ZenCasino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с лимитите на депозитите, тъй като той все още можеше да прави депозити, въпреки че имаше приет лимит. Той поиска възстановяване на депозитите си поради нарушение на правилата за отговорна игра от страна на казиното и не получи отговор, откакто повдигна въпроса. Екипът за жалби разреши проблема, като отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване.

На играча от Мексико бяха премахнати печалбите от бонус без депозит, защото избраха да не получават бонуси. Те съобщиха, че лицето за чат за поддръжка е отговорило грубо и че на сайта на казиното липсва опция за активиране на бонус кодове, без да се свързвате с поддръжката. Казиното твърди, че печалбите са били конфискувани поради нарушаване на правилата за максимален залог. Играчът оспори това, като заяви, че техните залози не надхвърлят лимитите. Жалбата беше затворена по искане на играча, тъй като те предпочетоха да не разглеждат въпроса повече.

Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше проблем с това, че казиното приспадна 300 от печалбите му, след като той депозира 50 и получи бонус. Той беше разстроен, тъй като смяташе, че правилата и условията на казиното са несправедливи и неясни. Казиното обаче изясни, че той е нарушил техните условия, като е използвал заложени бонус печалби за спортни залагания. Въпреки това, казиното се съгласи да обработи неговото теглене на 1055 EUR този път. Играчът потвърди, че е получил плащането бързо. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Австралия беше докладвал за проблем с играта на блекджек на живо на Zen Casino, при която неговите печеливши странични залози не бяха изплатени. Той също беше имал проблем с механиката на играта, по-специално действие за удвояване, което не беше обработено, което доведе до загубена ръка. Играчът беше изразил недоволство от отговора на казиното, което предполагаше, че избягва игри от доставчика, ако не е доволен. Тогава казиното прекрати разговора. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече доказателства и да удължи времето за обработка на жалбата, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Въпросът остана неразрешен.

Играчът от Рейнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Той беше информиран, че доставчикът на слот играта, в която спечели значителна сума, е извършил допълнителни проверки, за да потвърди валидността на печалбата. Играчът се притесняваше, че печалбата ще бъде анулирана, но не след дълго проверките бяха финализирани успешно. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди получаването на всички печалби.

Играчът каза, че е поискал самоизключване в Zen Casino през октомври 2020 г. поради проблеми с хазарта. Почти година по-късно той успява да влезе в акаунта си и да депозира 300 евро. Играчът се свърза с чата на живо и разбра, че казиното не го е изключило, защото не успя да го потвърди чрез имейли. Играчът твърди, че опцията за самоизключване е налична в акаунта му и обвини казиното, че е променило политиката си за отговорен хазарт след получаване на свързани оплаквания.