Играчът от Полша изпита забавяне при тегленето на 10071 PLN поради продължаващи проблеми с проверката на KYC, въпреки че е предоставил цялата поискана документация. Поисканото оттегляне се чакаше почти месец. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и комуникационни записи с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше неочаквано затворен без никакво уведомление или без причина, след като беше лоялен клиент в продължение на две години. Играчът потърси обяснение за затварянето. След като проучихме, ние информирахме играча, че казиното има право да избира своите клиенти и може да затвори сметки без предизвестие, ако няма баланс. Играчът беше посъветван да избере друга платформа, за да продължи да играе. Жалбата беше затворена поради дискреционните права на казиното.

Играчът от Полша не успя да получи достъп до печалби от бонус играта „RoadKill“, дори след като изпълни стъпките за отстраняване на неизправности, предоставени от казиното. След поредица от комуникации и играчът предостави видео доказателство за проблема, казиното в крайна сметка върна средствата в сметката на играча заедно с щедър бонус като компенсация. Играчът изрази задоволство от решението и доверието му в казиното значително се увеличи. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия беше изправен пред проблем със заключен акаунт от януари. Въпреки че предостави множество документи и множество селфита за самоличност, казиното продължи да отхвърля представените доказателства и акаунтът на играча остана ограничен. Опитахме се да помогнем на играча и удължихме срока за разрешаване на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим случая, тъй като не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Норвегия бе инициирал теглене на 7877 € от своята сметка в Unibet на 10 февруари и имаше закъснения. Въпреки многобройните опити да получи отговор от отдела за поддръжка на клиенти на Unibet, той се нуждаеше от изясняване и разрешаване на този проблем незабавно. Играчът потвърди, че тегленето все още предстои и това е проблем, свързан само с неговия акаунт. Печалбите му са натрупани без активен бонус. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с Помощния център на Unibet, тъй като Unibet Casinos бяха решили да не разглеждат публично нито един от нашите открити случаи поради ограниченията на GDPR. Означихме тази жалба като неразрешена поради неотзивчивостта на казиното.

Играчът от Обединеното кралство беше използвал телефона на партньора си, за да залага в онлайн казино, след което спечели и изтегли 600. Онлайн казиното обаче отказа да изплати печалбите му, твърдейки, че използването на телефона на партньора му противоречи на тяхната политика. Казиното конфискува всичките му печалби поради нарушение на правилото. Бяхме обяснили на играча, че е отговорност на играча да използва само разрешени методи на плащане и това може да бъде проверено само по време на проверка на акаунта, което обикновено се прави, когато се иска теглене. Въпреки усилията ни да помогнем, жалбата на играча в крайна сметка беше отхвърлена поради нарушение на политиката на казиното.

Играчът от Люксембург се съмняваше дали казиното на MGA е длъжно да следва Кодекса за отговорна игра на MGA и възможните последствия, ако не го спазва. Те също обмисляха да поискат възстановяване на направените депозити. Играчът не се е самоизключил от казиното, но цитира няколко други фактора от кода на MGA, към които според тях казиното не се е придържало. След като прегледахме притесненията на играча, ние ги посъветвахме да се свържат директно с MGA, тъй като те бяха лицензиращият орган. Играчът съобщи, че вече са се свързали с MGA, но не са получили отговор. Тъй като играчът не е имал активно самоизключване с нито едно казино, лицензирано от MGA, не успяхме да помогнем допълнително, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Холандия твърдеше, че задължителните мерки за превенция на пристрастяването в казиното са се провалили, което е довело до техните загуби. Тогава те искаха обезщетение. Играчът обаче не е предоставил достатъчно информация или доказателства в подкрепа на тези твърдения. Въпреки многократните искания от нашия екип за повече подробности, отговорите на играча останаха неясни и безполезни. Следователно не успяхме да продължим със случая и трябваше да го затворим без допълнително разследване поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Полша беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като беше съвсем обичайно тегленията да отнемат известно време поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След 10 дни играчът потвърди, че казиното е потвърдило акаунта му и той е получил печалбите си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Регистриран в Gamstop играч от Обединеното кралство успя да настрои, депозира и играе в Unibet, въпреки че информира операторите за статуса си в Gamstop. Играчът, който също имаше акаунт в техния дъщерен сайт Red32, загуби £3000 за месец поради това. Той твърди грешки при проверката на личните му данни и обвинява Unibet в липса на задължение за грижа. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония има тримесечно забавяне на оттеглянето. Означихме тази жалба като неразрешена, тъй като цялата група на Unibet Casinos избра да не предоставя публични коментари по нито един от нашите отворени случаи.

Играчът от Холандия се бореше със зависимостта си от хазарта и депозира над 7000, докато беше под въздействието на алкохол. Преди това той е поискал от Unibet да го спре да играе хазарт и е поискал възстановяване на депозитите му. Играчът смята, че ситуацията е можела да бъде предотвратена с навременна намеса.

Играчът от Нова Зеландия чака повече от 106 дни за отговор от екипа за поддръжка на казиното относно представените документи. Отбелязахме тази жалба като неразрешена, тъй като цялата група на Unibet Casinos избра да не предоставя публични коментари по нито един от нашите отворени случаи.

Играчът от Полша съобщава, че акаунтът му в Unibet е спрян и той няма достъп до парите си. Дори след като изпрати за проверка селфи с лична карта и сметка за комунални услуги, акаунтът му остава спрян.

Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли £230 от своята сметка в Unibet, след като се премести от Англия. От тях се иска допълнително доказателство за адрес, което играчът не може да предостави поради преместването, въпреки справедливите им залагания, когато са били жители на Англия.

Играчът от Швеция изпитва значителни забавяния в своите заявки за теглене, включващи големи суми. Казиното поиска допълнителна информация и след това прекрати комуникацията, предоставяйки многократни автоматизирани отговори.

Играчът от Унгария поиска оттегляне. Те бяха помолени за повторна проверка, но акаунтът им беше закрит след качването на необходимите документи. Те вече нямат достъп до сметката си или каквато и да е информация за депозираните от тях пари. Въпреки че казиното не успя да ни предостави необходимите подробности и информация, за да разгледаме напълно случая от наша страна, то се регулира от един от по-добрите и реномирани регулатори, така че посъветвахме играча да подаде жалба до един от ADR на казиното или директно на регулатора и ни предоставете потвърждение. По-късно обаче жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Унгария среща трудности при изтеглянето на печалбите си от Unibet Casino. След като превежда значителна сума по банковата си сметка, той е информиран, че ще получи само част от нея, като казиното твърди, че нарушава тяхната политика. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.

Играчът от Швеция поиска самоизключване през 2019 г. За съжаление, запитването беше игнорирано и играчът успя да получи достъп до акаунта. Отбелязахме тази жалба като отхвърлена, тъй като инцидентът се случи преди повече от четири години и събирането на доказателства и съставянето на график би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.

Играчът не може да играе нито една игра, тъй като казиното блокира достъпа му до тях. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Акаунтът на играча беше блокиран за рутинна проверка. Казиното отговори и заяви, че вече е предоставило окончателен отговор на играча и е предоставило информация относно подаването на жалба до съответната служба за разрешаване на спорове. Тъй като изглеждаше, че казиното няма да сподели повече информация с нас, ние също препоръчахме на играча да се свърже с ADR. Играчът спря да отговаря в този момент, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Балансът на играча беше анулиран, тъй като той се самоизключи в дъщерно казино. Жалбата беше приключена, тъй като чакаме решението на регулатора. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Обединеното кралство е блокиран поради активно самоизключване в сестринско казино. Тъй като играчът не се е самоизключил директно от това казино, казината не споделят един и същ лиценз, той не е регистриран в Gamstop и самоизключването от едно казино не се прилага за всички свързани уебсайтове, играчът е свободен да създава акаунт тук. Следователно казиното е било свободно да го затваря всеки път, докато оставащият баланс се връща на играча. Тъй като нямаше законово правило, което да задължава казиното да възстанови депозитите в такива случаи, а остатъкът беше изплатен, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Холандия иска пълно възстановяване на сумата, тъй като е успял да регистрира множество акаунти като второстепенни и по-късно е могъл да отвори отново акаунт, който преди това е бил самоизключен. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът депозира 2000 евро след потвърждаване на сметката си, но не е в състояние да играе или да изтегли тази сума. Отхвърлихме това оплакване, тъй като играчът отказа да изпрати документи, необходими за проверка.