Играчката от Онтарио се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното, тъй като методът за депозиране, който използва, MuchBetter, не беше наличен за тегления. Въпреки че използва електронни портфейли, за да избегне банкови транзакции, тя получи само общо извинение от екипа за поддръжка, без предварителна комуникация за промяната. Екипът по жалбите прегледа ситуацията ѝ, но не можа да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от нея. В резултат на това жалбата беше приключена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австрия беше спечелил 100 000 евро и започна теглене на 90 000 евро. Тегленето беше обработено и изпратено по банковата сметка на играча от казиното на 27 февруари. Поради проблем от страна на банката на играча - при който средствата не бяха правилно разпределени по сметката - играчът имаше забавяне в получаването на парите. Казиното предостави на играча документ за доказателство за плащане, за да помогне на банката да намери средствата. През този период играчът подаде жалба до Комисията по хазарта Kahnawake. Екипът по жалбите временно затвори жалбата в очакване на разследването на Комисията и по-късно я маркира като „разрешена“, след като потвърди, че играчът е получил успешно средствата. Забавянето не е причинено от казиното, което е изпълнило задължението си за плащане в рамките на съответните срокове.

Играчът от Алберта е направил многобройни депозити, вариращи от $50 до $500 в онлайн казино, след като е наследил малко пари. Тя попита дали казиното е трябвало да определи това като проблемен хазарт и отбеляза, че не е получила отговор от отдела за поддръжка на клиенти или управление на риска след две седмици. Екипът по жалбите стигна до заключението, че освен ако играчът не е поискал самоизключване или е съобщил за пристрастеност към хазарта, казиното няма задължение да наблюдава нейните депозити. Тя беше посъветвана да се свърже с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ.

Играчът от Чехия е поискал теглене на 2988 евро на 7 май, които не са били обработени до тази дата. При запитване по неговия проблем екипът по жалбите се опита да събере повече информация относно състоянието на сметката му и естеството на печалбите му. По-късно обаче играчът поиска да отмени жалбата си. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми със заявките за теглене в Zodiac Casino от март 2024 г. Въпреки че представи всички необходими документи за проверка, печалбите на играча не бяха изплатени. Играчът също постави под въпрос две транзакции на стойност $20 000, които се появиха в тяхната история на теглене, за които те твърдяха, че никога не са били получени. Казиното пояснява, че това са възстановявания обратно в сметката на играча, когато тегленето не може да бъде обработено. Последното теглене на $2000 от играча в крайна сметка беше освободено и получено. Въпреки това играчът изрази намерение да предприеме правни действия за възстановяване на предишен опит за теглене на $20 000 от предходната година. Поради правните заплахи, казиното предложи на играча да отнесе случая си до eCogra, алтернативен център за разрешаване на спорове. Отбелязахме скорошния проблем с тегленето като разрешен, но не успяхме да помогнем с предишния проблем.

Играчът от Ирландия харчеше значителна сума пари в казино Zodiac и след това беше загрижен за възможни трудности при получаването на печалбите си. След като играчът подаде жалба, му зададохме няколко уточняващи въпроса, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки това, въпреки удължаването на срока за отговор с допълнителни седем дни, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия, който е бил дългогодишен потребител на казиното, се натъкна на проблем, когато се опита да изтегли печалбата си от $200. Въпреки твърдението на казиното, че обработва тегленията в рамките на 48 часа, играчът е бил принуден да чака повече от 72 часа. Това го накара да закрие акаунта си от разочарование. След подаване на жалбата играчът получи оттеглянето си. Въпреки решението, той изрази недоволство от времето за обработка на теглене в казиното, смятайки го за неуважително и неефективно. Жалбата беше маркирана като разрешена от нашия екип.

Играчът от Квебек имаше проблеми с обработката на бонусите от Zodiac Casino. Въпреки че изпълни изискванията за залагане, казиното не успя да отключи неговите тегления. Играчът настоя, че твърдението на казиното, че изискването за залагане е 30 пъти залога, е невярно и че всъщност е 240 пъти залога, въз основа на неговите изчисления. Това доведе до невъзможността му да изтегли печалбите си от около $10 000, което според него представляваше фалшива реклама. Играчът предостави екранни снимки и други доказателства в подкрепа на твърденията си. Казиното отговори, че играчът е поискал множество последователни бонуси, без да депозира между тях, което означава, че всички изисквания за залагане ще бъдат пренесени към новия заявен бонус. Въз основа на препоръката на представителя на казиното играчът беше помолен да се свърже с казиното и да поиска необходимите данни, за да може екипът за оплаквания да извърши пълен преглед. Открихме, че доказателството на играча основно подкрепя твърденията на казиното. Екипът по жалбите заключи, че оспорваните печалби на играча са загубени чрез игра. Екипът по жалбите затвори жалбата, отхвърляйки твърденията на играча.

Играчът от Британска Колумбия е депозирал пари в сметката си в казиното през декември 2023 г., но средствата не са били кредитирани. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на казиното, проблемът остана неразрешен след 17 дни. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване и удължихме таймера за неговия отговор със 7 дни. Той обаче не отговори в определения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Чешката република твърди, че Mostbet и Zodiac, принадлежащи към Casino Rewards Group, работят без лиценз в неговата страна. Той изисква пълно възстановяване на депозитите си или планира да намеси чешкото министерство на финансите. Обяснихме на играча, че нашият форум не се занимава с лицензиране и това оплакване беше отхвърлено.