ZenCasino Ревю

Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и че тегленията са били отменени в очакване на разследване от доставчика на играта. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена след получаване на това потвърждение.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с лимитите на депозитите, тъй като той все още можеше да прави депозити, въпреки че имаше приет лимит. Той поиска възстановяване на депозитите си поради нарушение на правилата за отговорна игра от страна на казиното и не получи отговор, откакто повдигна въпроса. Екипът за жалби разреши проблема, като отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване.

На играча от Мексико бяха премахнати печалбите от бонус без депозит, защото избраха да не получават бонуси. Те съобщиха, че лицето за чат за поддръжка е отговорило грубо и че на сайта на казиното липсва опция за активиране на бонус кодове, без да се свързвате с поддръжката. Казиното твърди, че печалбите са били конфискувани поради нарушаване на правилата за максимален залог. Играчът оспори това, като заяви, че техните залози не надхвърлят лимитите. Жалбата беше затворена по искане на играча, тъй като те предпочетоха да не разглеждат въпроса повече.

Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше проблем с това, че казиното приспадна 300 от печалбите му, след като той депозира 50 и получи бонус. Той беше разстроен, тъй като смяташе, че правилата и условията на казиното са несправедливи и неясни. Казиното обаче изясни, че той е нарушил техните условия, като е използвал заложени бонус печалби за спортни залагания. Въпреки това, казиното се съгласи да обработи неговото теглене на 1055 EUR този път. Играчът потвърди, че е получил плащането бързо. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Австралия беше докладвал за проблем с играта на блекджек на живо на Zen Casino, при която неговите печеливши странични залози не бяха изплатени. Той също беше имал проблем с механиката на играта, по-специално действие за удвояване, което не беше обработено, което доведе до загубена ръка. Играчът беше изразил недоволство от отговора на казиното, което предполагаше, че избягва игри от доставчика, ако не е доволен. Тогава казиното прекрати разговора. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече доказателства и да удължи времето за обработка на жалбата, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Въпросът остана неразрешен.

Играчът от Рейнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Той беше информиран, че доставчикът на слот играта, в която спечели значителна сума, е извършил допълнителни проверки, за да потвърди валидността на печалбата. Играчът се притесняваше, че печалбата ще бъде анулирана, но не след дълго проверките бяха финализирани успешно. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди получаването на всички печалби.

Опитите на играча от Германия да затвори акаунта бяха пренебрегнати, докато той не загуби почти всичко. Първоначално жалбата беше затворена като „нерешена“, защото казиното не отговори. По-късно казиното отговори и се опита да се свърже с играча, но въпреки усилията им да улеснят комуникацията, играчът не отговори на запитванията. В резултат на това, без по-нататъшно сътрудничество от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.