Twin Casino Ревю

Играчът от Португалия подаде официална жалба срещу Twin Casino за нарушение на задълженията за отговорна игра. Въпреки че поиска 7-дневен срок за размисъл, тя установи, че паузата е лесно премахната без предупреждение, което ѝ позволява да депозира и да играе веднага. Тя поиска разследване и възстановяване на сумата за депозитите, направени по време на нарушението. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на реакция от страна на казиното и играчът беше посъветван да ескалира проблема до съответния регулаторен орган за допълнителна помощ.

Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са били получени. По-късно играчът е пояснил, че печалбите му са били конфискувани поради проблем със самоизключването, за който той твърди, че не е бил правилно съобщен от казиното. Въпреки че казиното е признало грешка при прилагането на самоизключването за цялата марка, те са заявили, че всяка игра по време на периода на изключване е анулирана, което е довело до загуба на печалбите му. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се е очаквало да повлияе негативно на рейтинга за безопасност на казиното.

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите отбеляза, че акаунтът на играча е потвърден и потвърди забавянето в получаването на печалбите. Поради липса на отговор от играча след множество запитвания обаче, жалбата беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчът от Португалия поиска окончателно закриване на сметката си в казиното поради проблеми с хазарта, но успя да отвори отново сметка със същите данни малко след това. Той направи депозити на обща стойност 500 евро в рамките на часове и след това поиска възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното не е трябвало да разрешава повторното отваряне на сметки след искане за окончателно закриване. Екипът по жалбите комуникира както с играча, така и с казиното относно ситуацията, но в крайна сметка затвори жалбата като нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното относно ескалацията до регулатора и взетото решение. Казиното имаше възможност да отвори отново жалбата, ако бъдат предоставени съответните доказателства.

Играчът от Португалия съобщи, че лицензирано от Кюрасао казино не спазва португалското законодателство по отношение на самоизключването и отказа да възстанови неговите 140 евро. Екипът по жалбите изясни, че самоизключването съгласно SRIJ се прилага само за казина, лицензирани от SRIJ, и че въпросното казино не е задължено да спазва тези правила. Играчът беше информиран, че без доказателство, че е уведомил казиното за своите проблеми с хазарта преди депозитите, защитата не се разпростира върху него. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът поиска теглене и му беше казано да изчака преглед на изплащането си 1-2 часа. След като се върна на касата след 5 часа, изплащането му все още чакаше. Той се свърза с чат на живо и му беше казано да изчака 48 часа или повече за преглед. Представителят на казиното не отговори и затова не знаем дали играчът е получил парите си в сметката си.

Играчът от Португалия се изправи пред ограничения на акаунта и блокиран баланс след множество сложни процеси на проверка, въпреки че преди това е изпълнил изискванията за KYC. Той отказа допълнителна проверка и счете действията на казиното за неетични спрямо печелившите играчи. Екипът за оплаквания призна разочарованието на играча по отношение на честите искания за проверка, но заяви, че не може да се намеси без съответствие от страна на играча. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Швеция беше изправен пред предизвикателства с тегления поради многократни искания за документи. Въпреки изпращането на личната му карта, номера на банковата му карта и снимка на банковата му сметка, процесът на проверка остана неуспешен. Екипът за жалби се ангажира с казиното, което потвърди, че тегленето на клиента е било забавено поради проверка на дейността, но е обработено успешно. Жалбата беше затворена като разрешена, след като плащането беше потвърдено.

Играчът от Русия се сблъска със забавяне в процеса на проверка след множество опити за теглене. Въпреки че е предоставил необходимите снимки, те са били многократно отхвърляни и той е бил информиран, че проверката на документите може да отнеме до 30 работни дни. Въпреки че е уговорил конкретно време за видео потвърждение, играчът среща постоянни проблеми. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.