Потребител подаде жалба срещу TheOnlineCasino относно теглене на £11,98, което беше неправилно обработено към замразена Skrill Mastercard вместо заявената дебитна карта Visa. След като първоначалното теглене беше блокирано, казиното се опита да изпрати отново средствата към същата неправилна карта. Потребителят изрази разочарование от липсата на налична човешка помощ за разрешаване на проблема, като подчерта, че оплакването им е по-скоро относно принципа, отколкото относно сумата. Екипът за жалби на посредника наблюдава ситуацията и е поискал актуализации от TheOnlineCasino, като предупреждава, че липсата на отговор може да доведе до понижаване на класирането на казиното на тяхната платформа.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Първоначално екипът по жалбите я беше посъветвал да изчака стандартното време за обработка и да отговори на последващи запитвания относно състоянието й на оттегляне. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалби, тъй като казиното беше изпратило средства на замразена карта срещу предпочитания от него метод на плащане. След това казиното пренасрочи същото теглене към същата карта. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме допълнителна информация и удължихме срока за отговор. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което ни попречи да проведем по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Обединеното кралство вярваше, че игрите са коригирани, твърдейки, че е имал ниски изплащания на бонуси и значително различен геймплей в сравнение с други сайтове. Той твърди, че едни и същи печеливши линии са генерирани многократно, което предполага човешко участие в резултатите от играта. Въпреки множеството искания от екипа по жалбите за пълната история на играта на играча, за да се разследва Връщането на играча (RTP), играчът не успя да предостави необходимите доказателства. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък твърденията му и трябваше да отхвърлим жалбата.