ZenCasino Ревю

Играчът от Австралия беше докладвал за проблем с играта на блекджек на живо на Zen Casino, при която неговите печеливши странични залози не бяха изплатени. Той също беше имал проблем с механиката на играта, по-специално действие за удвояване, което не беше обработено, което доведе до загубена ръка. Играчът беше изразил недоволство от отговора на казиното, което предполагаше, че избягва игри от доставчика, ако не е доволен. Тогава казиното прекрати разговора. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече доказателства и да удължи времето за обработка на жалбата, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Въпросът остана неразрешен.

Играчът от Рейнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Той беше информиран, че доставчикът на слот играта, в която спечели значителна сума, е извършил допълнителни проверки, за да потвърди валидността на печалбата. Играчът се притесняваше, че печалбата ще бъде анулирана, но не след дълго проверките бяха финализирани успешно. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди получаването на всички печалби.

Играчът каза, че е поискал самоизключване в Zen Casino през октомври 2020 г. поради проблеми с хазарта. Почти година по-късно той успява да влезе в акаунта си и да депозира 300 евро. Играчът се свърза с чата на живо и разбра, че казиното не го е изключило, защото не успя да го потвърди чрез имейли. Играчът твърди, че опцията за самоизключване е налична в акаунта му и обвини казиното, че е променило политиката си за отговорен хазарт след получаване на свързани оплаквания.