Twin Casino Ревю

Играчът от Португалия, който беше идентифициран като високорисков комарджия, съобщи, че Twin Casino Portugal не е успял да закрие сметката му въпреки многократните му искания и национално самоизключване. Играчът беше загубил близо €10 000 и се опита да възстанови загубите си. Играчът твърдеше, че казиното е усложнило самоизключването и не е блокирало акаунта му дори след като е признал проблема си с хазарта. Играчът по-късно съобщи, че казиното е върнало всички пари, които играчът е похарчил след разкриването на пристрастеността си към хазарта и е обновил своя екип за поддръжка и уебсайт за по-лесно самоизключване и ограничаване на плащанията. Играчът беше доволен от резолюцията.

Играчът от Португалия имаше спор относно оферта за бонус за първи депозит в Twin Casino. Въпреки че е следвало правилата и условията, казиното твърди, че играчът ще загуби всички депозирани пари, когато се опита да се откаже от бонуса. Играчът оспори това, като отбеляза несъответствия в правилата и условията и поиска връщането на депозита им. Той беше предоставил широка комуникация с казиното и подробно разбираше условията на бонуса. Ние обаче обяснихме, че правилата за бонусите на казиното са обичайна практика в индустрията и не се считат за несправедливи. След допълнително обсъждане стигнахме до заключението, че не можем да помогнем повече в този случай и предложихме на играча да се свърже с лицензиращия орган на казиното. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчката от Швеция направи няколко неуспешни опита да закрие завинаги сметката си, което я накара да загуби приблизително 400 евро. Въпреки множеството имейли, изпратени до казиното, те не са отговорили и акаунтът се отваря отново след 24 часа. Играчът е поискал възстановяване на сумата и окончателно закриване на акаунта. В отговор екипът по жалбите обясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поиска доказателства за нейните искания за закриване на акаунт. Казиното твърди, че е отговорило на исканията на играча, но не е получило потвърждение за изтриване на акаунта. Акаунтът на играча беше затворен, след като тя потвърди изтриването. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия, който се бореше с хазартната зависимост, поиска самоизключване от Twin Casino. Въпреки това казиното се е опитало да го убеди да продължи да играе. Впоследствие играчът депозира и загуби €5000 и търсеше възстановяване на сумата с аргумента, че казиното се е възползвало от известната му зависимост. Екипът по жалбите беше поискал доказателства за искането му за самоизключване, но играчът не можа да ги предостави. Без тези доказателства екипът не успя да се изправи срещу казиното или да поиска възстановяване на сумата от името на играча. Жалбата беше прекратена поради липса на доказателства. Екипът беше посъветвал играча как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и предостави ресурси за справяне с пристрастяването към хазарта.

Играчът от Канада беше разочарован от изискването на казиното за PDF банкови извлечения вместо екранни снимки за теглене след значителна печалба, което доведе до забавяне на тегленето. След множество взаимодействия с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, играчът беше помолен да предостави нередактирано доказателство за депозит. Играчът се съобрази и впоследствие беше потвърден от казиното. След това той успешно изтегли малка сума и по-голяма сума, общо около $4000. Играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунт в Twin Casino поради опасения относно пристрастяването към хазарта. Казиното беше затворило сметката само за да може да бъде отворена отново по-късно със същия имейл, което доведе до загуба от 336 евро. Играчът искаше възстановяване на тази сума. Свързахме се с казиното с молба за разяснение как самоизключил се играч може да създаде нов акаунт със същата информация. След преглед на случая, казиното реши да възстанови депозираните средства на играча и го посъветва как да кандидатства за цялостно самоизключване. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и проблемът е успешно разрешен.

Играчът от Франция беше направил депозит и спечели печалби в Twin Casino. След една успешна проверка, казиното поиска селфи с паспорт и име на сайт за втора проверка. Той беше изпратил проверката три пъти и тегленето на 720 евро беше забавено. Казиното твърдеше, че не разполага с никакви записи за сметката на играча. След като играчът предостави доказателство за сметката си, казиното одобри втората му проверка и обработи тегленето му. След това играчът получи достъп до своите печалби.

Акаунтът на играча ''MARCELOAPRADOALVES'' беше блокиран, тъй като не успя да предостави достатъчно документи за проверка в нормативния срок от 30 дни. Казиното се присъедини към разрешаването на жалбата и се опита да обясни на играча какво трябва да бъде изпратено, но няколко отговора по-късно те спряха да отговарят на призивите на посредника. Следователно случаят остана неразрешен.

Играчът ''ALESKBOI98'' се опитваше да верифицира сметката си в казиното, но доказателството му за адрес продължаваше да се отхвърля. Казиното твърди, че предоставеният документ е бил модифициран и не отговаря на всички необходими изисквания. Казиното спря да отговаря на жалбите на посредника, така че жалбата остана неразрешена.

Играчът ''CEDERMARK'' не беше доволен от KYC процедурата в казиното, твърдейки, че доказателството за адрес е било несправедливо отхвърлено многократно. Казиното отговори на жалбата, но все пак не успя да постигне задоволително решение, така че играчът поиска връщане на плащане и подаде жалба до регулатора.

Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Ирландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проверката е обработена успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът с потвърдена сметка не е успял да изтегли печалбите си от казиното след искането им да предоставят банково извлечение в определен формат. Документът, предоставен от банката на играча, не беше одобрен, така че процесът на теглене беше блокиран. Казиното не е реагирало на жалбата.

Играчът поиска теглене в размер на $2 000,00 и беше помолен да посочи своя източник на доходи. Една от възможностите беше да използва печалбите си от хазарт като източник на богатство, така че играчът качи екранна снимка от имейл, потвърждаваща предишните си печалби в казино Twin в размер на $4,000,00. Казиното отказа да го приеме и поиска PDF документ. След като го изпрати, играчът беше информиран, че приходите трябва да бъдат получени от друго казино.

Играчът не може да завърши проверката, тъй като извлечението от картата му се отхвърля. Проверката беше завършена успешно и играчът беше изплатен. Поради разликата в обменния курс играчът изтегли по-малко от очакваното. Казиното не е предложило обяснение, но ние вярваме, че проблемът не е непременно вина на казиното. Тъй като играчът не желае да продължи с жалбата и основният проблем беше разрешен, ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Нова Зеландия изпитва затруднения при преминаването на процеса на проверка. По-късно екипът на казиното ни информира, че въпросът е бил разрешен и играчът е преминал успешно процеса на проверка. Нямаше повече актуализации от плейъра. Въз основа на информацията, предоставена от казиното, приключихме жалбата като „Решена“.

Играчът от Бразилия се бореше да завърши KYC и поиска нашата помощ за това. Играчът вече беше подал необходимите документи, но имаше проблеми с процеса на теглене поради неясни инструкции от казиното. Посъветвахме играча как да подаде документите и предложихме да се свърже с казиното за допълнителни разяснения. Въпреки нашите усилия обаче, казиното не отговори на нашите запитвания. Жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Освен това промяната на собствеността на казиното през 2023 г. ни накара да актуализираме класификацията на жалбите, тъй като новата компания не носи отговорност за действията на предишния собственик.

Бонус печалбите на играча от Германия бяха анулирани след обвинение, че акаунтът е свързан с акаунт на друг със същия IP адрес. Играчът беше инструктиран да се свърже с органа по хазарта. За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно решението на регулатора, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчката от Нова Зеландия получи технически проблем, докато играеше на ротативки, където печалбите й не бяха кредитирани. След като казиното предостави обяснение за неизправността на системата, която повлия на изискванията за залагане, ние отбелязахме жалбата като разрешена. В крайна сметка играчът получи плащането си.

Играчът от Индия се изправи пред проблем с депозирането на 17 000 в тяхната сметка в казино Leon на 21 октомври, тъй като сумата все още не беше кредитирана. По-късно играчът потвърди, че депозитът е кредитиран успешно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите, който оцени съдействието на играча и ги насърчи да се обръщат за бъдещи проблеми.

Играчът от Швеция беше направил депозити на обща стойност 3500 евро и спечели 9557 евро, но се сблъска със забавяне на тегленето поради обширни процеси на проверка. След като изпълни множество стъпки за проверка, той не беше получил никакви актуализации в продължение на 24 дни. В крайна сметка играчът получи печалбите си след 40 дни, но срещна проблеми с точките си за лоялност, които бяха блокирани поради обвинения в арбитражни залагания. Жалбата беше разрешена успешно и играчът потвърди, че е получил всичките си пари.

Играчът от Индия спечели общо 42 006 INR в Leon Casino, но се изправи пред множество заявки за проверка, включително банково извлечение и селфи с дата. След като потвърди акаунта си, той опита второ теглене на 42 002 INR, което остана деактивирано поради проверка на играта, която надхвърли обичайния период от 1 до 3 дни, без актуализации след 10 дни. Акаунтът на играча беше в процес на преглед от доставчика на игри, което причини забавянето. След като разследването приключи, казиното потвърди, че тегленето е приключило и играчът успешно изтегли печалбите си. След това жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че е получил печалбите си.

Тегленето на играча от Перу беше ограничено, въпреки че акаунтът му беше напълно верифициран. След като предоставиха допълнителни документи, както бяха поискани, те не получиха отговор в продължение на 7 дни, въпреки че им беше казано, че ще получат отговор в рамките на 3 дни. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което заяви, че играчът е на опашката за видео проверка. Играчът завърши видео проверката и в крайна сметка потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето е обработено успешно. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Швеция не успя да осребри точки за лоялност в казино Леон в продължение на няколко месеца, въпреки че беше в контакт с отдела за обслужване на клиенти. Екипът по сигурността на казиното е взел това решение, без да предостави обяснение или график за разрешаване, а играчът никога не е успял да осребри точки за лоялност. Свързахме се с казиното, което призна, че ограничението се дължи на флаг за сигурност и е трябвало да бъде премахнато по-рано. Казиното деблокира изкупуването на точки за лоялност и играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Португалия направи депозит и по-късно реши да изтегли средствата от LeonCasino, но се натъкна на обширен процес на проверка. Въпреки че отговаря на всички изисквания, той беше информиран, че искането за оттегляне може да отнеме до 30 дни. Играчът завърши исканото видеообаждане и предостави всички необходими документи, но все пак имаше закъснения. След постоянни последващи действия, казиното потвърди, че играчът е преминал успешно проверката и изтегли печалбите си. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Португалия беше завършил поискания от казиното процес на проверка, който включваше допълнителни необичайни стъпки. Въпреки че се съобрази, играчът чакаше 20 дни без отговор. В резултат на това той нямаше достъп до средствата си и не можеше да прави спортни залагания. След по-нататъшна комуникация и видеообаждане, процесът на проверка в крайна сметка беше завършен и тегленията бяха обработени успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Украйна беше депозирал $1243 в сметката си в казиното, но не успя да изтегли печалбите си, тъй като единственият метод за теглене, Webmani, беше блокиран в Украйна. Въпреки че са проверили документите му, казиното му е предложило да си отвори сметка в евро, с което той не е съгласен. Играчът е потвърдил, че има $3,901 в сметката си в казиното, натрупани без бонус. След като поканихме казиното да предостави своята страна на ситуацията, проблемът беше решен. Играчът беше получил средствата си изцяло и изрази задоволство от решението. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше претърпял обширен процес на проверка на акаунта, който му попречи да има достъп до игри, да прави залагания или да преглежда историята на транзакциите си. Въпреки че се е обърнал към поддръжката, непрекъснато му е казвано да изчака без никакъв напредък в продължение на две седмици. След като представи всички необходими документи и проведе видео разговор за проверка на акаунта, акаунтът на играча беше възстановен. Бяхме потвърдили разрешаването на проблема с плейъра.

Играчът от Италия е успял да играе и да прави депозити, докато е бил първоначално във Франция, но е срещнал проблеми веднъж в Италия. Когато той се опита да изтегли €1600 от сметката си, тя беше блокирана поради игра от ограничено място. Въпреки че е потвърдило сметката във Франция, казиното не е изяснило защо последващите депозити са били разрешени от Италия. Играчът е предоставил доказателство за пребиваването си във Франция, но казиното е настояло за допълнителна документация. След продължителен процес, казиното най-накрая потвърди акаунта му и освободи средствата му. Помогнахме на играча през целия процес и проблемът в крайна сметка беше решен.

Играчът от Португалия спечели 1900 евро на 3.12.2023 г. и предостави исканата снимка за потвърждение за акаунта си. Въпреки това той все още чакаше отговор и възможност да насрочи видео потвърждение след 15 дни чакане. Бяхме го помолили да предостави повече подробности и всяка свързана комуникация. По-късно играчът ни информира, че видеообаждането е проведено на 21 декември, акаунтът му е бил отблокиран и той е успял да изтегли печалбите си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът се оплака, че казиното анулира тегленето му и ограничи опцията му за теглене, въпреки че той предостави всички необходими документи за проверка. След това казиното беше насрочило сесия за видео проверка. След известно забавяне играчът получи печалбата си. Проблемът беше решен с помощта на екипа за оплаквания, който улесни комуникацията между играча и казиното.

Играчът от Австрия не може да тегли печалби, тъй като казиното твърди, че Skrill, методът, използван за депозит, не е достъпен в тяхната страна. Освен това на играча е забранено да използва други методи за теглене.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на 597 евро от онлайн казино. Въпреки многобройните опити и предоставянето на всички необходими документи за проверка, исканията му за теглене бяха многократно отхвърляни. Играчът не беше ясен защо документите му не бяха приети. След няколко комуникации с екипа за поддръжка на казиното, неговата идентификация най-накрая беше потвърдена. Следователно играчът е успял успешно да изтегли своите печалби. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След нашия съвет да изчака стандартното време за обработка на теглене, играчът потвърди, че е получила средствата си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия направи депозит от 54,00 R$, който не беше кредитиран в неговата казино сметка. Въпреки многобройните оплаквания до поддръжката на казиното, проблемът остава неразрешен. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия беше изправен пред проблем, при който депозитът му не беше кредитиран в неговия баланс в казиното. Той беше предоставил доказателства за две транзакции, но беше изяснено, че едната от тях е изпратена другаде. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното, нямаше отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното отговори, предоставяйки доказателства, че депозитът е бил кредитиран успешно в сметката на играча. Играчът потвърди решението на проблема си и впоследствие оплакването беше маркирано като „разрешено“.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Португалия поиска оттегляне 2 дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът се затруднява да верифицира акаунта си поради дългото време на чакане. По време на процеса на разследване играчът ни информира, че акаунтът е успешно проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия предостави документи преди близо месец, но те все още не са одобрени. След кратко време казиното отговори и заяви, че проверката вече е завършена и че играчът вече е изтеглил средствата си. Играчът потвърди това, така че въпросът беше разрешен.

Играчът от Индия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. След това плейърът беше помолен да завърши видео потвърждаване. След като това завърши успешно, играчът беше проверен и така проблемът беше разрешен.

Играчът от Индия е недоволен, защото не може да играе, докато казиното не одобри документите му. Той ги изпрати преди седмици, но акаунтът му все още не е потвърден. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Сметката на играча от Германия беше блокирана за одит, след като натрупа значителна печалба. По-късно допълнителната проверка беше приключена и достъпът на играча до акаунта му беше напълно възстановен. Беше му разрешено да изтегли печалбите си. Жалбата е приключена като „решена“.