежната услуга, но не е получил отговор.

Играчът от Тексас не беше получавал изплащане от казиното повече от десет работни дни и директните му имейли до отдела за плащания на казиното бяха игнорирани. След като потвърдихме потвърждението на акаунта му и описахме многократните му опити да разреши проблема, се свързахме с казиното за тяхното мнение. Въпреки липсата на отговор от страна на казиното, играчът по-късно потвърди, че най-накрая е получил изплащането си, макар и с такса за транзакция от $25, която казиното е удържало. Бяхме маркирали жалбата като разрешена и благодарихме на играча за съдействието.

Играчът от Австралия чакаше почти месец, за да обработи заявка за теглене, въпреки редовния контакт с чата за поддръжка. Акаунтът на играча вече беше потвърден и той беше използвал бонус, за да натрупа печалбите си. Въпреки многократните уверения от чата за поддръжка на казиното, изплащането му беше забавено и имейлите му бяха до голяма степен игнорирани. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от името на играча. След нашата намеса, казиното ни информира, че плащането ще бъде обработено в рамките на 48 часа. Играчът потвърди, че е получил плащането си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от САЩ имаше отложена заявка за теглене от преди повече от месец. Тегленето, което включва печалби и депозит за проверка, не надвишава максималния лимит за теглене, определен от казиното. Акаунтът на играча също беше потвърден. Екипът на казиното многократно е уверявал играча, че забавянето се дължи на натрупване на заявки за теглене. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което доведе до изплащане на част от печалбите на играча. Въпреки това, играчът изрази недоволство от предполагаемия недостиг в изплащането. След това екипът по жалбите изясни, че депозитът на играча е върнат в сметката на казиното и е достъпен за игра или теглене след 1x игра. Играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Охайо спечели сума пари, играейки с безплатни монети, но казиното отказа да изплати, твърдейки, че вече са изпратили твърде много бонуси. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция беше направил няколко депозита и изпълни изискванията за залагане, което го накара да поиска теглене на $2500AUD с биткойн. Въпреки успешната проверка на акаунта и запитванията за забавянето, 10 работни дни след заявката му за теглене, той остана в началния етап без актуализации. Това беше първият опит за теглене на играча от казиното. Нашият екип се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на връзка с която и да е услуга за ADR, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Мичиган има проблем с оттеглянето. Те спечелиха $100 от бонус, но въпреки че изпълниха изискванията за игра и след това последваха един месец, казиното продължава да дава извинения, без да обработва тегленето. Жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, получени от играча.

Играчът от Австралия поиска две тегления преди повече от месец. Въпреки ежедневния контакт с казиното и многократното уведомяване, че заявката е ескалирана, сега са изминали 26 работни дни от първата заявка за теглене без никакъв напредък.