Играчът от Британска Колумбия беше депозирал $200, получи бонус за добре дошли и успешно потвърди акаунта си, преди да опита теглене. Тегленето обаче беше отменено, което доведе до окончателното закриване на нейната сметка и конфискацията на средствата й без обяснение. Въпреки усилията на екипа по жалбите да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно закриването на сметката, не беше получен достатъчен отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Канада се регистрира в казиното на 06.10.2024 г. и изпълни изискванията за бонус, но искането му за теглене беше отхвърлено, което доведе до ограничения на акаунта. След подаване на необходимите документи на 08.10.2024 г. той все още не може да влезе в акаунта си и не е получил допълнителна комуникация от казиното. Екипът за оплаквания потвърди, че документите на играча са одобрени, но акаунтът остава в процес на проверка, предотвратявайки достъпа. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради естеството на проблема, свързан със спортни залагания, които попадаха извън обхвата на екипа.

Играчът от САЩ се е свързал с Xbet Casino относно обещан бонус за рожден ден, който по-късно е бил отказан. Той беше недоволен от поддръжката на клиентите на казиното, смятайки, че не са прегледали адекватно допустимостта му за бонуса. Въпреки опасенията му, ние бяхме обяснили, че казината имат право да ограничават или отменят бонуси по свое усмотрение. Играчът беше разбрал това, но се надяваше на обяснение от казиното. За съжаление не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Калифорния имаше проблеми с акаунта. След като изпълни всички изисквания за преобръщане и поиска изплащане, казиното блокира достъпа до сметката им. Играчът използваше казиното от 2021 г., като играеше главно слотове и спортни залагания. Въпреки протегнатата ръка, нямаше отговор от казиното. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме повече подробности и удължихме срока за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от САЩ загуби равновесие без обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като или акаунтът на играча е бил хакнат, или играчът е изиграл баланса си до нула, отговорност на играчите е да гарантират сигурността на своите потребителски имена и пароли. Освен това казиното представи дневник на играта като доказателство, което потвърди, че играчът често е участвал в блекджек и в крайна сметка е играл, докато балансът им достигне нула.

Играчът се оплака от невъзможни изисквания за залагане. Те казаха, че няколко седмици след като са приели бонус, акаунтът им е бил ограничен до спортни залагания. Следователно те могат да направят максимум 1$ залог в даден момент. Играчът пожела да анулира бонуса с „нечестно“ превъртане, но заявката им беше отхвърлена и средствата им останаха блокирани в сметката. Казиното не реагира на тази жалба и тя остава неразрешена.

Оттеглянето на играча от Швеция беше поискано преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Казиното не отговори. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.