Vera&John Casino Ревю

Играчът от Япония беше поискал теглене на $1864,48 от Vera & John Casino на 30 юли 2024 г., което беше незабавно одобрено. Въпреки че се е свързал многократно с отдела за поддръжка на клиенти, средствата не са били получени към 6 август 2024 г. Казиното се е позовало на забавяне на процесора за плащане, но играчът е подозирал, че избягват плащане поради недостиг на пари. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Япония беше спечелил $10 000, играейки на ротативки, без да използва никакви бонуси, но тегленето беше конфискувано. Играчът потърси обяснение и обработка на тегленето. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил маркиран за измамна дейност, което е довело до конфискуване на печалбите и закриване на акаунта. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, екипът по жалбите заключи, че действията, предприети от казиното, са оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония е превел 32 158 йени в казиното на 9 юли, но кредитът не е отразен в сметката им. Въпреки многократното предоставяне на ID на транзакцията и екранни снимки от PayPay Bank, проблемът остава неразрешен след три дни. Екипът по жалбите удължи периода на разследване многократно и поиска допълнителна документация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония съобщи, че казиното несправедливо е конфискувало 760 000 йени. Казиното не им позволи да теглят високи дивиденти веднага след депозирането, което в крайна сметка доведе до конфискация на останалите средства. Казиното твърди, че сметката е била заключена поради подозрителна дейност и нарушение на правилата и условията. Поискахме доказателства от казиното, но не получихме такива поради тяхната политика за поверителност. Без доказателства посъветвахме играча да подаде жалба до съответния орган за игри. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не отговори повече.

Играчът от Япония беше получил предупреждение, обвиняващо ги в тайно споразумение с други потребители. Той е поискал доказателства от казиното, но без резултат. Той поиска или доказателствата, или подходящо извинение от казиното. След разследване установихме, че не са били конфискувани печалби въз основа на това твърдение. В резултат на това посъветвахме играча да се въздържа от по-нататъшно ангажиране с това казино и да бъде внимателен при избора на ново заведение за хазарт. Поради обстоятелствата не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играч от Япония беше неочаквано заключен. Първоначалното съобщение за поддръжка предполагаше, че целият баланс от $3000 до $3500 ще бъде възстановен, но само депозираната сума от $250 беше върната. Играчът оспорва това решение, особено предвид предишни уверения за пълно възстановяване на сумата.

Играчът от Япония имаше проблем с липсващ бонус за депозит от $20 от промоциите на сметката му в онлайн казино. След като той подаде жалба, комуникацията му с казиното беше внезапно спряна без никаква проверка. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато казиното му предостави безплатни завъртания. След това екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Япония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Оттеглянето на играча се отлага с 2 седмици. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не предостави нито на казиното, нито на нас банково извлечение, което беше необходимо, за да се провери дали плащането е получено или не.