Virgin Games Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство се изправи пред проблеми с неуспешно теглене на £800 след подаване на официално банково извлечение. Въпреки предоставянето на необходимите документи и отправянето на множество запитвания, тегленето остава неразрешено четири дни по-късно и играчът изрази разочарование от начина, по който казиното се е справило със ситуацията. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията и нямаше друг избор освен да затвори жалбата.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от £3k. След като акаунтът й беше спрян, тя предостави исканите доказателства, но не получи отговор след 5 седмици. Проблемът е възникнал след нейната заявка за теглене, въпреки че е направила множество предишни депозити. Опитахме се да посредничим по въпроса, но Virgin Games Casino отказа да ни сътрудничи, като се позова на политиката на GDPR. За съжаление трябваше да маркираме оплакването като „неразрешено“. Препоръчваме на играча да се свърже с eCOGRA и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за допълнителна помощ.

Играчът се оплака, че в началото е спечелил £1,500 и ги е изтеглил без проблем. По-късно същия ден той спечели £5000 и се опита да изтегли сумата. На следващия ден той осъзна, че тегленето не е обработено, затова се обади в казиното и получи отговор, че ще отнеме повече време поради по-високата сума. По-късно нищо не се движеше, затова той се обади отново и беше помолен да предостави банкови извлечения. Играчът предостави всички документи, които бяха поискали, но нищо не се случи.

Играчът се оплака, че не може да актуализира банковите си данни, защото системата не му позволява да въведе правилните. Следователно той не можеше да прави тегления. Така играчът искаше да актуализира данните си, като депозира, но не можа да го направи. Той не можеше да направи депозит, освен ако нямаше по-малко от £1. Агентите за чат на живо му обещаха да премахнат средствата, за да може да депозира, но играчът каза, че всеки път просто напускат чата, без да премахват средствата.

Играчът поиска 2 тегления, но по някакъв начин се изгуби по пътя си към тях. Казиното предостави на играча и тяхната банка номер ARN, за да проследи плащането, но не успя. Банката на играча поиска банката на казиното да се опита да проследи парите, но те дори не опитаха. Играчът каза също, че предишните им транзакции са успешни и не може да разбере какво се е случило този път. Оттогава няма налична друга информация.

Играчът се самоизключи от казиното и отвори нов профил. Те направиха депозит и малко след това сметката беше затворена и те не успяха да оттеглят нищо. Според играча казиното заяви, че не е готов да плати депозитите. Няма актуализация оттогава.