Zodiac Casino Ревю

Играчът от Казахстан е съобщил, че акаунтът му в онлайн казино е бил блокиран, след като е подал необходимите документи. Той спечели $230, които бяха изчезнали от баланса му, когато сметката му беше блокирана. Той е поискал отблокиране на сметката му и връщане на печалбите му. Казиното твърдеше, че играчът не е изпълнил заявката за надлежна проверка на оператора и следователно го инструктира да завърши процеса директно с оператора. По-късно казиното обвини играча в измама и му предложи да подаде жалба до техния ADR (eCogra). Играчът го направи и процесът на разрешаване на спора започна. Въпреки това, решението на ADR беше в полза на казиното, заявявайки, че играчът не е изпълнил минималните изисквания за проверка на оператора. В резултат на това акаунтът на играча беше затворен и печалбите му анулирани. По този начин стигнахме до заключението, че играчът не е успял да предостави исканите документи за проверка, което е довело до закриване на акаунта му и анулиране на печалбите му.

Играчът от Канада поиска теглене, но то все още не е обработено. За съжаление играчът отмени своите тегления и загуби въпросния баланс. Играчът също така заяви, че е поискал самоизключване, но това е било игнорирано. Играчът беше подал жалба до лицензиращия орган и те се произнесоха в полза на казиното. След внимателен преглед на цялата представена информация, ние също така заключихме, че казиното е работило в съответствие с техните правила и условия по отношение на този случай и затова жалбата беше отхвърлена.

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Играчът твърди, че не е знаел, че играе с бонус пари, които се твърди, че са били добавени към акаунта му автоматично без негово знание. Данните показват, че бонусът е автоматично добавен към акаунта при извършване на втория депозит. В определен момент казиното отказа да сътрудничи и препоръча на играча да се обърне към eCOGRA. Играчът потвърди, че е подал жалба до eCOGRA. Поради това жалбата беше (временно) затворена до окончателното решение на eCOGRA. По-късно бяхме информирани, че ADR е решило в полза на казиното. Въз основа на цялата събрана информация и предвид изложените обстоятелства жалбата е прекратена като неоснователна.

Играчът от Алберта е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада изпитва някои проблеми с това казино. За съжаление играчът създаде множество акаунти и се възползва от офертата за бонус за добре дошли, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Останалият активен баланс все още се държи от казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът 'Steven2002' се опитваше да изтегли £ 1000 от сметката си в Zodiac Casino. Той премина процеса на проверка и му беше казано, че ще получи парите за 2 или 3 работни дни. Това обаче не се случи поради обвинения, че сте регистрирали множество акаунти. Играчът отказа подобни обвинения и казиното не представи никакви подкрепящи доказателства. Жалбата остана неразрешена.

Играчът от Канада изпрати всички необходими документи за проверката преди седмица, но все още не е известен статусът на KYC и оттеглянето му все още е висящо. Отхвърлихме това оплакване в нашата система, тъй като приемаме, че проблемът е разрешен от третата страна.

Играчът направи грешка, докато се опита да поиска оттегляне и вместо това натисна бутона за депозит. Те помолиха представителя на чата за помощ и по-късно играчът получи отговор от казиното. Те разбраха, че играчът има дублиращи се сметки и конфискува печалбите им. За да може играчът да получи обратно първоначалния си депозит, те трябваше да изпратят чек за анулиране. Няма налична допълнителна информация и случаят остава неразрешен.

Играчът е искал да изтегли печалбите си от казиното, но казиното ги е завзело, като цитира нарушение на условията. Нито една от двете страни не представи убедителни доказателства и няма напредък в този случай.

Играчът от Канада чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, плащането й не беше получено в този момент. След като екипът по жалбите я посъветва да изчака най-малко 14 дни, след като поиска оттеглянето, тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Онтарио чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил печалбите си, което показва, че тегленето в крайна сметка е обработено от казиното. След това потвърждение екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.

Играчът от Кипър изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия иска пълен отчет за събраната лична информация. Казиното отговори и заяви, че играчът е трябвало да получи имейл. Играчът отговори, че не са. Беше осигурен алтернативен имейл адрес и казиното отхвърли информацията. Играчът получи това малко след това и жалбата беше разрешена.

Играчът от Австрия имаше проблеми с казиното, което отказва изплащане на нейната карта Visa, която преди това е използвала за депозити без проблем. Въпреки че акаунтът й е бил потвърден преди това, казиното предложи алтернативни методи на плащане, до които тя нямаше достъп. След много напред-назад, казиното в крайна сметка изплати чрез Swift. Отбелязахме проблема като разрешен след успешното теглене чрез Swift.

Играчът от Онтарио, Канада загуби пълен достъп до игралната си сметка поради промени в местните разпоредби в нейната страна. Като компенсация нейният акаунт за игри беше прехвърлен в друго казино, принадлежащо към същата група – Luxury Casino, което за съжаление също доведе до загуба на достъп до всички натрупани постижения в слот играта 777 Super Big BuildUp Deluxe, докато се намираше в Онтарио. Играчът попита за възможността да прехвърли постиженията в новата си игрална сметка в Luxury Casino. Екипът на казиното реши да последва това необичайно искане и го препрати на своя доставчик на софтуер. Мисията беше успешна. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хамбург е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Словения чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. След като изрази загрижеността си пред нас, ние го посъветвахме, че процесите на теглене могат да отнемат известно време, често до 14 дни, и може да се забавят поради фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Насърчихме го да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. Следвайки нашия съвет, играчът съобщи, че тегленето му е успешно прехвърлено в неговия акаунт в Skrill след успешна KYC проверка. Затова маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Онтарио се оплака от забавяне на трансфера на печалбите му от онлайн казино. Играчът е поискал тегленето на 10.11.23 г. и то е било освободено на 13.11.23 г., но той не е получил необходимия имейл, за да избере своята банка за електронния превод. Той беше имал подобен проблем преди около година, чието разрешаване отне 30 работни дни. Играчът беше изразил недоволство от обслужването на клиентите на казиното и забавянето на получаването на печалбите му. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил средствата си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.