YoYo Casino Ревю

Играчът от Португалия не успя да завърши процеса на проверка в Yoyo Casino, въпреки че предостави всички необходими документи. В резултат на това той няма достъп до баланса си от 4862 евро. Искане, изпратено до казиното на 26 септември, остана без отговор. Проблемът беше решен, след като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното за разяснение. По-късно играчът беше информиран, че средствата ще бъдат кредитирани в неговия Skrill портфейл и той по-късно потвърди, че средствата са получени успешно. Тъй като средствата са получени успешно, жалбата се счита за разрешена.

Играчът от Индия беше заложил 10 000 INR за играта Lightning Dragon Tiger, но не получи печалбите си, след като спечели с множител x3. Историята на залаганията също липсваше и поддръжката на клиенти в Yo Yo Casino беше поискала ID на залога, който той не можа да предостави. Жалбата беше затворена поради липса на подкрепящи доказателства за печалбите, предотвратявайки по-нататъшни действия срещу казиното.

Играчът от Исландия се затрудняваше да изтегли 500 евро от казиното. Въпреки успешното преминаване на KYC процеса и качването на множество документи, проблемът не беше решен. След като се намесихме и поканихме представител на казиното да се присъедини към разговора, казиното ни информира, че акаунтът на играча е проверен и предстоящото му теглене е обработено. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Исландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше проблеми с потвърждението на имейла, което пречеше на тегленето. След нашата намеса, казиното успя да потвърди ръчно имейла на играча, което позволи процеса на теглене да продължи. След това казиното обработи тегленето и играчът потвърди получаването на своите печалби. Жалбата беше разрешена успешно.

Играчът от Бразилия не успя да изтегли средства поради проблеми с подаването на документи за проверка. Тя спомена, че казиното я е инструктирало да изпрати документите чрез определен раздел на уебсайта им, но тя не е успяла да го направи. От казиното отговориха, че потребителят успешно е качил документите и те са в процес на проверка. Играчът обаче изрази недоволство, тъй като процесът на проверка отне повече време от обещаното, което я накара да загуби печалбите си. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема, играчът не отговори на по-нататъшни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия съобщи, че неговият депозит, направен предишния ден, все още не е отразен в баланса му в казиното. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката чрез чат, те го помолиха да изчака и затвориха чата, без да адресират проблема. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия се беше регистрирал в YoYo Casino и депозира 900€. След като спечелиха, те се опитаха да изтеглят, но акаунтът им беше блокиран за допълнителна проверка за сигурност след потвърждение по имейл. Въпреки многократната комуникация с казиното, проблемът остава неразрешен. Екипът за жалби е комуникирал с казиното от името на играча и казиното е заявило, че акаунтът е блокиран поради рутинни проверки за процедурите за отговорен хазарт. След като играчът отговори на запитванията на казиното, акаунтът беше отворен отново и проблемът на играча беше решен.

На играча от Швеция, въпреки че беше потвърден, бяха отказани тегления на обща стойност 200 000 от неговите печалби от над 600 000. Неговата депозитна банка, SEB, не беше опция за теглене. Играчът вярва, че YoYocasino нарочно е забавил тегленията му. Тъй като играчът намали баланса си, ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.