Уилям Хилл казино Review

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с промяната на лимитите си за депозити в казиното, тъй като отделът за обслужване на клиенти не отговори правилно на исканията му. Въпреки че му беше обещано преразглеждане на лимитите му до 100 паунда месечно без допълнителни ограничения, промяната беше отменена без решение и той не получи навременни отговори на оплакванията си. Информирахме го, че казиното не споделя специфични за акаунта данни, нито прави индивидуални корекции чрез трети страни, така че всички промени в лимитите трябва да се обработват директно с казиното. Поради продължаващата липса на отговор от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена съгласно Политиката за липса на реакция и играчът беше посъветван да ескалира проблема до комисията по хазарта.

Играчът от Испания се сблъска с проблем с казиното, тъй като промоцията ѝ за добре дошли не беше активирана, въпреки индикациите, че може да бъде достъпна. Свързахме се с нея, за да поискаме допълнителни подробности относно депозита ѝ, активирането на бонуса и комуникацията с отдела за обслужване на клиенти, за да разследваме въпроса. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да предостави допълнителна информация.

Играч откри, че от сметката му в William Hill липсват 1288 евро, след като е направил теглене на 4000 евро. Балансът е спаднал от 2120 евро на 832 евро, като екипът по поддръжка е потвърдил, че са блокирани две суми, равни на недостига. Въпреки многократните уверения чрез чата, че проблемът ще бъде решен в рамките на 24 часа, не е предоставено решение. Операторът не е отговорил на това оплакване, оставяйки го нерешено.

Сметката на играча беше блокирана на 15.07.22 г., като бяха удържани 690 паунда, а тегленето беше отменено в очакване на проверка на източника на средствата. Въпреки своевременното подаване на всички изисквани документи, не е предоставено решение след близо два месеца. William Hill многократно заявява, че въпросът се разглежда от екипа по плащанията без допълнителна актуализация.

Играчът е изпратил селфита с лична карта, бележка с потребителско име и текуща сметка за проверка. До края на декември 2023 г. казиното потвърди, че документите са препратени за преглед. Две седмици по-късно играчът не е получил никаква актуализация, въпреки че в ЧЗВ се посочва, че проверката обикновено отнема 2-7 дни, и се иска процесът да бъде ускорен. Операторът не е отговорил на това оплакване, оставяйки го нерешено.

На 23 ноември 2024 г. играчът е направил три депозита на обща стойност 90 паунда и е поискал тегления от 150 паунда. William Hill е наложил ограничения върху акаунта и е поискал документи за потвърждение, които играчът е представил в същия ден. Въпреки уверенията от агентите в чата на живо, тегленията остават необработени след осем дни, без ясен срок за разрешаване и без кореспонденция по имейл. Операторът не е отговорил на това оплакване, оставяйки го нерешено.

Играчът депозира 200 евро, но средствата не бяха кредитирани. Финансовият екип потвърди получаването и поиска документи за потвърждение, които играчът подаде многократно по имейл и чат. Въпреки ескалациите и уверенията за последващи действия, не беше получен отговор след близо месец и възстановяването на сумата все още не е решено. Казиното не е отговорило на това оплакване, оставяйки го нерешено.

Играчът съобщава, че е депозирал пет пъти чрез Neteller ($50, $300, $500, $800 и $1300) в деня на регистрацията и впоследствие е спечелил $4190. Въпреки предоставянето на обширни документи за самоличност и финансови документи в продължение на повече от две години, казиното многократно е отхвърляло потвърждението. Операторът в крайна сметка е закрил сметката, задържал е салдото, позовавайки се на невалидни документи, и е отказал да сътрудничи в процеса на подаване на жалби.

Играчът съобщава, че след като е спечелил 9 000 евро и е изтеглил 500 евро, останалата сума е била загубена чрез дейност, която той отрича да е инициирал, включваща залози извън обичайните му хазартни навици. Операторът твърди, че играта е започнала от собственото устройство/IP адрес на играча и впоследствие е затворил акаунта след проверка за сигурност. Играчът оспорва това, като посочва подобни случаи, при които са били издадени възстановявания на суми, и търси доказателства за констатациите на оператора за евентуални съдебни действия. Операторът не е отговорил на това оплакване, оставяйки го нерешено.

Играчът от Италия поиска закриване на сметка и теглене на средствата си към кредитна карта четири месеца по-рано, но казиното не беше обработило плащането. След като предостави доказателство за собственост на IBAN, той не получи комуникация от казиното още два месеца. Екипът по жалбите не можа да помогне поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.